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# Configurar Email to Ticket

> Convierta automáticamente los correos de clientes reenviados en tickets de soporte conectando su bandeja de entrada de soporte a la dirección de reenvío de su espacio de trabajo de AgencyHandy.

La función **Email to Ticket** convierte automáticamente los correos de los clientes en tickets de soporte. Una vez que su correo de soporte esté configurado para reenviar los correos entrantes a su dirección de reenvío exclusiva de AgencyHandy, cada nuevo correo de un cliente reconocido crea automáticamente un ticket en su espacio de trabajo.

<Note>
  Solo los correos enviados desde direcciones de correo de clientes existentes crean tickets automáticamente.
</Note>

***

## Acceder a Email to Ticket

<Steps>
  <Step title="Abra Workspace Config">
    Inicie sesión en AgencyHandy. En el menú de navegación izquierdo, haga clic en **Workspace Config**.
  </Step>

  <Step title="Seleccione Email to Ticket">
    Haga clic en **Email to Ticket** en el submenú de Workspace Config.
  </Step>
</Steps>

Desde esta página, puede:

* Obtener su dirección de reenvío exclusiva.
* Configurar el reenvío de correos.
* Verificar su configuración de reenvío.
* Habilitar la creación automática de tickets.
* Ver las instrucciones de configuración para diferentes proveedores de correo.

<img src="https://mintcdn.com/agencyhandy-36ccbd64/5J48F9EuLX9_RStI/images/email-to-ticket/overview-page.png?fit=max&auto=format&n=5J48F9EuLX9_RStI&q=85&s=ff2ba454b14925a58aaf3af6ccae8cff" alt="Página de configuración de Email to Ticket" width="1892" height="868" data-path="images/email-to-ticket/overview-page.png" />

<p style={{textAlign: 'center'}}>*Página de configuración de Email to Ticket*</p>

***

## Su dirección de reenvío del espacio de trabajo

AgencyHandy genera una dirección de correo de reenvío exclusiva para cada espacio de trabajo. Esta dirección recibe los correos reenviados desde su bandeja de entrada de soporte.

<Steps>
  <Step title="Copie su dirección de reenvío">
    Haga clic en **Copy** para copiar la dirección de reenvío de su espacio de trabajo.
  </Step>

  <Step title="Agréguela como destino de reenvío">
    Agregue esta dirección como destino de reenvío en su proveedor de correo.
  </Step>

  <Step title="Complete la verificación">
    Realice el proceso de verificación de reenvío requerido por su proveedor.
  </Step>

  <Step title="Habilite Auto-create Ticket">
    Una vez completada la verificación, habilite **Auto-create Ticket**.
  </Step>
</Steps>

<img src="https://mintcdn.com/agencyhandy-36ccbd64/5J48F9EuLX9_RStI/images/email-to-ticket/forwarding-address-copy.png?fit=max&auto=format&n=5J48F9EuLX9_RStI&q=85&s=d4d7e316f084e35064c3f99f3c103f92" alt="Dirección de reenvío del espacio de trabajo con el botón Copy" width="1341" height="515" data-path="images/email-to-ticket/forwarding-address-copy.png" />

<p style={{textAlign: 'center'}}>*Dirección de reenvío del espacio de trabajo con el botón Copy*</p>

<Tip>
  Su dirección de reenvío es exclusiva de su espacio de trabajo y permanece igual a menos que la regenere.
</Tip>

***

## Configurar el reenvío de correos

AgencyHandy no accede a su buzón de correo. El reenvío de correos se configura completamente dentro de su proveedor de correo.

La página de Email to Ticket incluye guías de configuración para:

* Gmail
* Outlook / Microsoft 365
* Zoho Mail
* cPanel / Hosting
* Otros proveedores que admitan el reenvío de correos

Seleccione su proveedor de correo en la página de Email to Ticket para ver las instrucciones de configuración correspondientes.

***

## Configuración de Gmail

Si usa Gmail, siga estos pasos.

<Steps>
  <Step title="Abra la configuración de reenvío de Gmail">
    En Gmail, vaya a **Settings → See all settings → Forwarding and POP/IMAP**.

    <img src="https://mintlify.s3.us-west-1.amazonaws.com/agencyhandy-36ccbd64/images/email-to-ticket/gmail-forwarding-settings.png" alt="Pestaña de configuración Forwarding and POP/IMAP de Gmail" />

    <p style={{textAlign: 'center'}}>*Pestaña de configuración Forwarding and POP/IMAP de Gmail*</p>
  </Step>

  <Step title="Agregue la dirección de reenvío de AgencyHandy">
    Haga clic en **Add a forwarding address** y pegue la dirección de reenvío que copió de AgencyHandy. Google envía un correo de confirmación para verificar la dirección de reenvío. Vuelva a AgencyHandy después de guardar la dirección de reenvío.

