> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://docs.agencyhandy.com/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# Chaty s klienty a kontakty

> Komunikujte s klienty v Chatech a přidejte do konverzace další osoby na straně klienta. Každý kontakt může odpovědět v portálu nebo e-mailem.

V **Chatech** vy a váš tým píšete klientům v reálném čase. Konverzace s klientem začíná s jedním klientem, hlavním klientem. Můžete přidat další osoby na straně klienta, například kolegu nebo nadřízeného, aby všichni pracovali ve stejném vlákně.

**Chaty** otevřete v sekci **Help Desk** v levém postranním panelu.

## Kontakty klienta

Otevřete konverzaci s klientem a její panel **Podrobnosti**. Sekce **Kontakty – klient** uvádí všechny osoby na straně klienta:

* Hlavního klienta, označeného jako **Hlavní**.
* Každý přidaný kontakt s jeho e-mailovou adresou.

![Sekce kontaktů klienta v panelu Podrobnosti chatu](https://mintcdn.com/agencyhandy-36ccbd64/_qc_CntKLDGGA-Iy/images/chats/client-contacts-panel.png?fit=max\&auto=format\&n=_qc_CntKLDGGA-Iy\&q=85\&s=e918ac4fdea51b7746178e2ca3d6610a)

### Přidání kontaktů

**1. Otevřete dialog**

V sekci **Kontakty – klient** klikněte na **Přidat kontakt**.

**2. Najděte osoby, které chcete přidat**

Hledejte podle jména nebo e-mailu. Seznam nejprve zobrazí osoby ze společnosti hlavního klienta pod nadpisem **Z** a názvem společnosti. Pod nadpisem **Ostatní – klienti** následují další klienti vašeho pracovního prostoru. Osoby, které už ve vlákně jsou, se nezobrazují.

**3. Přidejte je**

Vyberte jednu nebo více osob a klikněte na **Přidat**.

![Dialog Přidat kontakt s osobami ze společnosti klienta na začátku seznamu](https://mintcdn.com/agencyhandy-36ccbd64/_qc_CntKLDGGA-Iy/images/chats/add-contact-dialog.png?fit=max\&auto=format\&n=_qc_CntKLDGGA-Iy\&q=85\&s=f13bd5e3ad31d8080fcfa9ef80ea917f)

### Odebrání kontaktu

Klikněte na **×** vedle kontaktu a akci potvrďte. Kontakt okamžitě ztratí přístup ke konverzaci. Hlavního klienta odebrat nelze.

### Omezení

* Konverzace může mít až 20 kontaktů.
* Kontakt už musí být klientem ve stejném pracovním prostoru. Chcete-li přidat někoho nového, nejprve ho vytvořte jako klienta v sekci **Klienti**.

## Kdo může spravovat kontakty

| Role | Může přidávat a odebírat kontakty |
| - | - |
| Administrátoři pracovního prostoru | Ano |
| Členové týmu přiřazení ke konverzaci | Ano |
| Ostatní členové týmu | Ne |
| Klienti | Ne |

## Jak se kontakty zapojují

* **E-mailová oznámení.** Každý kontakt dostane každou novou zprávu e-mailem.
* **Odpověď e-mailem nebo v portálu.** Kontakt může odpovědět na e-mail nebo otevřít chat ve svém klientském portálu. Odpověď e-mailem se zobrazí ve stejné konverzaci jako zpráva od daného kontaktu.
* **Neznámí odesílatelé se ignorují.** Odpovědi z e-mailové adresy, která ve vlákně není, se nezveřejní.
* **Sdílený počet nepřečtených.** Všichni na straně klienta sdílejí jeden počet nepřečtených zpráv.

## Soukromí

* Klient vidí jen konverzace, jichž je součástí. Přidání do jedné konverzace mu nedává přístup k ostatním konverzacím klienta.
* Klienti nevidí e-mailové adresy ostatních. V portálu se ostatní kontakty zobrazují jen jménem a avatarem.

> [!TIP]
>
> Co kontakty vidí ve svém portálu, popisuje stránka [Chat s vaší agenturou](https://docs.agencyhandy.com/cs/client/chat.md).


This documentation is built and hosted on [Mintlify](https://mintlify.com), a developer documentation platform.