> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://docs.agencyhandy.com/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# تذاكر الدعم — معالجة استفسارات العملاء في AgencyHandy

> أنشئ تذاكر الدعم وعدّلها وأدِرها في AgencyHandy لتتبع استفسارات العملاء، وتحديد الأولويات، وتعيين الحالات، والاحتفاظ بسجل كامل للتفاعلات.

تمنح ميزة التذاكر في AgencyHandy وكالتك أسلوبًا منظمًا للتعامل مع استفسارات العملاء ومشكلاتهم وطلباتهم. بدلًا من السماح للأسئلة بالضياع في رسائل البريد الإلكتروني أو سلاسل المحادثات، يعيش كل طلب دعم داخل تذكرة تحتوي على موضوع وأولوية ومسؤول وحالة — جميعها قابلة للبحث والتتبع من لوحة تحكم واحدة. يستطيع كل من فريقك وعملائك إنشاء التذاكر، ويتم الحفاظ على السجل الكامل لكل تذكرة حتى لا يفوت شيء.

## الوصول إلى لوحة تحكم التذاكر

انقر على **التذاكر** في الشريط الجانبي الأيسر لفتح لوحة تحكم التذاكر. من هنا يمكنك:

* إنشاء التذاكر وتعديلها وحذفها
* البحث في التذاكر حسب **الموضوع** أو **اسم العميل** أو **معرّف الطلب**
* عرض حالة التذكرة وأولويتها بنظرة واحدة
* مراقبة جميع التذاكر المفتوحة والمعلّقة والمغلقة عبر الوكالة

## ما الذي تحققه التذاكر

<CardGroup cols={3}>
  <Card title="إدارة طلبات الدعم" icon="headset">
    يستطيع العملاء وأعضاء فريق الوكالة تقديم الأسئلة والمشكلات والطلبات من خلال نظام التذاكر. يتم تسجيل كل إرسال وتتبعه.
  </Card>

  <Card title="تتبع حل المشكلات" icon="circle-check">
    عيّن التذاكر لأعضاء الفريق، وحدد الأولويات، وحدّث الحالات مع تقدم العمل نحو الحل. يبقى الجميع على اطلاع.
  </Card>

  <Card title="سجل التواصل" icon="clock-rotate-left">
    تحتفظ كل تذكرة بسجل كامل من الإجراءات والتحديثات والتفاعلات. راجع المراسلات السابقة في أي وقت للسياق أو أغراض التدقيق.
  </Card>
</CardGroup>

## إنشاء تذكرة

يستطيع كل من أعضاء فريق الوكالة والعملاء إنشاء التذاكر. عملية الإنشاء هي ذاتها للطرفين.

**من يمكنه إنشاء التذاكر:** المشرف العام، والمشرف، ومدير المشروع، والعميل.

<Steps>
  <Step title="افتح لوحة تحكم التذاكر">
    انقر على **التذاكر** في الشريط الجانبي الأيسر.
  </Step>

  <Step title="انقر على + إنشاء تذكرة">
    انقر على زر **+ إنشاء تذكرة**. ستظهر نموذج.
  </Step>

  <Step title="اختر العميل">
    اختر اسم العميل من القائمة المنسدلة. يربط ذلك التذكرة بملف تعريف العميل الصحيح.
  </Step>

  <Step title="ربط بطلب (اختياري)">
    أدخل **معرّف الطلب** لربط التذكرة بطلب محدد. هذا مفيد لمشكلات الفواتير أو المشاريع. يمكنك أيضًا إنشاء تذكرة بدون معرّف الطلب للاستفسارات العامة.
  </Step>

  <Step title="أدخل تفاصيل التذكرة">
    أكمل الحقول التالية:

    | الحقل             | الوصف                                                            |
    | ----------------- | ---------------------------------------------------------------- |
    | **الموضوع**       | عنوان مختصر ووصفي للتذكرة                                        |
    | **الوصف**         | شرح تفصيلي للمشكلة أو الطلب                                      |
    | **اسم المسؤول**   | عضو الفريق المسؤول عن حل هذه التذكرة                             |
    | **الأولوية**      | مستوى الإلحاح: الأعلى، أو مرتفعة، أو عادية، أو منخفضة، أو الأدنى |
    | **تاريخ الإصدار** | التاريخ الذي أُنشئت فيه التذكرة (يُسجَّل تلقائيًا)               |
    | **الحالة**        | الوضع الحالي: مفتوحة، أو معلّقة، أو مغلقة                        |
  </Step>

  <Step title="انقر على إنشاء">
    انقر على **إنشاء** لحفظ التذكرة. ستظهر في لوحة تحكم التذاكر فورًا.
  </Step>
</Steps>

## حالات التذاكر

تمر التذاكر بثلاث حالات مع تقدم العمل:

| الحالة     | المعنى                                                                  |
| ---------- | ----------------------------------------------------------------------- |
| **مفتوحة** | تم تقديم التذكرة وجاري العمل عليها بنشاط                                |
| **معلّقة** | تم تعليق العمل على التذكرة مؤقتًا، وعادةً في انتظار المزيد من المعلومات |
| **مغلقة**  | تم حل المشكلة وأُرشفت التذكرة للرجوع إليها                              |

<Tip>
  استخدم حالة **المعلّقة** عندما تنتظر رد من العميل أو تبعية خارجية. يبقي ذلك التذكرة مرئية دون أن تزحم قائمة الانتظار النشطة.
</Tip>

## تعديل تذكرة

يستطيع أعضاء فريق الوكالة تحديث تفاصيل التذكرة في أي وقت لتعكس معلومات جديدة أو تغييرات في الأولوية أو تحديثات الحل.

