> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://docs.agencyhandy.com/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# Získání podpory

> Vytvořte tiketu podpory, sledujte její stav a pište přímo své agentuře z klientského portálu.

Máte-li otázku, problém nebo požadavek, který není vázán na konkrétní úkol, nejrychlejší způsob, jak kontaktovat agenturu, je otevřít **tiketu podpory**. Každá tiketa je sledována ve vašem portálu, takže nic nezapadne.

## Vytvoření tikety

<Steps>
  <Step title="Přejděte na Podporu">
    Otevřete stránku **Podpora** nebo **Tikety** v portálu.
  </Step>

  <Step title="Vytvořte novou tiketu">
    Klikněte na **Nová tiketa** (nebo **Vytvořit tiketu**).
  </Step>

  <Step title="Popište svůj problém">
    Zadejte tiketu jasný předmět a vysvětlete, co potřebujete. Přiložte snímky obrazovky nebo soubory, pokud pomohou.
  </Step>

  <Step title="Odešlete">
    Odešlete tiketu. Vaše agentura dostane upozornění a odpoví prostřednictvím portálu.
  </Step>
</Steps>

## Sledování tiket

Všechny vaše tikety se zobrazují na stránce Podpora s aktuálním stavem:

| Stav         | Co to znamená                 |
| ------------ | ----------------------------- |
| **Otevřeno** | Odesláno, čeká na odpověď.    |
| **Probíhá**  | Vaše agentura na tom pracuje. |
| **Vyřešeno** | Problém byl vyřešen.          |

Kliknutím na libovolnou tiketu si přečtěte celou konverzaci a přidejte odpověď.

## Odpovídání agentuře

Jakmile vaše agentura odpoví, budete upozorněni. Otevřete tiketu, přečtěte si její odpověď a přidejte vlastní zprávu, aby konverzace pokračovala — vše v jednom vlákně.

<Tip>
  Zpětnou vazbu ke konkrétnímu výstupu práce zanechte přímo jako komentář v úkolu — viz [Sledování objednávek a úkolů](/cs/client/orders-and-tasks). Tikety používejte pro vše ostatní.
</Tip>