> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://docs.agencyhandy.com/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# الحصول على الدعم

> أنشئ تذكرة دعم، وتابع حالتها، وتواصل مع وكالتك مباشرةً من بوابة العميل.

إذا كان لديك سؤال أو مشكلة أو طلب غير مرتبط بمهمة بعينها، فإن أسرع طريقة للوصول إلى وكالتك هي فتح **تذكرة دعم**. يتم تتبع كل تذكرة في بوابتك حتى لا يفوت شيء.

## فتح تذكرة

<Steps>
  <Step title="انتقل إلى الدعم">
    افتح صفحة **الدعم** أو **التذاكر** في بوابتك.
  </Step>

  <Step title="أنشئ تذكرة جديدة">
    انقر على **تذكرة جديدة** (أو **إنشاء تذكرة**).
  </Step>

  <Step title="صف مشكلتك">
    أعطِ تذكرتك موضوعًا واضحًا واشرح ما تحتاجه. أرفق لقطات الشاشة أو الملفات إذا كانت تساعد في توضيح الأمر.
  </Step>

  <Step title="أرسل التذكرة">
    أرسل التذكرة. تُخطَر وكالتك وستردّ عبر البوابة.
  </Step>
</Steps>

## متابعة تذاكرك

تظهر جميع تذاكرك في صفحة الدعم مع حالتها الحالية:

| الحالة           | ما تعنيه                  |
| ---------------- | ------------------------- |
| **مفتوحة**       | تم الإرسال وبانتظار الرد. |
| **قيد المعالجة** | وكالتك تعمل على حلها.     |
| **محلولة**       | تمت معالجة المشكلة.       |

انقر على أي تذكرة لقراءة المحادثة الكاملة وإضافة رد.

## الرد على وكالتك

عندما تردّ وكالتك، ستُخطَر بذلك. افتح التذكرة، اقرأ ردهم، وأضف رسالتك للاستمرار في المحادثة — كل ذلك في خيط واحد.

<Tip>
  لتقديم تعليقات على مخرج بعينه، اترك تعليقك مباشرةً على المهمة بدلًا من ذلك — راجع [متابعة الطلبات والمهام](/ar/client/orders-and-tasks). استخدم التذاكر لكل شيء آخر.
</Tip>