> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://docs.agencyhandy.com/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# Supportsager — Håndter kundehenvendelser i AgencyHandy

> Opret, rediger og administrer supportsager i AgencyHandy for at spore kundehenvendelser, angive prioriteter, tildele statusser og bevare en komplet interaktionshistorik.

AgencyHandys sagsfunktion giver dit bureau en struktureret måde at håndtere kundehenvendelser, problemer og anmodninger på. I stedet for at lade spørgsmål gå tabt i e-mail-tråde eller chatsamtaler, lever hver supportanmodning i en sag med et emne, en prioritet, en ansvarlig og en status — alt sammen søgbart og sporbart fra ét dashboard. Både dit team og dine kunder kan oprette sager, og den fulde historik for hver sag bevares, så intet falder mellem to stole.

## Adgang til sagsdashboardet

Klik på **Sager** i den venstre sidebjælke for at åbne sagsdashboardet. Herfra kan du:

* Oprette, redigere og slette sager
* Søge efter sager via **emne**, **kundenavn** eller **ordre-ID**
* Se sagestatus og prioritet på et øjeblik
* Overvåge alle åbne, ventende og lukkede sager på tværs af bureauet

## Hvad sager gør

<CardGroup cols={3}>
  <Card title="Håndtering af supportanmodninger" icon="headset">
    Kunder og bureauets teammedlemmer kan indsende spørgsmål, problemer eller anmodninger via sagssystemet. Hvert indsend logges og spores.
  </Card>

  <Card title="Sporing af problemløsning" icon="circle-check">
    Tildel sager til teammedlemmer, angiv prioriteter og opdater statusser, efterhånden som arbejdet skrider frem mod en løsning. Alle holdes orienteret.
  </Card>

  <Card title="Kommunikationshistorik" icon="clock-rotate-left">
    Hver sag bevarer en fuld historik over handlinger, opdateringer og interaktioner. Gennemgå tidligere kommunikation til enhver tid for kontekst eller revisionsformål.
  </Card>
</CardGroup>

## Oprettelse af en sag

Både bureauets teammedlemmer og kunder kan oprette sager. Oprettelsesprocessen er den samme for begge.

**Hvem kan oprette sager:** Super Admin, Admin, PM og Kunde.

<Steps>
  <Step title="Åbn sagsdashboardet">
    Klik på **Sager** i den venstre sidebjælke.
  </Step>

  <Step title="Klik på + Opret sag">
    Klik på knappen **+ Opret sag**. En formular vises.
  </Step>

  <Step title="Vælg kunden">
    Vælg kundens navn fra rullemenuen. Dette knytter sagen til den korrekte kundeprofil.
  </Step>

  <Step title="Tilknyt til en ordre (valgfrit)">
    Angiv **ordre-ID'et** for at knytte sagen til en bestemt ordre. Dette er nyttigt ved fakturerings- eller projektrelaterede problemer. Du kan også oprette en sag uden et ordre-ID for generelle henvendelser.
  </Step>

  <Step title="Udfyld sagsoplysninger">
    Udfyld følgende felter:

    | Felt                | Beskrivelse                                             |
    | ------------------- | ------------------------------------------------------- |
    | **Emne**            | En kort, beskrivende titel på sagen                     |
    | **Beskrivelse**     | En detaljeret forklaring af problemet eller anmodningen |
    | **Ansvarlig navn**  | Det teammedlem, der er ansvarligt for at løse sagen     |
    | **Prioritet**       | Presserende grad: Højest, Høj, Normal, Lav eller Lavest |
    | **Udstedelsesdato** | Den dato, sagen blev oprettet (registreres automatisk)  |
    | **Status**          | Nuværende tilstand: Åben, Vent eller Lukket             |
  </Step>

  <Step title="Klik på Opret">
    Klik på **Opret** for at gemme sagen. Den vises straks i sagsdashboardet.
  </Step>
</Steps>

## Sagsstatusser

Sager bevæger sig gennem tre statusser, efterhånden som arbejdet skrider frem:

| Status     | Betydning                                                                             |
| ---------- | ------------------------------------------------------------------------------------- |
| **Åben**   | Sagen er indsendt og arbejdes aktivt på                                               |
| **Vent**   | Arbejdet på sagen er midlertidigt sat på pause, typisk i ventetid på mere information |
| **Lukket** | Problemet er løst, og sagen er arkiveret til reference                                |

<Tip>
  Brug statussen **Vent**, når du afventer svar fra en kunde eller en ekstern afhængighed. Dette holder sagen synlig uden at overbelaste den aktive kø.
</Tip>

## Redigering af en sag

Bureauets teammedlemmer kan opdatere sagsoplysninger til enhver tid for at afspejle nye oplysninger, prioritetsændringer eller løsningsopdateringer.

