> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://docs.agencyhandy.com/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# Konfigurer Email to Ticket

> Konverter automatisk videresendte klient-e-mails til supporttickets ved at forbinde din supportindbakke til din AgencyHandy-workspaces videresendelsesadresse.

Funktionen **Email to Ticket** konverterer automatisk klient-e-mails til supporttickets. Når din support-e-mail er konfigureret til at videresende indgående e-mails til din unikke AgencyHandy-videresendelsesadresse, opretter hver ny e-mail fra en kendt klient automatisk en ticket i dit workspace.

<Note>
  Kun e-mails sendt fra eksisterende klienters e-mailadresser opretter automatisk tickets.
</Note>

***

## Adgang til Email to Ticket

<Steps>
  <Step title="Åbn Workspace Config">
    Log ind i AgencyHandy. Klik på **Workspace Config** i venstre navigationsmenu.
  </Step>

  <Step title="Vælg Email to Ticket">
    Klik på **Email to Ticket** i undermenuen for Workspace Config.
  </Step>
</Steps>

På denne side kan du:

* Få din unikke videresendelsesadresse.
* Konfigurere e-mailvideresendelse.
* Bekræfte din videresendelsesopsætning.
* Aktivere automatisk ticketoprettelse.
* Se opsætningsvejledninger for forskellige e-mailudbydere.

<img src="https://mintcdn.com/agencyhandy-36ccbd64/5J48F9EuLX9_RStI/images/email-to-ticket/overview-page.png?fit=max&auto=format&n=5J48F9EuLX9_RStI&q=85&s=ff2ba454b14925a58aaf3af6ccae8cff" alt="Indstillingsside for Email to Ticket" width="1892" height="868" data-path="images/email-to-ticket/overview-page.png" />

<p style={{textAlign: 'center'}}>*Indstillingsside for Email to Ticket*</p>

***

## Dit workspaces videresendelsesadresse

AgencyHandy genererer en unik videresendelsesadresse for hvert workspace. Denne adresse modtager videresendte e-mails fra din supportindbakke.

<Steps>
  <Step title="Kopiér din videresendelsesadresse">
    Klik på **Copy** for at kopiere dit workspaces videresendelsesadresse.
  </Step>

  <Step title="Tilføj den som en videresendelsesdestination">
    Tilføj denne adresse som en videresendelsesdestination hos din e-mailudbyder.
  </Step>

  <Step title="Gennemfør bekræftelsen">
    Gennemfør den videresendelsesbekræftelsesproces, som din udbyder kræver.
  </Step>

  <Step title="Aktivér Auto-create Ticket">
    Når bekræftelsen er gennemført, skal du aktivere **Auto-create Ticket**.
  </Step>
</Steps>

<img src="https://mintcdn.com/agencyhandy-36ccbd64/5J48F9EuLX9_RStI/images/email-to-ticket/forwarding-address-copy.png?fit=max&auto=format&n=5J48F9EuLX9_RStI&q=85&s=d4d7e316f084e35064c3f99f3c103f92" alt="Workspaces videresendelsesadresse med Copy-knap" width="1341" height="515" data-path="images/email-to-ticket/forwarding-address-copy.png" />

<p style={{textAlign: 'center'}}>*Workspaces videresendelsesadresse med Copy-knap*</p>

<Tip>
  Din videresendelsesadresse er unik for dit workspace og forbliver den samme, medmindre du genererer den igen.
</Tip>

***

## Opsætning af e-mailvideresendelse

AgencyHandy tilgår ikke din mailboks. E-mailvideresendelse konfigureres udelukkende hos din e-mailudbyder.

Siden Email to Ticket indeholder opsætningsvejledninger til:

* Gmail
* Outlook / Microsoft 365
* Zoho Mail
* cPanel / hosting
* Andre udbydere, der understøtter e-mailvideresendelse

Vælg din e-mailudbyder på siden Email to Ticket for at se den relevante opsætningsvejledning.

***

## Opsætning af Gmail

Hvis du bruger Gmail, skal du følge disse trin.

<Steps>
  <Step title="Åbn Gmails videresendelsesindstillinger">
    Gå i Gmail til **Settings → See all settings → Forwarding and POP/IMAP**.

    <img src="https://mintlify.s3.us-west-1.amazonaws.com/agencyhandy-36ccbd64/images/email-to-ticket/gmail-forwarding-settings.png" alt="Fanen Gmail Forwarding and POP/IMAP settings" />

    <p style={{textAlign: 'center'}}>*Fanen Gmail Forwarding and POP/IMAP settings*</p>
  </Step>

  <Step title="Tilføj AgencyHandy-videresendelsesadressen">
    Klik på **Add a forwarding address**, og indsæt den videresendelsesadresse, du har kopieret fra AgencyHandy. Google sender en bekræftelses-e-mail for at bekræfte videresendelsesadressen. Vend tilbage til AgencyHandy, når du har gemt videresendelsesadressen.

