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# Email to Ticket einrichten

> Konvertieren Sie weitergeleitete Kunden-E-Mails automatisch in Support-Tickets, indem Sie Ihren Support-Posteingang mit der Weiterleitungsadresse Ihres AgencyHandy-Workspace verbinden.

Die Funktion **Email to Ticket** wandelt Kunden-E-Mails automatisch in Support-Tickets um. Sobald Ihre Support-E-Mail so konfiguriert ist, dass eingehende E-Mails an Ihre eindeutige AgencyHandy-Weiterleitungsadresse weitergeleitet werden, erstellt jede neue E-Mail eines erkannten Kunden automatisch ein Ticket in Ihrem Workspace.

<Note>
  Nur E-Mails, die von bestehenden Kunden-E-Mail-Adressen gesendet werden, erstellen automatisch Tickets.
</Note>

***

## Zugriff auf Email to Ticket

<Steps>
  <Step title="Workspace Config öffnen">
    Melden Sie sich bei AgencyHandy an. Klicken Sie im linken Navigationsmenü auf **Workspace Config**.
  </Step>

  <Step title="Email to Ticket auswählen">
    Klicken Sie im Untermenü der Workspace Config auf **Email to Ticket**.
  </Step>
</Steps>

Auf dieser Seite können Sie:

* Ihre eindeutige Weiterleitungsadresse abrufen.
* Die E-Mail-Weiterleitung konfigurieren.
* Ihre Weiterleitungseinrichtung überprüfen.
* Die automatische Ticket-Erstellung aktivieren.
* Einrichtungsanleitungen für verschiedene E-Mail-Anbieter anzeigen.

<img src="https://mintcdn.com/agencyhandy-36ccbd64/5J48F9EuLX9_RStI/images/email-to-ticket/overview-page.png?fit=max&auto=format&n=5J48F9EuLX9_RStI&q=85&s=ff2ba454b14925a58aaf3af6ccae8cff" alt="Email-to-Ticket-Einstellungsseite" width="1892" height="868" data-path="images/email-to-ticket/overview-page.png" />

<p style={{textAlign: 'center'}}>*Email-to-Ticket-Einstellungsseite*</p>

***

## Ihre Workspace-Weiterleitungsadresse

AgencyHandy generiert für jeden Workspace eine eindeutige Weiterleitungs-E-Mail-Adresse. Diese Adresse empfängt weitergeleitete E-Mails aus Ihrem Support-Posteingang.

<Steps>
  <Step title="Weiterleitungsadresse kopieren">
    Klicken Sie auf **Copy**, um Ihre Workspace-Weiterleitungsadresse zu kopieren.
  </Step>

  <Step title="Als Weiterleitungsziel hinzufügen">
    Fügen Sie diese Adresse als Weiterleitungsziel in Ihrem E-Mail-Anbieter hinzu.
  </Step>

  <Step title="Verifizierung abschließen">
    Schließen Sie den von Ihrem Anbieter geforderten Weiterleitungs-Verifizierungsprozess ab.
  </Step>

  <Step title="Auto-create Ticket aktivieren">
    Aktivieren Sie nach Abschluss der Verifizierung **Auto-create Ticket**.
  </Step>
</Steps>

<img src="https://mintcdn.com/agencyhandy-36ccbd64/5J48F9EuLX9_RStI/images/email-to-ticket/forwarding-address-copy.png?fit=max&auto=format&n=5J48F9EuLX9_RStI&q=85&s=d4d7e316f084e35064c3f99f3c103f92" alt="Workspace-Weiterleitungsadresse mit Copy-Schaltfläche" width="1341" height="515" data-path="images/email-to-ticket/forwarding-address-copy.png" />

<p style={{textAlign: 'center'}}>*Workspace-Weiterleitungsadresse mit Copy-Schaltfläche*</p>

<Tip>
  Ihre Weiterleitungsadresse ist einzigartig für Ihren Workspace und bleibt unverändert, solange Sie sie nicht neu generieren.
</Tip>

***

## E-Mail-Weiterleitung einrichten

AgencyHandy greift nicht auf Ihr Postfach zu. Die E-Mail-Weiterleitung wird vollständig innerhalb Ihres E-Mail-Anbieters konfiguriert.

Die Seite Email to Ticket enthält Einrichtungsanleitungen für:

* Gmail
* Outlook / Microsoft 365
* Zoho Mail
* cPanel / Hosting
* Andere Anbieter, die E-Mail-Weiterleitung unterstützen

Wählen Sie Ihren E-Mail-Anbieter auf der Seite Email to Ticket aus, um die passenden Einrichtungsanweisungen anzuzeigen.

***

## Gmail-Einrichtung

Wenn Sie Gmail verwenden, folgen Sie diesen Schritten.

<Steps>
  <Step title="Gmail-Weiterleitungseinstellungen öffnen">
    Gehen Sie in Gmail zu **Settings → See all settings → Forwarding and POP/IMAP**.

    <img src="https://mintlify.s3.us-west-1.amazonaws.com/agencyhandy-36ccbd64/images/email-to-ticket/gmail-forwarding-settings.png" alt="Gmail-Tab Forwarding and POP/IMAP" />

    <p style={{textAlign: 'center'}}>*Gmail-Tab Forwarding and POP/IMAP*</p>
  </Step>

  <Step title="AgencyHandy-Weiterleitungsadresse hinzufügen">
    Klicken Sie auf **Add a forwarding address** und fügen Sie die Weiterleitungsadresse ein, die Sie aus AgencyHandy kopiert haben. Google sendet eine Bestätigungs-E-Mail, um die Weiterleitungsadresse zu verifizieren. Kehren Sie nach dem Speichern der Weiterleitungsadresse zu AgencyHandy zurück.