    <img src="https://mintlify.s3.us-west-1.amazonaws.com/agencyhandy-36ccbd64/images/email-to-ticket/gmail-add-forwarding-address.png" alt="Cuadro de diálogo Add a forwarding address de Gmail" />

    <p style={{textAlign: 'center'}}>*Cuadro de diálogo Add a forwarding address de Gmail*</p>
  </Step>

  <Step title="Reenvíe los correos entrantes">
    En Gmail:

    * Habilite **Forward a copy of incoming mail**.
    * Seleccione su dirección de reenvío de AgencyHandy.
    * Guarde sus cambios.

    Todos los correos futuros que reciba su bandeja de entrada de soporte se reenviarán ahora a AgencyHandy.

    <img src="https://mintlify.s3.us-west-1.amazonaws.com/agencyhandy-36ccbd64/images/email-to-ticket/gmail-forward-incoming-mail.png" alt="Opción Forward a copy of incoming mail de Gmail" />

    <p style={{textAlign: 'center'}}>*Opción Forward a copy of incoming mail de Gmail*</p>
  </Step>

  <Step title="Verifique la dirección de reenvío">
    Vuelva a **Workspace Config → Email to Ticket** y haga clic en **I've added the address in Gmail**. AgencyHandy espera el correo de confirmación de Google y detecta automáticamente el enlace de confirmación o el código de verificación cuando llega, normalmente en uno o dos minutos. Una vez completada la verificación, la configuración de reenvío estará lista.

    <img src="https://mintlify.s3.us-west-1.amazonaws.com/agencyhandy-36ccbd64/images/email-to-ticket/gmail-verify-forwarding.png" alt="Verificación de la dirección de reenvío en AgencyHandy" />

    <p style={{textAlign: 'center'}}>*Verificación de la dirección de reenvío en AgencyHandy*</p>
  </Step>
</Steps>

***

## Auto-create Ticket

Una vez verificado el reenvío, active el interruptor **Auto-create Ticket**.

Cuando está habilitado:

* Cada correo reenviado de un cliente existente crea automáticamente un nuevo ticket de soporte.
* Los clientes se identifican mediante su dirección de correo.
* Un mensaje de éxito confirma que Email to Ticket está activo.

<img src="https://mintcdn.com/agencyhandy-36ccbd64/5J48F9EuLX9_RStI/images/email-to-ticket/auto-create-ticket-toggle.png?fit=max&auto=format&n=5J48F9EuLX9_RStI&q=85&s=18cfaf8cccbd63eefd3fb5914e14638a" alt="Interruptor Auto-create Ticket activado" width="1338" height="206" data-path="images/email-to-ticket/auto-create-ticket-toggle.png" />

<p style={{textAlign: 'center'}}>*Interruptor Auto-create Ticket activado*</p>

<Warning>
  Mantenga esta opción deshabilitada hasta que se haya completado la verificación del reenvío.
</Warning>

***

## Asistente de confirmación

Para los proveedores de correo compatibles, AgencyHandy incluye un asistente de confirmación. Después de agregar la dirección de reenvío en su proveedor de correo:

1. Vuelva a la página de Email to Ticket.
2. Haga clic en el botón de confirmación, como **I've added the address in Gmail**.
3. Espere mientras AgencyHandy verifica si ha llegado el correo de verificación del proveedor.
4. Una vez detectado, AgencyHandy completa automáticamente el proceso de verificación.

Esto elimina la necesidad de recuperar manualmente el correo de verificación o el código de confirmación.

***

## Actualizar el estado de verificación

Si la verificación está tardando más de lo esperado, haga clic en **Refresh** para comprobar si se han recibido nuevos correos de confirmación.

***

## Cómo funciona Email to Ticket

Una vez configurado Email to Ticket:

1. Un cliente envía un correo a su dirección de correo de soporte.
2. Su proveedor de correo reenvía automáticamente una copia del correo a su dirección de reenvío de AgencyHandy.
3. AgencyHandy verifica la dirección de correo del remitente.
4. Si el remitente coincide con un cliente existente en su espacio de trabajo, se crea automáticamente un nuevo ticket.

***

## Notas

* Solo los correos de direcciones de clientes existentes crean tickets automáticamente.
* Los correos de remitentes desconocidos se ignoran.
* Cada espacio de trabajo tiene su propia dirección de reenvío exclusiva.
* AgencyHandy solo recibe copias reenviadas de los correos. No accede directamente a su buzón de correo.
* El seguimiento de hilos de respuesta por correo está previsto para una futura versión.