Fonctionnalité Avis Utilisateur (User Review) – AgencyHandy

La fonctionnalité User Review d’AgencyHandy permet aux clients de laisser des avis sur les services qu’ils ont achetés. Elle aide les prestataires à améliorer leurs services et rassure les futurs clients grâce à une notation par étoiles et un retour écrit optionnel.

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🎯 Objectif

• ✅ Côté client : Partager son expérience pour aider d’autres utilisateurs dans leur choix

• 🚀 Côté prestataire : Mesurer la satisfaction client et améliorer les services

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✅ Conditions préalables

• Le client doit avoir acheté le service ou avoir terminé au moins un cycle d’abonnement

• Les Admins / Super Admins peuvent envoyer une demande d’avis aux clients

• Un client peut laisser un avis par commande, mais peut le modifier ou le soumettre à nouveau s’il est rejeté

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🧭 Étapes d’utilisation

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👥 Pour les Clients

✏️ Laisser un avis :

1. Connectez-vous à votre compte AgencyHandy

2. Allez dans la section “Orders”

3. Trouvez la commande concernée et cliquez sur “Leave a Review”

4. Remplissez le formulaire :

   • ⭐ Note : 1 à 5 étoiles

   • 💬 Texte (optionnel) : 0 à 500 caractères

   • Le nom du service et l’ID de commande sont affichés automatiquement

5. Cliquez sur “Done” pour soumettre

🔔 Si une agence vous invite :

• Vous verrez une notification : “You’ve been asked to leave a review for [Service Name] by [Agency Name].”

• Cliquez sur le lien ou allez directement au service pour déposer votre avis

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🏢 Pour les Prestataires

📩 Envoyer une demande d’avis :

1. Connectez-vous à AgencyHandy

2. Allez dans “Orders” et sélectionnez une commande

3. Cliquez sur “Request Review”

4. Ajoutez un message personnalisé (facultatif, 140 caractères max)

5. Cliquez sur Envoyer

🧾 Gérer les avis :

1. Allez dans la section “Review Management” du service concerné

2. Consultez les avis avec :

   • ⭐ Note

   • 💬 Texte

   • 📎 Pièces jointes (s’il y en a)

3. Actions possibles :

   • ✅ Approve → l’avis s’affiche sur la page du service

   • ❌ Reject → l’avis est refusé, le client peut le resoumettre

   • 🗑 Delete → Supprimez un avis déjà approuvé

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📌 Notes importantes

Aspect	Détails
📝 Soumission	L’avis peut être uniquement en étoiles. Le texte est facultatif
🔄 Re-soumission	Possible en cas de rejet. Nombre illimité de tentatives
👁 Affichage public	Page service affiche :

• Moyenne étoilée

• Répartition des notes

• Derniers 3 à 5 avis

• Lien “View All Reviews” | | 🚫 Modération | Les Admins peuvent approuver, rejeter ou supprimer, mais ne peuvent pas modifier le contenu des avis | | 🔔 Notifications |

• Client après envoi : “Thank you for submitting your review on [Service Name].”

• Client quand sollicité : “You’ve been asked to leave a review...”

• Prestataire après réception : “You’ve received a new review from [Client Name] on [Service Name].” |

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ℹ️ Informations supplémentaires

• Les avis sont liés aux services, pas aux packages

• Les clients abonnés peuvent laisser un avis après un cycle complété

• Aucun nombre limite d’avis : le client peut donner son retour de manière continue

• Les avis avec seulement des étoiles sont totalement acceptés