> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://docs.agencyhandy.com/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# Mendapatkan Dukungan

> Buka tiket dukungan, lacak statusnya, dan pesan agensi Anda langsung dari portal klien Anda.

Jika Anda memiliki pertanyaan, masalah, atau permintaan yang tidak terkait dengan tugas tertentu, cara tercepat untuk menghubungi agensi Anda adalah dengan membuka **tiket dukungan**. Setiap tiket dilacak di portal Anda sehingga tidak ada yang terlewat.

## Membuka Tiket

<Steps>
  <Step title="Pergi ke Dukungan">
    Buka halaman **Dukungan** atau **Tiket** di portal Anda.
  </Step>

  <Step title="Buat tiket baru">
    Klik **Tiket Baru** (atau **Buat Tiket**).
  </Step>

  <Step title="Jelaskan masalah Anda">
    Berikan tiket Anda subjek yang jelas dan jelaskan apa yang Anda butuhkan. Lampirkan tangkapan layar atau file jika membantu.
  </Step>

  <Step title="Kirim">
    Kirim tiket. Agensi Anda mendapat notifikasi dan akan merespons melalui portal.
  </Step>
</Steps>

## Melacak Tiket Anda

Semua tiket Anda muncul di halaman Dukungan dengan status terkini:

| Status              | Artinya                          |
| ------------------- | -------------------------------- |
| **Terbuka**         | Dikirimkan dan menunggu respons. |
| **Sedang Diproses** | Agensi Anda sedang menanganinya. |
| **Terselesaikan**   | Masalah telah ditangani.         |

Klik tiket apa pun untuk membaca percakapan lengkap dan menambahkan balasan.

## Membalas Agensi Anda

Saat agensi Anda merespons, Anda akan mendapat notifikasi. Buka tiket, baca balasan mereka, dan tambahkan pesan Anda sendiri untuk melanjutkan percakapan — semuanya dalam satu utas.

<Tip>
  Untuk umpan balik tentang hasil kerja tertentu, berikan komentar langsung pada tugas — lihat [Melacak Pesanan & Tugas](/id/client/orders-and-tasks). Gunakan tiket untuk hal-hal lainnya.
</Tip>