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# Panoramica Ordini: Gestione del Lavoro Cliente in AgencyHandy

> Comprendi come funzionano gli ordini in AgencyHandy — stati, ruoli, dettagli degli ordini, ordini manuali e componenti aggiuntivi per servizi non pubblicati.

Gli ordini sono la spina dorsale operativa di AgencyHandy. Un ordine rappresenta la richiesta di un cliente per un servizio o prodotto, e funge da workspace centrale dove il tuo team monitora i progressi, gestisce i task, scambia feedback e consegna i risultati. Che un cliente effettui un ordine tramite il tuo catalogo di servizi pubblicati o che il tuo team ne crei uno manualmente, ogni ordine segue lo stesso ciclo di vita strutturato che mantiene la tua agenzia organizzata e i tuoi clienti informati.

## Cosa Contiene un Ordine

Ogni ordine mostra informazioni chiave a colpo d'occhio e offre ai membri del team un unico posto per coordinare il lavoro:

| Campo                    | Descrizione                                                         |
| ------------------------ | ------------------------------------------------------------------- |
| **ID Ordine**            | Identificatore univoco generato automaticamente per ogni ordine     |
| **Cliente**              | Il cliente a cui appartiene l'ordine                                |
| **Servizio**             | Il servizio che viene consegnato                                    |
| **Project Manager (PM)** | Il membro del team responsabile della consegna (opzionale)          |
| **Budget**               | Prezzo concordato per l'ordine                                      |
| **Data di Inizio**       | Quando inizia il lavoro                                             |
| **Data di Scadenza**     | Termine per il completamento dell'ordine                            |
| **Briefing dell'Ordine** | Istruzioni del cliente, note e file di riferimento allegati         |
| **Task**                 | Unità di lavoro discrete assegnate ai membri del team               |
| **Discussioni**          | Conversazioni organizzate tra il personale dell'agenzia e i clienti |

## Stati degli Ordini

Ogni ordine percorre un insieme fisso di stati. Non puoi aggiungere o rinominare questi stati.

<Note>
  Solo i Super Amministratori, gli Amministratori e i Project Manager possono modificare lo stato di un ordine.
</Note>

| Stato            | Significato                                                                                   |
| ---------------- | --------------------------------------------------------------------------------------------- |
| **In Attesa**    | L'ordine è stato creato e sta aspettando l'inizio del lavoro                                  |
| **In Corso**     | Il lavoro attivo è in corso                                                                   |
| **In Revisione** | I deliverable sono stati inviati e sono in attesa di revisione da parte del cliente o interna |
| **Completato**   | L'ordine è stato consegnato completamente e accettato                                         |
| **Annullato**    | L'ordine è stato annullato e non è più attivo                                                 |

## Accesso Basato su Ruolo

I diversi ruoli in AgencyHandy hanno capacità diverse all'interno degli ordini:

| Ruolo                    | Può Creare Ordini | Può Modificare Ordini | Può Eliminare Ordini | Può Cambiare Stato | Può Aggiungere Task | Può Aggiungere Membri del Team |
| ------------------------ | ----------------- | --------------------- | -------------------- | ------------------ | ------------------- | ------------------------------ |
| **Super Amministratore** | ✅                 | ✅                     | ✅                    | ✅                  | ✅                   | ✅                              |
| **Amministratore**       | ✅                 | ✅                     | ✅                    | ✅                  | ✅                   | ✅                              |
| **Project Manager (PM)** | ✅                 | ✅                     | ❌                    | ✅                  | ✅                   | ✅                              |
| **Dipendente**           | ❌                 | ❌                     | ❌                    | ❌                  | ❌                   | ❌                              |
| **Cliente**              | ❌                 | ❌                     | ❌                    | ❌                  | ✅ (solo richiesta)  | ❌                              |

<Tip>
  I clienti possono inviare feedback e partecipare alle discussioni sugli ordini. I dipendenti assegnati a un ordine possono visualizzare e lavorare sui task ma non possono gestire l'ordine stesso.
</Tip>

## Cosa Puoi Fare con gli Ordini

AgencyHandy ti offre un toolkit completo per gestire gli ordini durante tutto il loro ciclo di vita:

* **Crea ordini** per i clienti — sia da servizi pubblicati che manualmente per servizi ancora in sviluppo
* **Accetta e rifiuta** gli ordini inviati dai clienti, con l'opzione di fornire un motivo al momento del rifiuto
* **Visualizza i dettagli dell'ordine** inclusi avanzamento, membri del team assegnati, date di inizio e scadenza, budget e briefing
* **Ordina, filtra e cerca** tra tutti gli ordini per ID, stato, nome del cliente o altri criteri
* **Aggiungi task** direttamente all'interno di un ordine per monitorare e assegnare unità di lavoro discrete
* **Avvia discussioni** per comunicare con clienti e membri del team nel contesto

## Ordini Manuali per Servizi Non Pubblicati

Non sei limitato a creare ordini solo per i servizi che hai pubblicato pubblicamente. I Super Amministratori e gli Amministratori possono creare ordini manuali per servizi non pubblicati — utile quando un servizio è ancora in sviluppo, temporaneamente non disponibile o viene offerto a un cliente specifico prima del suo lancio ufficiale.

Quando apri il modulo di creazione ordine, il menu a tendina **Servizio** mostra sia i servizi pubblicati che quelli non pubblicati, in modo da poter selezionare quello appropriato. Tutti gli altri campi e workflow degli ordini si comportano allo stesso modo di un ordine standard.

## Componenti Aggiuntivi negli Ordini Manuali

Quando si costruisce un ordine manuale, puoi includere **servizi componenti aggiuntivi** per consentire ai clienti di ricevere pacchetti personalizzati al di là del servizio principale. I componenti aggiuntivi devono essere creati in anticipo e collegati al servizio pertinente nella sezione **Moduli** prima che appaiano come opzione nel modulo d'ordine.

<Note>
  La selezione dei componenti aggiuntivi appare nel modulo d'ordine manuale solo se almeno un componente aggiuntivo è stato connesso al servizio selezionato. Se non lo vedi, verifica che il tuo componente aggiuntivo sia correttamente collegato nella configurazione del servizio.
</Note>

Una volta selezionato un servizio con componenti aggiuntivi collegati, puoi includere quei componenti aggiuntivi prima di finalizzare e inviare l'ordine.

## Notifiche

AgencyHandy notifica automaticamente le persone giuste man mano che gli ordini avanzano:

* Quando un ordine viene creato da un PM, un Amministratore o un Super Amministratore, tutti i Super Amministratori della tua azienda ottengono l'accesso e il cliente riceve una notifica di creazione.
* Quando un membro del team viene aggiunto a un ordine, quel membro riceve una notifica.
* Quando vengono creati task all'interno di un ordine, il cliente riceve una notifica.