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# Chatear con su agencia

> Envíe mensajes a su agencia desde el portal de cliente o por correo electrónico y vea quién más de su lado participa en la conversación.

Use el chat para enviar mensajes a su agencia en tiempo real. Su agencia puede añadir a más personas de su lado, como un colega, a una conversación para que todos sigan en el mismo hilo.

## Abrir una conversación

Haga clic en el botón de chat de la esquina inferior derecha de su portal y abra una conversación.

## Ver quién está en el hilo

El encabezado del chat muestra quién más de su lado participa en la conversación, por ejemplo **Tú, Sam Lee y 1 más**. Los mensajes de otras personas de su lado muestran su propio nombre y avatar.

![Chat en el portal de cliente con las personas del hilo](https://mintcdn.com/agencyhandy-36ccbd64/_qc_CntKLDGGA-Iy/images/chats/portal-chat-header.png?fit=max\&auto=format\&n=_qc_CntKLDGGA-Iy\&q=85\&s=442b38f3a34e12f8dc7d38ab2a4957af)

## Responder desde el portal o por correo electrónico

Recibe cada mensaje nuevo por correo electrónico. Puede responder de dos formas:

* Responda en el chat del portal.
* Responda al correo electrónico. Su respuesta aparece en la misma conversación, con su nombre.

Envíe las respuestas por correo desde la dirección que su agencia tiene registrada para usted. Las respuestas desde otras direcciones no se añaden a la conversación.

## Para tener en cuenta

* Solo ve las conversaciones en las que participa.
* Las demás personas del hilo no ven su dirección de correo electrónico, y usted tampoco ve la de ellas.
* Solo su agencia puede añadir o quitar personas. Si lo quitan de una conversación, pierde el acceso a ella de inmediato.
* Todas las personas de su lado comparten un mismo contador de no leídos. Un mensaje que haya leído un colega puede dejar de aparecer como no leído para usted.

> [!TIP]
>
> Si quiere hacer seguimiento del estado de una solicitud, abra un ticket en su lugar. Consulte [Obtener soporte](https://docs.agencyhandy.com/es/client/support-tickets.md).


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