> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://docs.agencyhandy.com/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# Määritä Email to Ticket

> Muunna edelleenlähetetyt asiakassähköpostit automaattisesti tukitiketeiksi yhdistämällä tukisähköpostisi AgencyHandy-työtilasi edelleenlähetysosoitteeseen.

**Email to Ticket** -toiminto muuntaa asiakkaiden sähköpostit automaattisesti tukitiketeiksi. Kun tukisähköpostisi on määritetty edelleenlähettämään saapuvat sähköpostit yksilölliseen AgencyHandy-edelleenlähetysosoitteeseesi, jokainen uusi sähköposti tunnistetulta asiakkaalta luo automaattisesti tiketin työtilaasi.

<Note>
  Vain tunnistettujen asiakkaiden sähköpostiosoitteista lähetetyt sähköpostit luovat tiketteja automaattisesti.
</Note>

***

## Email to Ticket -toiminnon avaaminen

<Steps>
  <Step title="Avaa Workspace Config">
    Kirjaudu sisään AgencyHandyyn. Napsauta vasemman navigointivalikon **Workspace Config** -kohtaa.
  </Step>

  <Step title="Valitse Email to Ticket">
    Napsauta **Email to Ticket** Workspace Config -alivalikosta.
  </Step>
</Steps>

Tältä sivulta voit:

* Hankkia yksilöllisen edelleenlähetysosoitteesi.
* Määrittää sähköpostin edelleenlähetyksen.
* Vahvistaa edelleenlähetysasetuksesi.
* Ottaa käyttöön automaattisen tiketin luonnin.
* Tarkastella eri sähköpostipalveluntarjoajien asennusohjeita.

<img src="https://mintcdn.com/agencyhandy-36ccbd64/5J48F9EuLX9_RStI/images/email-to-ticket/overview-page.png?fit=max&auto=format&n=5J48F9EuLX9_RStI&q=85&s=ff2ba454b14925a58aaf3af6ccae8cff" alt="Email to Ticket -asetussivu" width="1892" height="868" data-path="images/email-to-ticket/overview-page.png" />

<p style={{textAlign: 'center'}}>*Email to Ticket -asetussivu*</p>

***

## Työtilasi edelleenlähetysosoite

AgencyHandy luo yksilöllisen edelleenlähetysosoitteen jokaiselle työtilalle. Tämä osoite vastaanottaa tukisähköpostistasi edelleenlähetetyt viestit.

<Steps>
  <Step title="Kopioi edelleenlähetysosoitteesi">
    Napsauta **Copy** kopioidaksesi työtilasi edelleenlähetysosoitteen.
  </Step>

  <Step title="Lisää se edelleenlähetyskohteeksi">
    Lisää tämä osoite edelleenlähetyskohteeksi sähköpostipalveluntarjoajassasi.
  </Step>

  <Step title="Viimeistele vahvistus">
    Suorita loppuun palveluntarjoajasi vaatima edelleenlähetyksen vahvistusprosessi.
  </Step>

  <Step title="Ota käyttöön Auto-create Ticket">
    Kun vahvistus on valmis, ota käyttöön **Auto-create Ticket**.
  </Step>
</Steps>

<img src="https://mintcdn.com/agencyhandy-36ccbd64/5J48F9EuLX9_RStI/images/email-to-ticket/forwarding-address-copy.png?fit=max&auto=format&n=5J48F9EuLX9_RStI&q=85&s=d4d7e316f084e35064c3f99f3c103f92" alt="Työtilan edelleenlähetysosoite ja Copy-painike" width="1341" height="515" data-path="images/email-to-ticket/forwarding-address-copy.png" />

<p style={{textAlign: 'center'}}>*Työtilan edelleenlähetysosoite ja Copy-painike*</p>

<Tip>
  Edelleenlähetysosoitteesi on yksilöllinen työtilallesi ja pysyy samana, ellet luo sitä uudelleen.
</Tip>

***

## Sähköpostin edelleenlähetyksen määrittäminen

AgencyHandy ei pääse käsiksi postilaatikkoosi. Sähköpostin edelleenlähetys määritetään kokonaan sähköpostipalveluntarjoajassasi.

Email to Ticket -sivu sisältää asennusoppaat seuraaville:

* Gmail
* Outlook / Microsoft 365
* Zoho Mail
* cPanel / Hosting
* Muut palveluntarjoajat, jotka tukevat sähköpostin edelleenlähetystä

Valitse sähköpostipalveluntarjoajasi Email to Ticket -sivulla nähdäksesi sitä vastaavat asennusohjeet.

***

## Gmail-asennus

Jos käytät Gmailia, seuraa näitä vaiheita.

<Steps>
  <Step title="Avaa Gmailin edelleenlähetysasetukset">
    Siirry Gmailissa kohtaan **Settings → See all settings → Forwarding and POP/IMAP**.

    <img src="https://mintlify.s3.us-west-1.amazonaws.com/agencyhandy-36ccbd64/images/email-to-ticket/gmail-forwarding-settings.png" alt="Gmailin Forwarding and POP/IMAP -asetusvälilehti" />

    <p style={{textAlign: 'center'}}>*Gmailin Forwarding and POP/IMAP -asetusvälilehti*</p>
  </Step>

  <Step title="Lisää AgencyHandyn edelleenlähetysosoite">
    Napsauta **Add a forwarding address** ja liitä AgencyHandystä kopioimasi edelleenlähetysosoite. Google lähettää vahvistussähköpostin edelleenlähetysosoitteen todentamiseksi. Palaa AgencyHandyyn tallennettuasi edelleenlähetysosoitteen.

