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# Kunden-Chats und Kontakte

> Schreiben Sie Kunden in Chats und fügen Sie weitere Personen von Kundenseite zu einer Unterhaltung hinzu. Jeder Kontakt kann im Portal oder per E-Mail antworten.

In **Chats** schreiben Sie und Ihr Team in Echtzeit mit Kunden. Eine Kundenunterhaltung beginnt mit einem Kunden, dem Hauptkunden. Sie können weitere Personen von Kundenseite hinzufügen, etwa eine Kollegin oder einen Vorgesetzten, damit alle im selben Verlauf arbeiten.

Öffnen Sie **Chats** im Bereich **Help Desk** der linken Seitenleiste.

## Kundenkontakte

Öffnen Sie eine Kundenunterhaltung und deren Bereich **Details**. Der Abschnitt **Kunden-Kontakte** listet alle Personen auf Kundenseite des Verlaufs auf:

* Den Hauptkunden, markiert mit **Hauptkontakt**.
* Jeden Kontakt, den Sie hinzugefügt haben, mit seiner E-Mail-Adresse.

![Abschnitt Kunden-Kontakte im Details-Bereich eines Chats](https://mintcdn.com/agencyhandy-36ccbd64/_qc_CntKLDGGA-Iy/images/chats/client-contacts-panel.png?fit=max\&auto=format\&n=_qc_CntKLDGGA-Iy\&q=85\&s=e918ac4fdea51b7746178e2ca3d6610a)

### Kontakte hinzufügen

**1. Dialog öffnen**

Klicken Sie unter **Kunden-Kontakte** auf **Kontakt hinzufügen**.

**2. Personen suchen**

Suchen Sie nach Name oder E-Mail-Adresse. Die Liste zeigt zuerst Personen aus dem Unternehmen des Hauptkunden, unter **Von** und dem Firmennamen. Danach folgen weitere Kunden Ihres Workspace unter **Andere Kunden**. Personen, die bereits im Verlauf sind, werden nicht angezeigt.

**3. Personen hinzufügen**

Wählen Sie eine oder mehrere Personen aus und klicken Sie auf **Hinzufügen**.

![Dialog Kontakt hinzufügen mit Personen aus dem Unternehmen des Kunden an erster Stelle](https://mintcdn.com/agencyhandy-36ccbd64/_qc_CntKLDGGA-Iy/images/chats/add-contact-dialog.png?fit=max\&auto=format\&n=_qc_CntKLDGGA-Iy\&q=85\&s=f13bd5e3ad31d8080fcfa9ef80ea917f)

### Kontakt entfernen

Klicken Sie neben einem Kontakt auf **×** und bestätigen Sie. Der Kontakt verliert sofort den Zugriff auf die Unterhaltung. Den Hauptkunden können Sie nicht entfernen.

### Grenzen

* Eine Unterhaltung kann bis zu 20 Kontakte haben.
* Ein Kontakt muss bereits Kunde im selben Workspace sein. Um eine neue Person hinzuzufügen, legen Sie sie zuerst unter **Kunden** als Kunden an.

## Wer Kontakte verwalten kann

| Rolle | Kann Kontakte hinzufügen und entfernen |
| - | - |
| Workspace-Admins | Ja |
| Der Unterhaltung zugewiesene Teammitglieder | Ja |
| Andere Teammitglieder | Nein |
| Kunden | Nein |

## Wie Kontakte teilnehmen

* **E-Mail-Benachrichtigungen.** Jeder Kontakt erhält jede neue Nachricht per E-Mail.
* **Antwort per E-Mail oder im Portal.** Ein Kontakt kann auf die E-Mail antworten oder den Chat in seinem Kundenportal öffnen. Eine E-Mail-Antwort erscheint in derselben Unterhaltung, im Namen dieses Kontakts.
* **Unbekannte Absender werden ignoriert.** Antworten von einer E-Mail-Adresse, die nicht im Verlauf ist, werden nicht veröffentlicht.
* **Gemeinsamer Ungelesen-Zähler.** Alle Personen auf Kundenseite des Verlaufs teilen sich einen Ungelesen-Zähler.

## Datenschutz

* Ein Kunde sieht nur die Unterhaltungen, an denen er beteiligt ist. Wenn Sie jemanden zu einer Unterhaltung hinzufügen, erhält er keinen Zugriff auf die anderen Unterhaltungen des Kunden.
* Kunden sehen die E-Mail-Adressen der anderen nicht. Im Portal erscheinen andere Kontakte nur mit Name und Avatar.

> [!TIP]
>
> Was Kontakte in ihrem Portal sehen, lesen Sie unter [Mit Ihrer Agentur chatten](https://docs.agencyhandy.com/de/client/chat.md).


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