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# Discuter avec votre agence

> Échangez avec votre agence depuis le portail client ou par e-mail, et voyez qui d'autre de votre côté participe à la conversation.

Utilisez le chat pour échanger avec votre agence en temps réel. Votre agence peut ajouter d'autres personnes de votre côté, comme un collègue, à une conversation afin que tout le monde reste dans le même fil.

## Ouvrir une conversation

Cliquez sur le bouton de chat en bas à droite de votre portail, puis ouvrez une conversation.

## Voir qui participe au fil

L'en-tête du chat indique qui d'autre de votre côté participe à la conversation, par exemple **Vous, Sam Lee et 1 autre**. Les messages des autres personnes de votre côté affichent leur propre nom et leur avatar.

![Chat dans le portail client affichant les personnes présentes dans le fil](https://mintcdn.com/agencyhandy-36ccbd64/_qc_CntKLDGGA-Iy/images/chats/portal-chat-header.png?fit=max\&auto=format\&n=_qc_CntKLDGGA-Iy\&q=85\&s=442b38f3a34e12f8dc7d38ab2a4957af)

## Répondre depuis le portail ou par e-mail

Vous recevez chaque nouveau message par e-mail. Vous pouvez répondre de deux façons :

* Répondez dans le chat du portail.
* Répondez à l'e-mail. Votre réponse apparaît dans la même conversation, sous votre nom.

Envoyez vos réponses par e-mail depuis l'adresse que votre agence a enregistrée pour vous. Les réponses envoyées depuis d'autres adresses ne sont pas ajoutées à la conversation.

## Bon à savoir

* Vous ne voyez que les conversations auxquelles vous participez.
* Les autres personnes du fil ne voient pas votre adresse e-mail, et vous ne voyez pas la leur.
* Seule votre agence peut ajouter ou retirer des personnes. Si vous êtes retiré d'une conversation, vous perdez immédiatement l'accès à celle-ci.
* Toutes les personnes de votre côté partagent un même compteur de non-lus. Un message lu par un collègue peut ne plus apparaître comme non lu pour vous.

> [!TIP]
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> Pour une demande dont vous souhaitez suivre le statut, ouvrez plutôt un ticket. Consultez [Obtenir de l'assistance](https://docs.agencyhandy.com/fr/client/support-tickets.md).


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