    <img src="https://mintlify.s3.us-west-1.amazonaws.com/agencyhandy-36ccbd64/images/email-to-ticket/gmail-add-forwarding-address.png" alt="Gmailin Add a forwarding address -valintaikkuna" />

    <p style={{textAlign: 'center'}}>*Gmailin Add a forwarding address -valintaikkuna*</p>
  </Step>

  <Step title="Edelleenlähetä saapuvat sähköpostit">
    Tee Gmailissa seuraavat:

    * Ota käyttöön **Forward a copy of incoming mail**.
    * Valitse AgencyHandyn edelleenlähetysosoitteesi.
    * Tallenna muutoksesi.

    Kaikki tukisähköpostiisi vastaisuudessa saapuvat viestit edelleenlähetetään nyt AgencyHandyyn.

    <img src="https://mintlify.s3.us-west-1.amazonaws.com/agencyhandy-36ccbd64/images/email-to-ticket/gmail-forward-incoming-mail.png" alt="Gmailin Forward a copy of incoming mail -vaihtoehto" />

    <p style={{textAlign: 'center'}}>*Gmailin Forward a copy of incoming mail -vaihtoehto*</p>
  </Step>

  <Step title="Vahvista edelleenlähetysosoite">
    Palaa kohtaan **Workspace Config → Email to Ticket** ja napsauta **I've added the address in Gmail**. AgencyHandy odottaa Googlen vahvistussähköpostia ja tunnistaa automaattisesti vahvistuslinkin tai vahvistuskoodin sen saapuessa, tavallisesti yhdestä kahteen minuutissa. Kun vahvistus on valmis, edelleenlähetyksen määritys on valmis käytettäväksi.

    <img src="https://mintlify.s3.us-west-1.amazonaws.com/agencyhandy-36ccbd64/images/email-to-ticket/gmail-verify-forwarding.png" alt="Edelleenlähetysosoitteen vahvistaminen AgencyHandyssa" />

    <p style={{textAlign: 'center'}}>*Edelleenlähetysosoitteen vahvistaminen AgencyHandyssa*</p>
  </Step>
</Steps>

***

## Auto-create Ticket

Kun edelleenlähetys on vahvistettu, ota käyttöön **Auto-create Ticket** -kytkin.

Kun käytössä:

* Jokainen edelleenlähetetty sähköposti olemassa olevalta asiakkaalta luo automaattisesti uuden tukitiketin.
* Asiakkaat tunnistetaan heidän sähköpostiosoitteensa perusteella.
* Onnistumisviesti vahvistaa, että Email to Ticket on käytössä.

<img src="https://mintcdn.com/agencyhandy-36ccbd64/5J48F9EuLX9_RStI/images/email-to-ticket/auto-create-ticket-toggle.png?fit=max&auto=format&n=5J48F9EuLX9_RStI&q=85&s=18cfaf8cccbd63eefd3fb5914e14638a" alt="Auto-create Ticket -kytkin käytössä" width="1338" height="206" data-path="images/email-to-ticket/auto-create-ticket-toggle.png" />

<p style={{textAlign: 'center'}}>*Auto-create Ticket -kytkin käytössä*</p>

<Warning>
  Pidä tämä asetus pois käytöstä, kunnes edelleenlähetyksen vahvistus on suoritettu loppuun.
</Warning>

***

## Vahvistusapuri

Tuetuille sähköpostipalveluntarjoajille AgencyHandy sisältää vahvistusapurin. Kun olet lisännyt edelleenlähetysosoitteen sähköpostipalveluntarjoajassasi:

1. Palaa Email to Ticket -sivulle.
2. Napsauta vahvistuspainiketta, kuten **I've added the address in Gmail**.
3. Odota, kun AgencyHandy tarkistaa palveluntarjoajan vahvistussähköpostia.
4. Kun se on havaittu, AgencyHandy suorittaa vahvistusprosessin automaattisesti loppuun.

Tämä poistaa tarpeen hakea vahvistussähköposti tai vahvistuskoodi manuaalisesti.

***

## Vahvistustilan päivittäminen

Jos vahvistus kestää odotettua pidempään, napsauta **Refresh** tarkistaaksesi äskettäin saapuneet vahvistussähköpostit.

***

## Miten Email to Ticket toimii

Kun Email to Ticket on määritetty:

1. Asiakas lähettää sähköpostin tukisähköpostiosoitteeseesi.
2. Sähköpostipalveluntarjoajasi edelleenlähettää automaattisesti kopion sähköpostista AgencyHandy-edelleenlähetysosoitteeseesi.
3. AgencyHandy vahvistaa lähettäjän sähköpostiosoitteen.
4. Jos lähettäjä vastaa olemassa olevaa asiakasta työtilassasi, uusi tiketti luodaan automaattisesti.

***

## Huomioita

* Vain olemassa olevien asiakkaiden sähköpostiosoitteista lähetetyt sähköpostit luovat tiketteja automaattisesti.
* Tuntemattomilta lähettäjiltä tulevat sähköpostit jätetään huomiotta.
* Jokaisella työtilalla on oma yksilöllinen edelleenlähetysosoitteensa.
* AgencyHandy vastaanottaa vain edelleenlähetettyjä kopioita sähköposteista. Se ei pääse käsiksi postilaatikkoosi suoraan.
* Sähköpostivastausten ketjuttaminen on suunnitteilla tulevaan julkaisuun.