> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://docs.agencyhandy.com/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# محادثات العملاء وجهات الاتصال

> تواصل مع العملاء في المحادثات وأضف أشخاصًا آخرين من جهة العميل إلى المحادثة. يمكن لكل جهة اتصال الرد من البوابة أو عبر البريد الإلكتروني.

**المحادثات** هي المكان الذي تتبادل فيه أنت وفريقك الرسائل مع العملاء في الوقت الفعلي. تبدأ محادثة العميل بعميل واحد، هو العميل الرئيسي. يمكنك إضافة أشخاص آخرين من جهة العميل، مثل زميل أو مدير، ليعمل الجميع في السلسلة نفسها.

افتح **المحادثات** من قسم **مكتب المساعدة** في الشريط الجانبي الأيسر.

## جهات اتصال العميل

افتح محادثة مع عميل ثم افتح لوحة **التفاصيل** الخاصة بها. يعرض قسم **جهات اتصال العميل** كل من في جهة العميل ضمن السلسلة:

* العميل الرئيسي، ويظهر بجانبه **رئيسي**.
* كل جهة اتصال أضفتها، مع عنوان بريدها الإلكتروني.

![قسم جهات اتصال العميل في لوحة تفاصيل المحادثة](https://mintcdn.com/agencyhandy-36ccbd64/_qc_CntKLDGGA-Iy/images/chats/client-contacts-panel.png?fit=max\&auto=format\&n=_qc_CntKLDGGA-Iy\&q=85\&s=e918ac4fdea51b7746178e2ca3d6610a)

### إضافة جهات اتصال

**1. افتح مربع الحوار**

في **جهات اتصال العميل**، انقر على **إضافة جهة اتصال**.

**2. ابحث عن الأشخاص المراد إضافتهم**

ابحث بالاسم أو البريد الإلكتروني. تعرض القائمة أولًا الأشخاص من شركة العميل الرئيسي تحت عنوان **من** متبوعًا باسم الشركة. يليهم عملاء مساحة العمل الآخرون تحت **عملاء آخرون**. لا يظهر الأشخاص الموجودون بالفعل في السلسلة.

**3. أضفهم**

حدد شخصًا واحدًا أو أكثر، ثم انقر على **إضافة**.

![مربع حوار إضافة جهة اتصال يعرض أشخاص شركة العميل أولًا](https://mintcdn.com/agencyhandy-36ccbd64/_qc_CntKLDGGA-Iy/images/chats/add-contact-dialog.png?fit=max\&auto=format\&n=_qc_CntKLDGGA-Iy\&q=85\&s=f13bd5e3ad31d8080fcfa9ef80ea917f)

### إزالة جهة اتصال

انقر على **×** بجانب جهة الاتصال وأكّد الإزالة. تفقد جهة الاتصال إمكانية الوصول إلى المحادثة فورًا. لا يمكنك إزالة العميل الرئيسي.

### الحدود

* يمكن أن تضم المحادثة الواحدة ما يصل إلى 20 جهة اتصال.
* يجب أن تكون جهة الاتصال عميلًا موجودًا بالفعل في مساحة العمل نفسها. لإضافة شخص جديد، أنشئه أولًا كعميل في **العملاء**.

## من يمكنه إدارة جهات الاتصال

| الدور | إضافة جهات الاتصال وإزالتها |
| - | - |
| مسؤولو مساحة العمل | نعم |
| أعضاء الفريق المعيَّنون للمحادثة | نعم |
| أعضاء الفريق الآخرون | لا |
| العملاء | لا |

## كيف تشارك جهات الاتصال

* **إشعارات البريد الإلكتروني.** تتلقى كل جهة اتصال كل رسالة جديدة عبر البريد الإلكتروني.
* **الرد عبر البريد الإلكتروني أو من البوابة.** يمكن لجهة الاتصال الرد على البريد الإلكتروني أو فتح المحادثة في بوابة العميل. يظهر الرد عبر البريد الإلكتروني في المحادثة نفسها باسم جهة الاتصال تلك.
* **تجاهل المرسلين غير المعروفين.** لا تُنشر الردود الواردة من عنوان بريد إلكتروني غير موجود في السلسلة.
* **عدد غير مقروء مشترك.** يتشارك جميع من في جهة العميل ضمن السلسلة عددًا واحدًا للرسائل غير المقروءة.

## الخصوصية

* لا يرى العميل إلا المحادثات التي يشارك فيها. إضافة شخص إلى محادثة واحدة لا تمنحه الوصول إلى محادثات العميل الأخرى.
* لا يرى العملاء عناوين البريد الإلكتروني الخاصة ببعضهم. في البوابة، تظهر جهات الاتصال الأخرى بالاسم والصورة الرمزية فقط.

> [!TIP]
>
> لمعرفة ما تراه جهات الاتصال في بوابتها، اقرأ [المحادثة مع وكالتك](https://docs.agencyhandy.com/ar/client/chat.md).


This documentation is built and hosted on [Mintlify](https://mintlify.com), a developer documentation platform.