    <img src="https://mintlify.s3.us-west-1.amazonaws.com/agencyhandy-36ccbd64/images/email-to-ticket/gmail-add-forwarding-address.png" alt="Gmail-dialogen Add a forwarding address" />

    <p style={{textAlign: 'center'}}>*Gmail-dialogen Add a forwarding address*</p>
  </Step>

  <Step title="Videresend indgående e-mails">
    I Gmail:

    * Aktivér **Forward a copy of incoming mail**.
    * Vælg din AgencyHandy-videresendelsesadresse.
    * Gem dine ændringer.

    Alle fremtidige e-mails, som din supportindbakke modtager, videresendes nu til AgencyHandy.

    <img src="https://mintlify.s3.us-west-1.amazonaws.com/agencyhandy-36ccbd64/images/email-to-ticket/gmail-forward-incoming-mail.png" alt="Gmail-funktionen Forward a copy of incoming mail" />

    <p style={{textAlign: 'center'}}>*Gmail-funktionen Forward a copy of incoming mail*</p>
  </Step>

  <Step title="Bekræft videresendelsesadressen">
    Vend tilbage til **Workspace Config → Email to Ticket**, og klik på **I've added the address in Gmail**. AgencyHandy venter på Googles bekræftelses-e-mail og registrerer automatisk bekræftelseslinket eller verifikationskoden, når den ankommer, som regel inden for et til to minutter. Når bekræftelsen er gennemført, er videresendelsesopsætningen klar.

    <img src="https://mintlify.s3.us-west-1.amazonaws.com/agencyhandy-36ccbd64/images/email-to-ticket/gmail-verify-forwarding.png" alt="Bekræftelse af videresendelsesadressen i AgencyHandy" />

    <p style={{textAlign: 'center'}}>*Bekræftelse af videresendelsesadressen i AgencyHandy*</p>
  </Step>
</Steps>

***

## Auto-create Ticket

Når videresendelsen er bekræftet, skal du aktivere skifteknappen **Auto-create Ticket**.

Når den er aktiveret:

* Opretter hver videresendt e-mail fra en eksisterende klient automatisk en ny supportticket.
* Klienter matches ud fra deres e-mailadresse.
* En succesmeddelelse bekræfter, at Email to Ticket er aktiv.

<img src="https://mintcdn.com/agencyhandy-36ccbd64/5J48F9EuLX9_RStI/images/email-to-ticket/auto-create-ticket-toggle.png?fit=max&auto=format&n=5J48F9EuLX9_RStI&q=85&s=18cfaf8cccbd63eefd3fb5914e14638a" alt="Skifteknappen Auto-create Ticket aktiveret" width="1338" height="206" data-path="images/email-to-ticket/auto-create-ticket-toggle.png" />

<p style={{textAlign: 'center'}}>*Skifteknappen Auto-create Ticket aktiveret*</p>

<Warning>
  Lad denne indstilling være deaktiveret, indtil videresendelsesbekræftelsen er gennemført.
</Warning>

***

## Bekræftelseshjælper

For understøttede e-mailudbydere inkluderer AgencyHandy en bekræftelseshjælper. Når du har tilføjet videresendelsesadressen hos din e-mailudbyder:

1. Vend tilbage til siden Email to Ticket.
2. Klik på bekræftelsesknappen, f.eks. **I've added the address in Gmail**.
3. Vent, mens AgencyHandy kontrollerer for udbyderens bekræftelses-e-mail.
4. Når den registreres, gennemfører AgencyHandy automatisk bekræftelsesprocessen.

Dette fjerner behovet for manuelt at hente bekræftelses-e-mailen eller bekræftelseskoden.

***

## Opdater bekræftelsesstatus

Hvis bekræftelsen tager længere tid end forventet, skal du klikke på **Refresh** for at tjekke for nyligt modtagne bekræftelses-e-mails.

***

## Sådan fungerer Email to Ticket

Når Email to Ticket er konfigureret:

1. En klient sender en e-mail til din support-e-mailadresse.
2. Din e-mailudbyder videresender automatisk en kopi af e-mailen til din AgencyHandy-videresendelsesadresse.
3. AgencyHandy bekræfter afsenderens e-mailadresse.
4. Hvis afsenderen matcher en eksisterende klient i dit workspace, oprettes der automatisk en ny ticket.

***

## Bemærkninger

* Kun e-mails fra eksisterende klienters e-mailadresser opretter automatisk tickets.
* E-mails fra ukendte afsendere ignoreres.
* Hvert workspace har sin egen unikke videresendelsesadresse.
* AgencyHandy modtager kun videresendte kopier af e-mails. Det tilgår ikke din mailboks direkte.
* Trådning af e-mailsvar er planlagt til en fremtidig udgivelse.