**من يمكنه تعديل التذاكر:** المشرف العام، والمشرف، ومدير المشروع. يمكن للعملاء إنشاء التذاكر لكن لا يمكنهم تعديلها.

<Note>
  يمكن تعديل التذاكر المُنشأة من **جانب الوكالة** فقط. لا يمكن للعميل تعديل التذاكر التي قدّمها بعد إرسالها.
</Note>

<Steps>
  <Step title="افتح لوحة تحكم التذاكر">
    انتقل إلى **التذاكر** في الشريط الجانبي الأيسر.
  </Step>

  <Step title="اختر التذكرة المراد تعديلها">
    ضع علامة على مربع الاختيار بجانب التذكرة التي تريد تعديلها. سيصبح زر **تعديل التذكرة** نشطًا.
  </Step>

  <Step title="انقر على تعديل التذكرة">
    انقر على زر **تعديل التذكرة**. سيفتح نموذج التذكرة مع تعبئة مسبقة لجميع التفاصيل الموجودة.
  </Step>

  <Step title="أجرِ تغييراتك">
    حدّث أي حقول تحتاج إلى تغيير — الوصف أو الأولوية أو المسؤول أو الحالة أو التفاصيل الأخرى.
  </Step>

  <Step title="احفظ">
    انقر على **حفظ** لتطبيق تغييراتك. تتحدث التذكرة فورًا في لوحة التحكم.
  </Step>

  <Step title="أبلغ عن التحديثات">
    إذا كان التغيير مهمًا — مثل تصعيد الأولوية أو تغيير المسؤول — فأبلغ أعضاء الفريق المعنيين حتى يتمكنوا من الاستجابة المناسبة.
  </Step>
</Steps>

## حذف تذكرة

أزل التذاكر القديمة أو غير الضرورية للحفاظ على لوحة التحكم نظيفة وذات صلة.

**من يمكنه حذف التذاكر:** المشرف العام، والمشرف، ومدير المشروع.

<Steps>
  <Step title="اختر التذكرة">
    في لوحة تحكم التذاكر، ضع علامة على مربع الاختيار بجانب التذكرة التي تريد حذفها. سيتفعّل زر **الحذف**.
  </Step>

  <Step title="انقر على حذف">
    انقر على **حذف**. ستظهر نافذة تأكيد.
  </Step>

  <Step title="أكّد الحذف">
    أكّد قرارك في النافذة. تُزال التذكرة نهائيًا من النظام.
  </Step>

  <Step title="تحقق من الإزالة">
    تحقق من قائمة التذاكر أو ابحث عن التذكرة بالموضوع أو معرّف الطلب للتأكد من أنها لم تعد موجودة.
  </Step>
</Steps>

<Warning>
  حذف التذكرة **دائم ولا يمكن التراجع عنه**. قبل الحذف، تأكد من توثيق أي مراسلات مهمة أو ملاحظات الحل من التذكرة في مكان آخر.
</Warning>

## البحث في التذاكر وتصفيتها

استخدم شريط البحث في أعلى لوحة تحكم التذاكر للعثور على التذاكر بسرعة. يمكنك البحث حسب:

* **الموضوع** — عنوان التذكرة
* **اسم العميل** — جميع التذاكر من عميل محدد
* **معرّف الطلب** — جميع التذاكر المرتبطة بطلب محدد

## أفضل الممارسات لاستخدام التذاكر

<Accordion title="حدد مستويات الأولوية باتساق">
  اتفق على مقياس الأولوية مع فريقك قبل البدء في إنشاء التذاكر. إذا كانت "مرتفعة" تعني أشياء مختلفة لأشخاص مختلفين، فستتعطل سير عمل التصعيد. استخدم "الأعلى" فقط للمشكلات التي تعيق تسليم العميل.
</Accordion>

<Accordion title="اربط التذاكر بالطلبات عندما يكون ذلك ممكنًا">
  يُسهّل ربط التذكرة بمعرّف الطلب كثيرًا تتبع مشكلة العميل التي تؤثر على أي مشروع. يساعد ذلك أيضًا عند مراجعة التذاكر السابقة لطلب محدد.
</Accordion>

<Accordion title="أغلق التذاكر فورًا بعد الحل">
  بمجرد حل المشكلة، غيّر الحالة إلى **مغلقة** فورًا. ترك التذاكر مفتوحة بعد الحل يضخّم قائمة الانتظار النشطة ويجعل اكتشاف العمل الجاري فعلًا أكثر صعوبة.
</Accordion>

<Accordion title="استخدم حالة المعلّقة لفترات الانتظار">
  عندما تنتظر ردًا من عميل أو طرف ثالث، اضبط التذكرة على **معلّقة** بدلًا من تركها مفتوحة. هذا يعطي فريقك إشارة واضحة بأنه لا يلزم اتخاذ أي إجراء حتى يصل الرد.
</Accordion>