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# Configurer Email to Ticket

> Convertissez automatiquement les e-mails de clients transférés en tickets d'assistance en connectant votre boîte de réception d'assistance à l'adresse de transfert de votre espace de travail AgencyHandy.

La fonctionnalité **Email to Ticket** convertit automatiquement les e-mails des clients en tickets d'assistance. Une fois que votre e-mail d'assistance est configuré pour transférer les e-mails entrants vers votre adresse de transfert AgencyHandy unique, chaque nouvel e-mail provenant d'un client reconnu crée automatiquement un ticket dans votre espace de travail.

<Note>
  Seuls les e-mails envoyés depuis des adresses e-mail de clients existants créent automatiquement des tickets.
</Note>

***

## Accéder à Email to Ticket

<Steps>
  <Step title="Ouvrez Workspace Config">
    Connectez-vous à AgencyHandy. Dans le menu de navigation de gauche, cliquez sur **Workspace Config**.
  </Step>

  <Step title="Sélectionnez Email to Ticket">
    Cliquez sur **Email to Ticket** dans le sous-menu Workspace Config.
  </Step>
</Steps>

Depuis cette page, vous pouvez :

* Obtenir votre adresse de transfert unique.
* Configurer le transfert des e-mails.
* Vérifier votre configuration de transfert.
* Activer la création automatique de tickets.
* Consulter les instructions de configuration pour différents fournisseurs de messagerie.

<img src="https://mintcdn.com/agencyhandy-36ccbd64/5J48F9EuLX9_RStI/images/email-to-ticket/overview-page.png?fit=max&auto=format&n=5J48F9EuLX9_RStI&q=85&s=ff2ba454b14925a58aaf3af6ccae8cff" alt="Page des paramètres Email to Ticket" width="1892" height="868" data-path="images/email-to-ticket/overview-page.png" />

<p style={{textAlign: 'center'}}>*Page des paramètres Email to Ticket*</p>

***

## Votre adresse de transfert d'espace de travail

AgencyHandy génère une adresse e-mail de transfert unique pour chaque espace de travail. Cette adresse reçoit les e-mails transférés depuis votre boîte de réception d'assistance.

<Steps>
  <Step title="Copiez votre adresse de transfert">
    Cliquez sur **Copy** pour copier l'adresse de transfert de votre espace de travail.
  </Step>

  <Step title="Ajoutez-la comme destination de transfert">
    Ajoutez cette adresse comme destination de transfert chez votre fournisseur de messagerie.
  </Step>

  <Step title="Terminez la vérification">
    Effectuez le processus de vérification du transfert requis par votre fournisseur.
  </Step>

  <Step title="Activez Auto-create Ticket">
    Une fois la vérification terminée, activez **Auto-create Ticket**.
  </Step>
</Steps>

<img src="https://mintcdn.com/agencyhandy-36ccbd64/5J48F9EuLX9_RStI/images/email-to-ticket/forwarding-address-copy.png?fit=max&auto=format&n=5J48F9EuLX9_RStI&q=85&s=d4d7e316f084e35064c3f99f3c103f92" alt="Adresse de transfert de l'espace de travail avec le bouton Copy" width="1341" height="515" data-path="images/email-to-ticket/forwarding-address-copy.png" />

<p style={{textAlign: 'center'}}>*Adresse de transfert de l'espace de travail avec le bouton Copy*</p>

<Tip>
  Votre adresse de transfert est propre à votre espace de travail et reste identique, sauf si vous la régénérez.
</Tip>

***

## Configurer le transfert des e-mails

AgencyHandy n'accède pas à votre boîte e-mail. Le transfert des e-mails est configuré entièrement au sein de votre fournisseur de messagerie.

La page Email to Ticket comprend des guides de configuration pour :

* Gmail
* Outlook / Microsoft 365
* Zoho Mail
* cPanel / Hébergement
* Autres fournisseurs prenant en charge le transfert des e-mails

Sélectionnez votre fournisseur de messagerie sur la page Email to Ticket pour afficher les instructions de configuration correspondantes.

***

## Configuration de Gmail

Si vous utilisez Gmail, suivez ces étapes.

<Steps>
  <Step title="Ouvrez les paramètres de transfert de Gmail">
    Dans Gmail, allez dans **Settings → See all settings → Forwarding and POP/IMAP**.

    <img src="https://mintlify.s3.us-west-1.amazonaws.com/agencyhandy-36ccbd64/images/email-to-ticket/gmail-forwarding-settings.png" alt="Onglet des paramètres Forwarding and POP/IMAP de Gmail" />

    <p style={{textAlign: 'center'}}>*Onglet des paramètres Forwarding and POP/IMAP de Gmail*</p>
  </Step>

  <Step title="Ajoutez l'adresse de transfert AgencyHandy">
    Cliquez sur **Add a forwarding address** et collez l'adresse de transfert que vous avez copiée depuis AgencyHandy. Google envoie un e-mail de confirmation pour vérifier l'adresse de transfert. Revenez sur AgencyHandy une fois l'adresse de transfert enregistrée.

