> ## Documentation Index
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# Support erhalten

> Erstellen Sie ein Support-Ticket, verfolgen Sie dessen Status und schreiben Sie Ihrer Agentur direkt über Ihr Kundenportal.

Wenn Sie eine Frage, ein Problem oder eine Anfrage haben, die nicht mit einer bestimmten Aufgabe zusammenhängt, ist der schnellste Weg, Ihre Agentur zu erreichen, ein **Support-Ticket** zu erstellen. Jedes Ticket wird in Ihrem Portal nachverfolgt, damit nichts durch die Maschen fällt.

## Ein Ticket erstellen

<Steps>
  <Step title="Zum Support wechseln">
    Öffnen Sie die Seite **Support** oder **Tickets** in Ihrem Portal.
  </Step>

  <Step title="Ein neues Ticket erstellen">
    Klicken Sie auf **Neues Ticket** (oder **Ticket erstellen**).
  </Step>

  <Step title="Ihr Anliegen beschreiben">
    Geben Sie Ihrem Ticket einen klaren Betreff und erklären Sie, was Sie benötigen. Hängen Sie Screenshots oder Dateien an, wenn diese hilfreich sind.
  </Step>

  <Step title="Absenden">
    Senden Sie das Ticket ab. Ihre Agentur wird benachrichtigt und antwortet über das Portal.
  </Step>
</Steps>

## Ihre Tickets verfolgen

Alle Ihre Tickets erscheinen auf der Support-Seite mit ihrem aktuellen Status:

| Status             | Bedeutung                                |
| ------------------ | ---------------------------------------- |
| **Offen**          | Eingereicht und wartet auf eine Antwort. |
| **In Bearbeitung** | Ihre Agentur arbeitet daran.             |
| **Gelöst**         | Das Problem wurde behoben.               |

Klicken Sie auf ein beliebiges Ticket, um die vollständige Unterhaltung zu lesen und eine Antwort hinzuzufügen.

## Ihrer Agentur antworten

Wenn Ihre Agentur antwortet, werden Sie benachrichtigt. Öffnen Sie das Ticket, lesen Sie die Antwort und fügen Sie Ihre eigene Nachricht hinzu, um die Unterhaltung fortzusetzen — alles in einem Thread.

<Tip>
  Für Feedback zu einem bestimmten Ergebnis kommentieren Sie direkt in der Aufgabe — siehe [Bestellungen & Aufgaben verfolgen](/de/client/orders-and-tasks). Verwenden Sie Tickets für alles andere.
</Tip>