**Hvem kan redigere sager:** Super Admin, Admin og PM. Kunder kan oprette sager, men kan ikke redigere dem.

<Note>
  Kun sager oprettet fra **bureausiden** kan redigeres. Sager indsendt af kunder kan ikke ændres af kunden efter indsendelse.
</Note>

<Steps>
  <Step title="Åbn sagsdashboardet">
    Naviger til **Sager** i den venstre sidebjælke.
  </Step>

  <Step title="Vælg den sag, du vil redigere">
    Sæt flueben i afkrydsningsfeltet ved siden af den sag, du vil redigere. Knappen **Rediger sag** aktiveres.
  </Step>

  <Step title="Klik på Rediger sag">
    Klik på knappen **Rediger sag**. Sagesformularen åbnes med alle eksisterende oplysninger forudfyldt.
  </Step>

  <Step title="Foretag dine ændringer">
    Opdater de felter, der skal ændres — beskrivelsen, prioriteten, den ansvarlige, statussen eller andre oplysninger.
  </Step>

  <Step title="Gem">
    Klik på **Gem** for at anvende dine ændringer. Sagen opdateres straks i dashboardet.
  </Step>

  <Step title="Kommuniker opdateringer">
    Hvis ændringen er væsentlig — f.eks. en prioritetseskalering eller en ny ansvarlig — skal du underrette de relevante teammedlemmer, så de kan reagere hensigtsmæssigt.
  </Step>
</Steps>

## Sletning af en sag

Fjern forældede eller unødvendige sager for at holde dashboardet rent og relevant.

**Hvem kan slette sager:** Super Admin, Admin og PM.

<Steps>
  <Step title="Vælg sagen">
    Sæt flueben i afkrydsningsfeltet ved siden af den sag, du vil slette, i sagsdashboardet. Knappen **Slet** aktiveres.
  </Step>

  <Step title="Klik på Slet">
    Klik på **Slet**. En bekræftelsesdialog vises.
  </Step>

  <Step title="Bekræft sletning">
    Bekræft din beslutning i dialogen. Sagen fjernes permanent fra systemet.
  </Step>

  <Step title="Verificer fjernelse">
    Kontroller sagelisten eller søg efter sagen via emne eller ordre-ID for at bekræfte, at den ikke længere eksisterer.
  </Step>
</Steps>

<Warning>
  Sletning af en sag er **permanent og kan ikke fortrydes**. Før du sletter, skal du sørge for, at vigtig kommunikation eller løsningsnoter fra sagen er dokumenteret andetsteds.
</Warning>

## Søgning og filtrering af sager

Brug søgefeltet øverst i sagsdashboardet til hurtigt at finde sager. Du kan søge efter:

* **Emne** — sagetitlen
* **Kundenavn** — alle sager fra en bestemt kunde
* **Ordre-ID** — alle sager tilknyttet en bestemt ordre

## Bedste praksis for brug af sager

<Accordion title="Angiv prioritetsniveauer konsekvent">
  Aftal en prioritetsskala med dit team, inden du begynder at oprette sager. Hvis "Høj" betyder noget forskelligt for forskellige personer, bryder eskaleringsprocesserne sammen. Brug Højest kun til problemer, der blokerer kundeleverancer.
</Accordion>

<Accordion title="Knyt sager til ordrer, når det er muligt">
  At forbinde en sag til et ordre-ID gør det meget nemmere at spore, hvilket kundeproblem der påvirker hvilket projekt. Det hjælper også, når man gennemgår tidligere sager for en bestemt ordre.
</Accordion>

<Accordion title="Luk sager hurtigt efter løsning">
  Når et problem er løst, skal du straks ændre statussen til **Lukket**. At efterlade sager åbne efter løsning oppuster din aktive kø og gør det sværere at identificere reelt igangværende arbejde.
</Accordion>

<Accordion title="Brug Vent-statussen ved venteperioder">
  Når du venter på en kunde eller en tredjepart, skal du sætte sagen til **Vent** i stedet for at lade den stå som Åben. Dette giver dit team et klart signal om, at ingen handling er nødvendig, før et svar ankommer.
</Accordion>