    <img src="https://mintlify.s3.us-west-1.amazonaws.com/agencyhandy-36ccbd64/images/email-to-ticket/gmail-add-forwarding-address.png" alt="Boîte de dialogue Add a forwarding address de Gmail" />

    <p style={{textAlign: 'center'}}>*Boîte de dialogue Add a forwarding address de Gmail*</p>
  </Step>

  <Step title="Transférez les e-mails entrants">
    Dans Gmail :

    * Activez **Forward a copy of incoming mail**.
    * Sélectionnez votre adresse de transfert AgencyHandy.
    * Enregistrez vos modifications.

    Tous les futurs e-mails reçus par votre boîte de réception d'assistance sont désormais transférés vers AgencyHandy.

    <img src="https://mintlify.s3.us-west-1.amazonaws.com/agencyhandy-36ccbd64/images/email-to-ticket/gmail-forward-incoming-mail.png" alt="Option Forward a copy of incoming mail de Gmail" />

    <p style={{textAlign: 'center'}}>*Option Forward a copy of incoming mail de Gmail*</p>
  </Step>

  <Step title="Vérifiez l'adresse de transfert">
    Retournez sur **Workspace Config → Email to Ticket** et cliquez sur **I've added the address in Gmail**. AgencyHandy attend l'e-mail de confirmation de Google et détecte automatiquement le lien de confirmation ou le code de vérification à son arrivée, généralement dans un délai d'une à deux minutes. Une fois la vérification terminée, la configuration du transfert est prête.

    <img src="https://mintlify.s3.us-west-1.amazonaws.com/agencyhandy-36ccbd64/images/email-to-ticket/gmail-verify-forwarding.png" alt="Vérification de l'adresse de transfert dans AgencyHandy" />

    <p style={{textAlign: 'center'}}>*Vérification de l'adresse de transfert dans AgencyHandy*</p>
  </Step>
</Steps>

***

## Auto-create Ticket

Une fois le transfert vérifié, activez le bouton **Auto-create Ticket**.

Lorsqu'il est activé :

* Chaque e-mail transféré provenant d'un client existant crée automatiquement un nouveau ticket d'assistance.
* Les clients sont identifiés à l'aide de leur adresse e-mail.
* Un message de réussite confirme qu'Email to Ticket est actif.

<img src="https://mintcdn.com/agencyhandy-36ccbd64/5J48F9EuLX9_RStI/images/email-to-ticket/auto-create-ticket-toggle.png?fit=max&auto=format&n=5J48F9EuLX9_RStI&q=85&s=18cfaf8cccbd63eefd3fb5914e14638a" alt="Bouton Auto-create Ticket activé" width="1338" height="206" data-path="images/email-to-ticket/auto-create-ticket-toggle.png" />

<p style={{textAlign: 'center'}}>*Bouton Auto-create Ticket activé*</p>

<Warning>
  Laissez cette option désactivée jusqu'à ce que la vérification du transfert soit terminée.
</Warning>

***

## Assistant de confirmation

Pour les fournisseurs de messagerie pris en charge, AgencyHandy inclut un assistant de confirmation. Après avoir ajouté l'adresse de transfert chez votre fournisseur de messagerie :

1. Retournez sur la page Email to Ticket.
2. Cliquez sur le bouton de confirmation, tel que **I've added the address in Gmail**.
3. Attendez que AgencyHandy vérifie l'arrivée de l'e-mail de vérification du fournisseur.
4. Une fois détecté, AgencyHandy termine automatiquement le processus de vérification.

Cela évite d'avoir à récupérer manuellement l'e-mail de vérification ou le code de confirmation.

***

## Actualiser le statut de vérification

Si la vérification prend plus de temps que prévu, cliquez sur **Refresh** pour vérifier les nouveaux e-mails de confirmation reçus.

***

## Comment fonctionne Email to Ticket

Une fois Email to Ticket configuré :

1. Un client envoie un e-mail à votre adresse e-mail d'assistance.
2. Votre fournisseur de messagerie transfère automatiquement une copie de l'e-mail vers votre adresse de transfert AgencyHandy.
3. AgencyHandy vérifie l'adresse e-mail de l'expéditeur.
4. Si l'expéditeur correspond à un client existant dans votre espace de travail, un nouveau ticket est automatiquement créé.

***

## Remarques

* Seuls les e-mails provenant d'adresses e-mail de clients existants créent automatiquement des tickets.
* Les e-mails provenant d'expéditeurs inconnus sont ignorés.
* Chaque espace de travail dispose de sa propre adresse de transfert unique.
* AgencyHandy ne reçoit que des copies transférées des e-mails. Il n'accède pas directement à votre boîte e-mail.
* Le suivi des fils de réponse par e-mail est prévu pour une prochaine version.