> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://docs.agencyhandy.com/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# Nastavení Email to Ticket

> Automaticky převádějte přeposlané e-maily od klientů na tikety podpory propojením vaší podpůrné e-mailové schránky s adresou pro přeposílání ve vašem workspace AgencyHandy.

Funkce **Email to Ticket** automaticky převádí e-maily od klientů na tikety podpory. Jakmile je vaše podpůrná e-mailová adresa nastavena tak, aby přeposílala příchozí e-maily na vaši unikátní adresu pro přeposílání AgencyHandy, každý nový e-mail od rozpoznaného klienta automaticky vytvoří tiket ve vašem workspace.

<Note>
  Tikety se automaticky vytvářejí pouze z e-mailů odeslaných z existujících e-mailových adres klientů.
</Note>

***

## Přístup k Email to Ticket

<Steps>
  <Step title="Otevřete Workspace Config">
    Přihlaste se do AgencyHandy. V levém navigačním menu klikněte na **Workspace Config**.
  </Step>

  <Step title="Vyberte Email to Ticket">
    Klikněte na **Email to Ticket** v podnabídce Workspace Config.
  </Step>
</Steps>

Na této stránce můžete:

* Získat svou unikátní adresu pro přeposílání.
* Nakonfigurovat přeposílání e-mailů.
* Ověřit nastavení přeposílání.
* Povolit automatické vytváření tiketů.
* Zobrazit návody na nastavení pro různé poskytovatele e-mailu.

<img src="https://mintcdn.com/agencyhandy-36ccbd64/5J48F9EuLX9_RStI/images/email-to-ticket/overview-page.png?fit=max&auto=format&n=5J48F9EuLX9_RStI&q=85&s=ff2ba454b14925a58aaf3af6ccae8cff" alt="Stránka nastavení Email to Ticket" width="1892" height="868" data-path="images/email-to-ticket/overview-page.png" />

<p style={{textAlign: 'center'}}>*Stránka nastavení Email to Ticket*</p>

***

## Adresa pro přeposílání vašeho workspace

AgencyHandy generuje unikátní e-mailovou adresu pro přeposílání pro každý workspace. Tato adresa přijímá přeposlané e-maily z vaší podpůrné e-mailové schránky.

<Steps>
  <Step title="Zkopírujte svou adresu pro přeposílání">
    Klikněte na **Copy** a zkopírujte adresu pro přeposílání vašeho workspace.
  </Step>

  <Step title="Přidejte ji jako cíl přeposílání">
    Přidejte tuto adresu jako cíl přeposílání u svého poskytovatele e-mailu.
  </Step>

  <Step title="Dokončete ověření">
    Dokončete proces ověření přeposílání požadovaný vaším poskytovatelem.
  </Step>

  <Step title="Povolte Auto-create Ticket">
    Jakmile bude ověření dokončeno, povolte **Auto-create Ticket**.
  </Step>
</Steps>

<img src="https://mintcdn.com/agencyhandy-36ccbd64/5J48F9EuLX9_RStI/images/email-to-ticket/forwarding-address-copy.png?fit=max&auto=format&n=5J48F9EuLX9_RStI&q=85&s=d4d7e316f084e35064c3f99f3c103f92" alt="Adresa pro přeposílání workspace s tlačítkem Copy" width="1341" height="515" data-path="images/email-to-ticket/forwarding-address-copy.png" />

<p style={{textAlign: 'center'}}>*Adresa pro přeposílání workspace s tlačítkem Copy*</p>

<Tip>
  Vaše adresa pro přeposílání je unikátní pro váš workspace a zůstává stejná, dokud ji znovu nevygenerujete.
</Tip>

***

## Nastavení přeposílání e-mailů

AgencyHandy nepřistupuje k vaší e-mailové schránce. Přeposílání e-mailů se konfiguruje výhradně u vašeho poskytovatele e-mailu.

Stránka Email to Ticket obsahuje návody na nastavení pro:

* Gmail
* Outlook / Microsoft 365
* Zoho Mail
* cPanel / Hosting
* Ostatní poskytovatele, kteří podporují přeposílání e-mailů

Vyberte svého poskytovatele e-mailu na stránce Email to Ticket, abyste zobrazili příslušné instrukce k nastavení.

***

## Nastavení Gmailu

Pokud používáte Gmail, postupujte podle těchto kroků.

<Steps>
  <Step title="Otevřete nastavení přeposílání v Gmailu">
    V Gmailu přejděte na **Settings → See all settings → Forwarding and POP/IMAP**.

    <img src="https://mintlify.s3.us-west-1.amazonaws.com/agencyhandy-36ccbd64/images/email-to-ticket/gmail-forwarding-settings.png" alt="Karta nastavení Gmailu Forwarding and POP/IMAP" />

    <p style={{textAlign: 'center'}}>*Karta nastavení Gmailu Forwarding and POP/IMAP*</p>
  </Step>

  <Step title="Přidejte adresu pro přeposílání AgencyHandy">
    Klikněte na **Add a forwarding address** a vložte adresu pro přeposílání, kterou jste zkopírovali z AgencyHandy. Google odešle potvrzovací e-mail k ověření adresy pro přeposílání. Po uložení adresy pro přeposílání se vraťte do AgencyHandy.

