> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://docs.agencyhandy.com/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# Asiakaskeskustelut ja yhteyshenkilöt

> Keskustele asiakkaiden kanssa Chats-näkymässä ja lisää keskusteluun muita henkilöitä asiakkaan puolelta. Jokainen yhteyshenkilö voi vastata portaalissa tai sähköpostitse.

**Chats**-näkymässä sinä ja tiimisi viestitte asiakkaiden kanssa reaaliajassa. Asiakaskeskustelu alkaa yhdellä asiakkaalla, ensisijaisella asiakkaalla. Voit lisätä keskusteluun muita henkilöitä asiakkaan puolelta, esimerkiksi kollegan tai esihenkilön, jotta kaikki työskentelevät samassa ketjussa.

Avaa **Chats** vasemman sivupalkin **Help Desk** -osiosta.

## Asiakkaan yhteyshenkilöt

Avaa asiakaskeskustelu ja sen **Yksityiskohdat**-paneeli. **Yhteyshenkilöt – Asiakas** -osio näyttää kaikki ketjun asiakaspuolen henkilöt:

* Ensisijaisen asiakkaan, jolla on merkintä **Ensisijainen**.
* Jokaisen lisäämäsi yhteyshenkilön sähköpostiosoitteineen.

![Yhteyshenkilöosio chatin Yksityiskohdat-paneelissa](https://mintcdn.com/agencyhandy-36ccbd64/_qc_CntKLDGGA-Iy/images/chats/client-contacts-panel.png?fit=max\&auto=format\&n=_qc_CntKLDGGA-Iy\&q=85\&s=e918ac4fdea51b7746178e2ca3d6610a)

### Yhteyshenkilöiden lisääminen

**1. Avaa valintaikkuna**

Napsauta yhteyshenkilöosiossa **Lisää yhteyshenkilö**.

**2. Etsi lisättävät henkilöt**

Hae nimellä tai sähköpostiosoitteella. Luettelossa näkyvät ensin ensisijaisen asiakkaan yrityksen henkilöt otsikon **Yritykseltä** ja yrityksen nimen alla. Sen jälkeen tulevat työtilasi muut asiakkaat otsikon **Muut – Asiakkaat** alla. Ketjussa jo olevia henkilöitä ei näytetä.

**3. Lisää henkilöt**

Valitse yksi tai useampi henkilö ja napsauta **Lisää**.

![Lisää yhteyshenkilö -valintaikkuna, jossa asiakkaan yrityksen henkilöt näkyvät ensin](https://mintcdn.com/agencyhandy-36ccbd64/_qc_CntKLDGGA-Iy/images/chats/add-contact-dialog.png?fit=max\&auto=format\&n=_qc_CntKLDGGA-Iy\&q=85\&s=f13bd5e3ad31d8080fcfa9ef80ea917f)

### Yhteyshenkilön poistaminen

Napsauta yhteyshenkilön vieressä olevaa **×**-painiketta ja vahvista. Yhteyshenkilö menettää pääsyn keskusteluun heti. Ensisijaista asiakasta et voi poistaa.

### Rajoitukset

* Keskustelussa voi olla enintään 20 yhteyshenkilöä.
* Yhteyshenkilön on oltava jo saman työtilan asiakas. Jos haluat lisätä uuden henkilön, luo hänet ensin asiakkaaksi **Asiakkaat**-näkymässä.

## Kuka voi hallita yhteyshenkilöitä

| Rooli | Voi lisätä ja poistaa yhteyshenkilöitä |
| - | - |
| Työtilan ylläpitäjät | Kyllä |
| Keskusteluun määritetyt tiimin jäsenet | Kyllä |
| Muut tiimin jäsenet | Ei |
| Asiakkaat | Ei |

## Miten yhteyshenkilöt osallistuvat

* **Sähköposti-ilmoitukset.** Jokainen yhteyshenkilö saa jokaisen uuden viestin sähköpostitse.
* **Vastaus sähköpostitse tai portaalissa.** Yhteyshenkilö voi vastata sähköpostiin tai avata chatin asiakasportaalissaan. Sähköpostivastaus näkyy samassa keskustelussa kyseisen yhteyshenkilön lähettämänä.
* **Tuntemattomat lähettäjät ohitetaan.** Vastauksia sähköpostiosoitteista, jotka eivät ole ketjussa, ei julkaista.
* **Yhteinen lukemattomien määrä.** Kaikilla ketjun asiakaspuolen henkilöillä on yksi yhteinen lukemattomien viestien määrä.

## Tietosuoja

* Asiakas näkee vain ne keskustelut, joissa hän on mukana. Kun lisäät jonkun yhteen keskusteluun, hän ei saa pääsyä asiakkaan muihin keskusteluihin.
* Asiakkaat eivät näe toistensa sähköpostiosoitteita. Portaalissa muut yhteyshenkilöt näkyvät vain nimellä ja avatarilla.

> [!TIP]
>
> Mitä yhteyshenkilöt näkevät portaalissaan, kerrotaan sivulla [Keskustelu toimistosi kanssa](https://docs.agencyhandy.com/fi/client/chat.md).


This documentation is built and hosted on [Mintlify](https://mintlify.com), a developer documentation platform.