> ## Documentation Index
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# Obtener soporte

> Cree un ticket de soporte, haga seguimiento de su estado y comuníquese directamente con su agencia desde su portal de cliente.

Si tiene una pregunta, un problema o una solicitud que no está vinculada a una tarea específica, la forma más rápida de comunicarse con su agencia es abriendo un **ticket de soporte**. Cada ticket se registra en su portal para que nada se pase por alto.

## Abrir un ticket

<Steps>
  <Step title="Vaya a Soporte">
    Abra la página **Soporte** o **Tickets** en su portal.
  </Step>

  <Step title="Cree un nuevo ticket">
    Haga clic en **Nuevo ticket** (o **Crear ticket**).
  </Step>

  <Step title="Describa su problema">
    Asigne a su ticket un asunto claro y explique lo que necesita. Adjunte capturas de pantalla o archivos si resultan útiles.
  </Step>

  <Step title="Envíe">
    Envíe el ticket. Su agencia recibe una notificación y responderá a través del portal.
  </Step>
</Steps>

## Hacer seguimiento de sus tickets

Todos sus tickets aparecen en la página de Soporte con su estado actual:

| Estado          | Qué significa                       |
| --------------- | ----------------------------------- |
| **Abierto**     | Enviado y a la espera de respuesta. |
| **En progreso** | Su agencia está trabajando en ello. |
| **Resuelto**    | El problema ha sido atendido.       |

Haga clic en cualquier ticket para leer la conversación completa y añadir una respuesta.

## Responder a su agencia

Cuando su agencia responda, recibirá una notificación. Abra el ticket, lea su respuesta y añada su propio mensaje para continuar la conversación, todo en un mismo hilo.

<Tip>
  Para dar comentarios sobre un entregable específico, comente directamente en la tarea en su lugar; consulte [Hacer seguimiento de pedidos y tareas](/es/client/orders-and-tasks). Use los tickets para todo lo demás.
</Tip>