    <img src="https://mintlify.s3.us-west-1.amazonaws.com/agencyhandy-36ccbd64/images/email-to-ticket/gmail-add-forwarding-address.png" alt="Gmail-Dialog Add a forwarding address" />

    <p style={{textAlign: 'center'}}>*Gmail-Dialog Add a forwarding address*</p>
  </Step>

  <Step title="Eingehende E-Mails weiterleiten">
    In Gmail:

    * Aktivieren Sie **Forward a copy of incoming mail**.
    * Wählen Sie Ihre AgencyHandy-Weiterleitungsadresse aus.
    * Speichern Sie Ihre Änderungen.

    Alle zukünftigen E-Mails, die Ihr Support-Posteingang empfängt, werden jetzt an AgencyHandy weitergeleitet.

    <img src="https://mintlify.s3.us-west-1.amazonaws.com/agencyhandy-36ccbd64/images/email-to-ticket/gmail-forward-incoming-mail.png" alt="Gmail-Option Forward a copy of incoming mail" />

    <p style={{textAlign: 'center'}}>*Gmail-Option Forward a copy of incoming mail*</p>
  </Step>

  <Step title="Weiterleitungsadresse verifizieren">
    Kehren Sie zu **Workspace Config → Email to Ticket** zurück und klicken Sie auf **I've added the address in Gmail**. AgencyHandy wartet auf die Bestätigungs-E-Mail von Google und erkennt den Bestätigungslink oder Verifizierungscode automatisch, sobald er eintrifft — üblicherweise innerhalb von ein bis zwei Minuten. Nach Abschluss der Verifizierung ist die Weiterleitungseinrichtung bereit.

    <img src="https://mintlify.s3.us-west-1.amazonaws.com/agencyhandy-36ccbd64/images/email-to-ticket/gmail-verify-forwarding.png" alt="Verifizierung der Weiterleitungsadresse in AgencyHandy" />

    <p style={{textAlign: 'center'}}>*Verifizierung der Weiterleitungsadresse in AgencyHandy*</p>
  </Step>
</Steps>

***

## Auto-create Ticket

Nachdem die Weiterleitung verifiziert wurde, aktivieren Sie den Schalter **Auto-create Ticket**.

Wenn aktiviert:

* Erstellt jede weitergeleitete E-Mail eines bestehenden Kunden automatisch ein neues Support-Ticket.
* Werden Kunden anhand ihrer E-Mail-Adresse zugeordnet.
* Bestätigt eine Erfolgsmeldung, dass Email to Ticket aktiv ist.

<img src="https://mintcdn.com/agencyhandy-36ccbd64/5J48F9EuLX9_RStI/images/email-to-ticket/auto-create-ticket-toggle.png?fit=max&auto=format&n=5J48F9EuLX9_RStI&q=85&s=18cfaf8cccbd63eefd3fb5914e14638a" alt="Aktivierter Schalter Auto-create Ticket" width="1338" height="206" data-path="images/email-to-ticket/auto-create-ticket-toggle.png" />

<p style={{textAlign: 'center'}}>*Aktivierter Schalter Auto-create Ticket*</p>

<Warning>
  Lassen Sie diese Option deaktiviert, bis die Weiterleitungsverifizierung abgeschlossen ist.
</Warning>

***

## Bestätigungshilfe

Für unterstützte E-Mail-Anbieter enthält AgencyHandy eine Bestätigungshilfe. Nachdem Sie die Weiterleitungsadresse in Ihrem E-Mail-Anbieter hinzugefügt haben:

1. Kehren Sie zur Seite Email to Ticket zurück.
2. Klicken Sie auf die Bestätigungsschaltfläche, z. B. **I've added the address in Gmail**.
3. Warten Sie, während AgencyHandy nach der Verifizierungs-E-Mail des Anbieters sucht.
4. Sobald sie erkannt wird, schließt AgencyHandy den Verifizierungsprozess automatisch ab.

Dadurch entfällt die Notwendigkeit, die Verifizierungs-E-Mail oder den Bestätigungscode manuell abzurufen.

***

## Verifizierungsstatus aktualisieren

Wenn die Verifizierung länger als erwartet dauert, klicken Sie auf **Refresh**, um nach neu eingegangenen Bestätigungs-E-Mails zu suchen.

***

## So funktioniert Email to Ticket

Sobald Email to Ticket konfiguriert ist:

1. Ein Kunde sendet eine E-Mail an Ihre Support-E-Mail-Adresse.
2. Ihr E-Mail-Anbieter leitet automatisch eine Kopie der E-Mail an Ihre AgencyHandy-Weiterleitungsadresse weiter.
3. AgencyHandy verifiziert die E-Mail-Adresse des Absenders.
4. Wenn der Absender mit einem bestehenden Kunden in Ihrem Workspace übereinstimmt, wird automatisch ein neues Ticket erstellt.

***

## Hinweise

* Nur E-Mails von bestehenden Kunden-E-Mail-Adressen erstellen automatisch Tickets.
* E-Mails von unbekannten Absendern werden ignoriert.
* Jeder Workspace hat seine eigene eindeutige Weiterleitungsadresse.
* AgencyHandy empfängt nur weitergeleitete Kopien von E-Mails. Es greift nicht direkt auf Ihr Postfach zu.
* E-Mail-Antwort-Threading ist für eine zukünftige Version geplant.