> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://docs.agencyhandy.com/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# Tukitiketit — Asiakaskyselyjen hallinta AgencyHandyssä

> Luo, muokkaa ja hallinnoi tukitikettejä AgencyHandyssä asiakaskyselyjen seurantaan, prioriteettien asettamiseen, tilojen hallintaan ja kattavan vuorovaikutushistorian ylläpitämiseen.

AgencyHandyn tikettitoiminto tarjoaa toimistollesi jäsennellyn tavan käsitellä asiakaskyselyjä, ongelmia ja pyyntöjä. Sen sijaan että kysymykset katoaisivat sähköpostiviesteihin tai chat-ketjuihin, jokainen tukipyyntö elää tiketissä, jolla on aihe, prioriteetti, vastuuhenkilö ja tila — kaikki haettavissa ja seurattavissa yhdestä kojelaudasta. Sekä tiimisi että asiakkaasi voivat luoda tikettejä, ja jokaisen tiketin koko historia säilytetään, joten mikään ei jää huomaamatta.

## Tikettien kojelaudalle siirtyminen

Napsauta vasemmassa sivupalkissa **Tiketit** avataksesi tikettien kojelaudan. Sieltä voit:

* Luoda, muokata ja poistaa tikettejä
* Etsiä tikettejä **aiheen**, **asiakkaan nimen** tai **tilausnumeron** perusteella
* Tarkastella tiketin tilaa ja prioriteettia yhdellä silmäyksellä
* Seurata kaikkia avoimia, pidossa olevia ja suljettuja tikettejä koko toimistossa

## Mitä tiketit tekevät

<CardGroup cols={3}>
  <Card title="Tukipyyntöjen hallinta" icon="headset">
    Asiakkaat ja toimiston tiimin jäsenet voivat lähettää kysymyksiä, ongelmia tai pyyntöjä tikettijärjestelmän kautta. Jokainen lähetys kirjataan ja seurataan.
  </Card>

  <Card title="Ongelmanratkaisun seuranta" icon="circle-check">
    Määritä tiketit tiimin jäsenille, aseta prioriteetit ja päivitä tilat työn edistyessä kohti ratkaisua. Kaikki pysyvät ajan tasalla.
  </Card>

  <Card title="Viestintähistoria" icon="clock-rotate-left">
    Jokaisesta tiketistä säilytetään täydellinen historia toimista, päivityksistä ja vuorovaikutuksista. Tarkastele aiempia viestintöjä milloin tahansa kontekstin tai auditointitarkoitusten vuoksi.
  </Card>
</CardGroup>

## Tiketin luominen

Sekä toimiston tiimin jäsenet että asiakkaat voivat luoda tikettejä. Luontiprosessi on sama molemmille.

**Kuka voi luoda tikettejä:** Pääkäyttäjä, ylläpitäjä, projektipäällikkö ja asiakas.

<Steps>
  <Step title="Avaa tikettien kojelauta">
    Napsauta vasemmassa sivupalkissa **Tiketit**.
  </Step>

  <Step title="Napsauta + Luo tiketti">
    Napsauta **+ Luo tiketti** -painiketta. Lomake tulee näkyviin.
  </Step>

  <Step title="Valitse asiakas">
    Valitse asiakkaan nimi pudotusvalikosta. Tämä yhdistää tiketin oikeaan asiakasprofiiliin.
  </Step>

  <Step title="Linkitä tilaukseen (valinnainen)">
    Syötä **tilausnumero** liittääksesi tiketin tiettyyn tilaukseen. Tämä on hyödyllistä laskutukseen tai projektiin liittyvissä ongelmissa. Voit myös luoda tiketin ilman tilausnumeroa yleisiä kyselyjä varten.
  </Step>

  <Step title="Täytä tiketin tiedot">
    Täytä seuraavat kentät:

    | Kenttä            | Kuvaus                                                           |
    | ----------------- | ---------------------------------------------------------------- |
    | **Aihe**          | Lyhyt, kuvaava otsikko tiketille                                 |
    | **Kuvaus**        | Yksityiskohtainen selitys ongelmasta tai pyynnöstä               |
    | **Vastuuhenkilö** | Tiimin jäsen, joka vastaa tiketin ratkaisemisesta                |
    | **Prioriteetti**  | Kiireellisyystaso: Korkein, Korkea, Normaali, Matala tai Matalin |
    | **Luontipäivä**   | Päivä, jolloin tiketti luotiin (tallennetaan automaattisesti)    |
    | **Tila**          | Nykyinen tila: Avoin, Pidossa tai Suljettu                       |
  </Step>

  <Step title="Napsauta Luo">
    Napsauta **Luo** tallentaaksesi tiketin. Se ilmestyy tikettien kojelautaan välittömästi.
  </Step>
</Steps>

## Tiketin tilat

Tiketit kulkevat kolmen tilan läpi työn edetessä:

| Tila         | Merkitys                                                                             |
| ------------ | ------------------------------------------------------------------------------------ |
| **Avoin**    | Tiketti on lähetetty ja sitä käsitellään aktiivisesti                                |
| **Pidossa**  | Tikettiin liittyvä työ on väliaikaisesti pysähdyksissä, yleensä odottaen lisätietoja |
| **Suljettu** | Ongelma on ratkaistu ja tiketti on arkistoitu viittausta varten                      |

<Tip>
  Käytä **Pidossa**-tilaa, kun odotat asiakkaan vastausta tai ulkoista riippuvuutta. Tämä pitää tiketin näkyvillä ilman, että se täyttää aktiivista jonoa.
</Tip>

## Tiketin muokkaaminen

Toimiston tiimin jäsenet voivat päivittää tiketin tietoja milloin tahansa uusien tietojen, prioriteettimuutosten tai ratkaisupäivitysten heijastamiseksi.

