# Modifier un ticket

La modification des tickets est essentielle pour **maintenir l’exactitude et la pertinence des informations** tout au long du cycle de vie du ticket. Cette fonctionnalité permet aux utilisateurs de **mettre à jour les détails du ticket** en fonction de nouvelles informations, de changements de priorité ou d’ajustements du plan de résolution, garantissant ainsi une **gestion efficace et réactive**.

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#### 🛠️ Conditions préalables :

* L’utilisateur doit avoir un **compte actif sur AgencyHandy**.
* L’utilisateur doit faire partie d’une **agence**.
* Seuls les **Super Admins, Admins ou PMs** peuvent modifier un ticket.
* Au moins **un ticket doit déjà exister**.
* Le ticket doit avoir été **créé côté agence**.

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#### 🚀 Étapes à suivre :

**1. Connexion à AgencyHandy**

Connectez-vous à votre compte AgencyHandy avec vos identifiants.

**2. Accéder à la section Tickets**

Dans le menu du tableau de bord, cliquez sur **"Tickets"**.

**3. Sélectionner le ticket à modifier**

Choisissez le ticket que vous souhaitez modifier depuis la liste existante et **cochez-le**.

**4. Accéder aux options d'édition**

Un bouton d'action nommé **"Modifier le ticket"** s’activera. Cliquez dessus. Un formulaire s’ouvrira.

**5. Modifier les détails du ticket**

Mettez à jour les champs nécessaires :

* Description du ticket
* Niveau de priorité
* Membres de l’équipe assignés
* Autres informations pertinentes

**6. Vérifier les modifications**

Relisez les informations mises à jour pour vous assurer de leur exactitude et de leur complétude.

**7. Enregistrer les modifications**

Cliquez sur le bouton **"Mettre à jour"** pour enregistrer les modifications dans le système.

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#### 📌 Suivi & communication

* **Suivre l’évolution** : Surveillez le statut du ticket mis à jour, y compris les modifications de priorité ou d’assignation.
* **Informer les équipes** : Si nécessaire, communiquez les mises à jour aux membres concernés ou aux parties prenantes.

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#### ❗ Remarques importantes :

* Seuls les membres de l’agence (Super Admins, Admins, PMs) peuvent modifier un ticket.
* 🔒 **Les clients ne peuvent pas modifier de ticket**, ils peuvent seulement en créer.