# Fonctionnalité Avis Utilisateur (User Review) – AgencyHandy

La fonctionnalité **User Review** d’AgencyHandy permet aux **clients de laisser des avis** sur les services qu’ils ont achetés. Elle aide les **prestataires** à améliorer leurs services et **rassure les futurs clients** grâce à une **notation par étoiles et un retour écrit optionnel**.

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#### 🎯 **Objectif**

* ✅ **Côté client** : Partager son expérience pour aider d’autres utilisateurs dans leur choix
* 🚀 **Côté prestataire** : Mesurer la satisfaction client et améliorer les services

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#### ✅ **Conditions préalables**

* Le client doit avoir **acheté le service** ou avoir terminé **au moins un cycle d’abonnement**
* Les **Admins / Super Admins** peuvent envoyer une **demande d’avis** aux clients
* Un client peut **laisser un avis par commande**, mais peut le **modifier ou le soumettre à nouveau** s’il est rejeté

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### 🧭 **Étapes d’utilisation**

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#### 👥 **Pour les Clients**

**✏️ Laisser un avis :**

1. Connectez-vous à votre compte **AgencyHandy**
2. Allez dans la section **“Orders”**
3. Trouvez la commande concernée et **cliquez sur “Leave a Review”**
4. Remplissez le formulaire :
   * ⭐ **Note** : 1 à 5 étoiles
   * 💬 **Texte (optionnel)** : 0 à 500 caractères
   * Le **nom du service** et l’**ID de commande** sont affichés automatiquement
5. Cliquez sur **“Done”** pour soumettre

**🔔 Si une agence vous invite :**

* Vous verrez une **notification** :\
  \&#xNAN;*“You’ve been asked to leave a review for \[Service Name] by \[Agency Name].”*
* Cliquez sur le lien ou allez directement au service pour déposer votre avis

***

#### 🏢 **Pour les Prestataires**

**📩 Envoyer une demande d’avis :**

1. Connectez-vous à AgencyHandy
2. Allez dans **“Orders”** et sélectionnez une commande
3. Cliquez sur **“Request Review”**
4. Ajoutez un message personnalisé (facultatif, 140 caractères max)
5. Cliquez sur **Envoyer**

**🧾 Gérer les avis :**

1. Allez dans la section **“Review Management”** du service concerné
2. Consultez les avis avec :
   * ⭐ Note
   * 💬 Texte
   * 📎 Pièces jointes (s’il y en a)
3. Actions possibles :
   * ✅ **Approve** → l’avis s’affiche sur la page du service
   * ❌ **Reject** → l’avis est refusé, le client peut le resoumettre
   * 🗑 **Delete** → Supprimez un avis déjà approuvé

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#### 📌 **Notes importantes**

| Aspect                  | Détails                                                         |
| ----------------------- | --------------------------------------------------------------- |
| 📝 **Soumission**       | L’avis peut être uniquement en étoiles. Le texte est facultatif |
| 🔄 **Re-soumission**    | Possible en cas de rejet. Nombre illimité de tentatives         |
| 👁 **Affichage public** | Page service affiche :                                          |

* Moyenne étoilée
* Répartition des notes
* Derniers 3 à 5 avis
* Lien “View All Reviews” | | 🚫 **Modération** | Les Admins peuvent **approuver, rejeter ou supprimer**, mais **ne peuvent pas modifier** le contenu des avis | | 🔔 **Notifications** |
* **Client** après envoi : *“Thank you for submitting your review on \[Service Name].”*
* **Client** quand sollicité : *“You’ve been asked to leave a review\...”*
* **Prestataire** après réception : *“You’ve received a new review from \[Client Name] on \[Service Name].”* |

***

#### ℹ️ **Informations supplémentaires**

* Les avis sont **liés aux services**, pas aux packages
* Les clients abonnés peuvent laisser un avis **après un cycle complété**
* Aucun **nombre limite d’avis** : le client peut donner son retour de manière continue
* Les avis avec **seulement des étoiles** sont totalement acceptés


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# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://docs.agencyhandy.com/french/guide-dutilisation-dagencyhandy-pour-les-agences/fonctionnalite-services-agencyhandy/fonctionnalite-avis-utilisateur-user-review-agencyhandy.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.