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# Chat con i clienti e contatti

> Parla con i clienti in Chats e aggiungi altre persone dal lato del cliente a una conversazione. Ogni contatto può rispondere dal portale o via email.

**Chats** è il luogo in cui tu e il tuo team scrivete ai clienti in tempo reale. Una conversazione con un cliente inizia con un solo cliente, il cliente principale. Puoi aggiungere altre persone dal lato del cliente, ad esempio un collega o un responsabile, così tutti lavorano nello stesso thread.

Apri **Chats** dalla sezione **Help Desk** della barra laterale sinistra.

## Contatti del cliente

Apri una conversazione con un cliente e il relativo pannello **Dettagli**. La sezione **Contatti cliente** elenca tutte le persone dal lato del cliente nel thread:

* Il cliente principale, contrassegnato come **Principale**.
* Ogni contatto che hai aggiunto, con il suo indirizzo email.

![Sezione dei contatti del cliente nel pannello Dettagli di una chat](https://mintcdn.com/agencyhandy-36ccbd64/_qc_CntKLDGGA-Iy/images/chats/client-contacts-panel.png?fit=max\&auto=format\&n=_qc_CntKLDGGA-Iy\&q=85\&s=e918ac4fdea51b7746178e2ca3d6610a)

### Aggiungere contatti

**1. Apri la finestra di dialogo**

In **Contatti cliente**, fai clic su **Aggiungi contatto**.

**2. Trova le persone da aggiungere**

Cerca per nome o email. L'elenco mostra per prime le persone dell'azienda del cliente principale, sotto **Da** seguito dal nome dell'azienda. Seguono gli altri clienti del tuo workspace, sotto **Altri clienti**. Le persone già presenti nel thread non compaiono.

**3. Aggiungile**

Seleziona una o più persone e fai clic su **Aggiungi**.

![Finestra Aggiungi contatto con le persone dell'azienda del cliente in cima](https://mintcdn.com/agencyhandy-36ccbd64/_qc_CntKLDGGA-Iy/images/chats/add-contact-dialog.png?fit=max\&auto=format\&n=_qc_CntKLDGGA-Iy\&q=85\&s=f13bd5e3ad31d8080fcfa9ef80ea917f)

### Rimuovere un contatto

Fai clic sulla **×** accanto a un contatto e conferma. Il contatto perde subito l'accesso alla conversazione. Non puoi rimuovere il cliente principale.

### Limiti

* Una conversazione può avere fino a 20 contatti.
* Un contatto deve essere già un cliente dello stesso workspace. Per aggiungere una persona nuova, creala prima come cliente in **Clienti**.

## Chi può gestire i contatti

| Ruolo | Può aggiungere e rimuovere contatti |
| - | - |
| Amministratori del workspace | Sì |
| Membri del team assegnati alla conversazione | Sì |
| Altri membri del team | No |
| Clienti | No |

## Come partecipano i contatti

* **Notifiche via email.** Ogni contatto riceve ogni nuovo messaggio via email.
* **Risposta via email o dal portale.** Un contatto può rispondere all'email o aprire la chat nel proprio portale cliente. Una risposta via email compare nella stessa conversazione, pubblicata a nome di quel contatto.
* **I mittenti sconosciuti vengono ignorati.** Le risposte da un indirizzo email che non fa parte del thread non vengono pubblicate.
* **Conteggio dei non letti condiviso.** Tutte le persone dal lato del cliente nel thread condividono un unico conteggio dei messaggi non letti.

## Privacy

* Un cliente vede solo le conversazioni di cui fa parte. Aggiungere una persona a una conversazione non le dà accesso alle altre conversazioni del cliente.
* I clienti non vedono gli indirizzi email degli altri. Nel portale, gli altri contatti compaiono solo con nome e avatar.

> [!TIP]
>
> Per vedere cosa vedono i contatti nel loro portale, leggi [Chattare con la tua agenzia](https://docs.agencyhandy.com/it/client/chat.md).


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