    <img src="https://mintlify.s3.us-west-1.amazonaws.com/agencyhandy-36ccbd64/images/email-to-ticket/gmail-add-forwarding-address.png" alt="Dialog Add a forwarding address v Gmailu" />

    <p style={{textAlign: 'center'}}>*Dialog Add a forwarding address v Gmailu*</p>
  </Step>

  <Step title="Přeposílejte příchozí e-maily">
    V Gmailu:

    * Povolte **Forward a copy of incoming mail**.
    * Vyberte svou adresu pro přeposílání AgencyHandy.
    * Uložte změny.

    Všechny budoucí e-maily přijaté vaší podpůrnou e-mailovou schránkou jsou nyní přeposílány do AgencyHandy.

    <img src="https://mintlify.s3.us-west-1.amazonaws.com/agencyhandy-36ccbd64/images/email-to-ticket/gmail-forward-incoming-mail.png" alt="Možnost Forward a copy of incoming mail v Gmailu" />

    <p style={{textAlign: 'center'}}>*Možnost Forward a copy of incoming mail v Gmailu*</p>
  </Step>

  <Step title="Ověřte adresu pro přeposílání">
    Vraťte se na **Workspace Config → Email to Ticket** a klikněte na **I've added the address in Gmail**. AgencyHandy vyčká na potvrzovací e-mail od Googlu a po jeho doručení automaticky rozpozná potvrzovací odkaz nebo ověřovací kód, obvykle během jedné až dvou minut. Jakmile je ověření dokončeno, nastavení přeposílání je připraveno.

    <img src="https://mintlify.s3.us-west-1.amazonaws.com/agencyhandy-36ccbd64/images/email-to-ticket/gmail-verify-forwarding.png" alt="Ověřování adresy pro přeposílání v AgencyHandy" />

    <p style={{textAlign: 'center'}}>*Ověřování adresy pro přeposílání v AgencyHandy*</p>
  </Step>
</Steps>

***

## Auto-create Ticket

Jakmile je přeposílání ověřeno, povolte přepínač **Auto-create Ticket**.

Po zapnutí:

* Každý přeposlaný e-mail od existujícího klienta automaticky vytvoří nový tiket podpory.
* Klienti jsou identifikováni podle své e-mailové adresy.
* Zpráva o úspěchu potvrdí, že Email to Ticket je aktivní.

<img src="https://mintcdn.com/agencyhandy-36ccbd64/5J48F9EuLX9_RStI/images/email-to-ticket/auto-create-ticket-toggle.png?fit=max&auto=format&n=5J48F9EuLX9_RStI&q=85&s=18cfaf8cccbd63eefd3fb5914e14638a" alt="Zapnutý přepínač Auto-create Ticket" width="1338" height="206" data-path="images/email-to-ticket/auto-create-ticket-toggle.png" />

<p style={{textAlign: 'center'}}>*Zapnutý přepínač Auto-create Ticket*</p>

<Warning>
  Nechte tuto možnost vypnutou, dokud nebude dokončeno ověření přeposílání.
</Warning>

***

## Pomůcka pro potvrzení

Pro podporované poskytovatele e-mailu obsahuje AgencyHandy pomůcku pro potvrzení. Po přidání adresy pro přeposílání u vašeho poskytovatele e-mailu:

1. Vraťte se na stránku Email to Ticket.
2. Klikněte na tlačítko potvrzení, například **I've added the address in Gmail**.
3. Vyčkejte, dokud AgencyHandy nezkontroluje ověřovací e-mail od poskytovatele.
4. Jakmile je detekován, AgencyHandy automaticky dokončí proces ověření.

Odpadá tak nutnost manuálně vyhledávat ověřovací e-mail nebo potvrzovací kód.

***

## Obnovení stavu ověření

Pokud ověření trvá déle, než se očekávalo, klikněte na **Refresh** a zkontrolujte nově doručené potvrzovací e-maily.

***

## Jak funguje Email to Ticket

Jakmile je Email to Ticket nakonfigurováno:

1. Klient odešle e-mail na vaši podpůrnou e-mailovou adresu.
2. Váš poskytovatel e-mailu automaticky přepošle kopii e-mailu na vaši adresu pro přeposílání AgencyHandy.
3. AgencyHandy ověří e-mailovou adresu odesílatele.
4. Pokud odesílatel odpovídá existujícímu klientovi ve vašem workspace, automaticky se vytvoří nový tiket.

***

## Poznámky

* Tikety automaticky vytvářejí pouze e-maily z existujících e-mailových adres klientů.
* E-maily od neznámých odesílatelů jsou ignorovány.
* Každý workspace má svou vlastní unikátní adresu pro přeposílání.
* AgencyHandy přijímá pouze přeposlané kopie e-mailů. Nepřistupuje přímo k vaší e-mailové schránce.
* Vláknění odpovědí na e-maily je plánováno pro budoucí vydání.