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# Chats con clientes y contactos

> Hable con sus clientes en Chats y añada a más personas del lado del cliente a una conversación. Cada contacto puede responder desde el portal o por correo electrónico.

**Chats** es donde usted y su equipo envían mensajes a los clientes en tiempo real. Una conversación con un cliente comienza con un solo cliente, el cliente principal. Puede añadir a más personas del lado del cliente, como un colega o un responsable, para que todos trabajen en el mismo hilo.

Abra **Chats** desde la sección **Help Desk** de la barra lateral izquierda.

## Contactos del cliente

Abra una conversación con un cliente y su panel **Detalles**. La sección **Contactos de cliente** muestra a todas las personas del lado del cliente en el hilo:

* El cliente principal, marcado como **Principal**.
* Cada contacto que haya añadido, con su dirección de correo electrónico.

![Sección de contactos del cliente en el panel Detalles de un chat](https://mintcdn.com/agencyhandy-36ccbd64/_qc_CntKLDGGA-Iy/images/chats/client-contacts-panel.png?fit=max\&auto=format\&n=_qc_CntKLDGGA-Iy\&q=85\&s=e918ac4fdea51b7746178e2ca3d6610a)

### Añadir contactos

**1. Abra el cuadro de diálogo**

En **Contactos de cliente**, haga clic en **Añadir contacto**.

**2. Busque a las personas que quiere añadir**

Busque por nombre o correo electrónico. La lista muestra primero a las personas de la empresa del cliente principal, bajo **De** y el nombre de la empresa. Después aparecen los demás clientes de su espacio de trabajo, bajo **Otros clientes**. Las personas que ya están en el hilo no aparecen.

**3. Añádalas**

Seleccione una o varias personas y haga clic en **Agregar**.

![Cuadro de diálogo Añadir contacto con las personas de la empresa del cliente en primer lugar](https://mintcdn.com/agencyhandy-36ccbd64/_qc_CntKLDGGA-Iy/images/chats/add-contact-dialog.png?fit=max\&auto=format\&n=_qc_CntKLDGGA-Iy\&q=85\&s=f13bd5e3ad31d8080fcfa9ef80ea917f)

### Quitar un contacto

Haga clic en la **×** junto a un contacto y confirme. El contacto pierde el acceso a la conversación de inmediato. No puede quitar al cliente principal.

### Límites

* Una conversación puede tener hasta 20 contactos.
* Un contacto debe ser ya un cliente del mismo espacio de trabajo. Para añadir a alguien nuevo, créelo primero como cliente en **Clientes**.

## Quién puede gestionar los contactos

| Rol | Puede añadir y quitar contactos |
| - | - |
| Administradores del espacio de trabajo | Sí |
| Miembros del equipo asignados a la conversación | Sí |
| Otros miembros del equipo | No |
| Clientes | No |

## Cómo participan los contactos

* **Notificaciones por correo electrónico.** Cada contacto recibe cada mensaje nuevo por correo electrónico.
* **Respuesta por correo electrónico o desde el portal.** Un contacto puede responder al correo o abrir el chat en su portal de cliente. Una respuesta por correo aparece en la misma conversación, publicada en nombre de ese contacto.
* **Se ignoran los remitentes desconocidos.** Las respuestas desde una dirección de correo que no está en el hilo no se publican.
* **Contador de no leídos compartido.** Todas las personas del lado del cliente en el hilo comparten un mismo contador de mensajes no leídos.

## Privacidad

* Un cliente solo ve las conversaciones en las que participa. Añadir a alguien a una conversación no le da acceso a las demás conversaciones del cliente.
* Los clientes no ven las direcciones de correo electrónico de los demás. En el portal, los otros contactos aparecen solo con su nombre y su avatar.

> [!TIP]
>
> Para ver lo que ven los contactos en su portal, consulte [Chatear con su agencia](https://docs.agencyhandy.com/es/client/chat.md).


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