**Kuka voi muokata tikettejä:** Pääkäyttäjä, ylläpitäjä ja projektipäällikkö. Asiakkaat voivat luoda tikettejä, mutta eivät voi muokata niitä.

<Note>
  Ainoastaan **toimiston puolelta** luotuja tikettejä voidaan muokata. Asiakkaiden lähettämiä tikettejä asiakkaat eivät voi muokata lähetyksen jälkeen.
</Note>

<Steps>
  <Step title="Avaa tikettien kojelauta">
    Siirry vasemmassa sivupalkissa kohtaan **Tiketit**.
  </Step>

  <Step title="Valitse muokattava tiketti">
    Valitse muokattavan tiketin vieressä oleva valintaruutu. **Muokkaa tiketti** -painike aktivoituu.
  </Step>

  <Step title="Napsauta Muokkaa tiketti">
    Napsauta **Muokkaa tiketti** -painiketta. Tikettilomake avautuu kaikkien olemassa olevien tietojen kanssa esitäytettynä.
  </Step>

  <Step title="Tee muutoksesi">
    Päivitä kentät, joita pitää muuttaa — kuvaus, prioriteetti, vastuuhenkilö, tila tai muut tiedot.
  </Step>

  <Step title="Tallenna">
    Napsauta **Tallenna** muutosten soveltamiseksi. Tiketti päivittyy kojelaudalla välittömästi.
  </Step>

  <Step title="Ilmoita päivityksistä">
    Jos muutos on merkittävä — kuten prioriteetin nostaminen tai vastuuhenkilön vaihto — ilmoita asiasta asianomaisille tiimin jäsenille, jotta he voivat reagoida asianmukaisesti.
  </Step>
</Steps>

## Tiketin poistaminen

Poista vanhentuneet tai tarpeettomat tiketit pitääksesi kojelaudan siistinä ja relevanttina.

**Kuka voi poistaa tikettejä:** Pääkäyttäjä, ylläpitäjä ja projektipäällikkö.

<Steps>
  <Step title="Valitse tiketti">
    Tikettien kojelaudalla valitse poistettavan tiketin vieressä oleva valintaruutu. **Poista**-painike aktivoituu.
  </Step>

  <Step title="Napsauta Poista">
    Napsauta **Poista**. Vahvistusikkuna tulee näkyviin.
  </Step>

  <Step title="Vahvista poisto">
    Vahvista päätöksesi ikkunassa. Tiketti poistetaan pysyvästi järjestelmästä.
  </Step>

  <Step title="Tarkista poisto">
    Tarkista tikettilista tai etsi tiketti aiheen tai tilausnumeron perusteella varmistaaksesi, ettei sitä enää ole.
  </Step>
</Steps>

<Warning>
  Tiketin poistaminen on **pysyvää eikä sitä voi kumota**. Ennen poistamista varmista, että tiketin kaikki tärkeät viestit tai ratkaisumerkinnät on dokumentoitu muualle.
</Warning>

## Tikettien hakeminen ja suodattaminen

Käytä tikettien kojelaudan yläosassa olevaa hakupalkkia löytääksesi tiketit nopeasti. Voit hakea:

* **Aiheen** perusteella — tiketin otsikko
* **Asiakkaan nimen** perusteella — kaikki tietyn asiakkaan tiketit
* **Tilausnumeron** perusteella — kaikki tiettyyn tilaukseen liittyvät tiketit

## Parhaat käytännöt tikettien käyttöön

<Accordion title="Aseta prioriteettitasot johdonmukaisesti">
  Sovi tiimisi kanssa prioriteettiasteikosta ennen tikettien luomisen aloittamista. Jos "Korkea" tarkoittaa eri asioita eri ihmisille, eskalaatiotyönkulut hajoavat. Käytä Korkeinta vain ongelmiin, jotka estävät asiakastoimitusten suorittamisen.
</Accordion>

<Accordion title="Linkitä tiketit tilauksiin aina kun mahdollista">
  Tiketin yhdistäminen tilausnumeroon helpottaa huomattavasti sen seuraamista, mikä asiasongelma vaikuttaa mihinkin projektiin. Tästä on myös apua, kun tarkastellaan tiettyyn tilaukseen liittyviä aiempia tikettejä.
</Accordion>

<Accordion title="Sulje tiketit nopeasti ratkaisun jälkeen">
  Kun ongelma on ratkaistu, vaihda tila **Suljettu** heti. Tikettien jättäminen auki ratkaisun jälkeen turvottaa aktiivista jonoa ja vaikeuttaa todellisen käynnissä olevan työn havaitsemista.
</Accordion>

<Accordion title="Käytä Pidossa-tilaa odotusaikoina">
  Kun odotat asiakkaalta tai kolmannelta osapuolelta vastausta, aseta tiketti **Pidossa**-tilaan sen sijaan, että jätät sen Avoimeksi. Tämä antaa tiimillesi selkeän signaalin siitä, ettei toimenpiteitä tarvita ennen vastauksen saapumista.
</Accordion>