Modifier un ticket

La modification des tickets est essentielle pour maintenir l’exactitude et la pertinence des informations tout au long du cycle de vie du ticket. Cette fonctionnalité permet aux utilisateurs de mettre à jour les détails du ticket en fonction de nouvelles informations, de changements de priorité ou d’ajustements du plan de résolution, garantissant ainsi une gestion efficace et réactive.

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🛠️ Conditions préalables :

• L’utilisateur doit avoir un compte actif sur AgencyHandy.

• L’utilisateur doit faire partie d’une agence.

• Seuls les Super Admins, Admins ou PMs peuvent modifier un ticket.

• Au moins un ticket doit déjà exister.

• Le ticket doit avoir été créé côté agence.

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🚀 Étapes à suivre :

1. Connexion à AgencyHandy

Connectez-vous à votre compte AgencyHandy avec vos identifiants.

2. Accéder à la section Tickets

Dans le menu du tableau de bord, cliquez sur "Tickets".

3. Sélectionner le ticket à modifier

Choisissez le ticket que vous souhaitez modifier depuis la liste existante et cochez-le.

4. Accéder aux options d'édition

Un bouton d'action nommé "Modifier le ticket" s’activera. Cliquez dessus. Un formulaire s’ouvrira.

5. Modifier les détails du ticket

Mettez à jour les champs nécessaires :

• Description du ticket

• Niveau de priorité

• Membres de l’équipe assignés

• Autres informations pertinentes

6. Vérifier les modifications

Relisez les informations mises à jour pour vous assurer de leur exactitude et de leur complétude.

7. Enregistrer les modifications

Cliquez sur le bouton "Mettre à jour" pour enregistrer les modifications dans le système.

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📌 Suivi & communication

• Suivre l’évolution : Surveillez le statut du ticket mis à jour, y compris les modifications de priorité ou d’assignation.

• Informer les équipes : Si nécessaire, communiquez les mises à jour aux membres concernés ou aux parties prenantes.

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❗ Remarques importantes :

• Seuls les membres de l’agence (Super Admins, Admins, PMs) peuvent modifier un ticket.

• 🔒 Les clients ne peuvent pas modifier de ticket, ils peuvent seulement en créer.