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# Ticket di Supporto — Gestisci le Richieste dei Clienti in AgencyHandy

> Crea, modifica e gestisci i ticket di supporto in AgencyHandy per tracciare le richieste dei clienti, impostare le priorità, assegnare gli stati e mantenere una cronologia completa delle interazioni.

La funzione Ticket di AgencyHandy offre alla tua agenzia un metodo strutturato per gestire richieste, problemi e domande dei clienti. Invece di lasciare che le domande si perdano tra email o thread di chat, ogni richiesta di supporto vive in un ticket con un oggetto, una priorità, un assegnatario e uno stato — tutto ricercabile e tracciabile da un unico dashboard. Sia il tuo team che i tuoi clienti possono creare ticket, e la cronologia completa di ciascun ticket viene conservata affinché nulla vada perduto.

## Accesso al Dashboard dei Ticket

Clicca su **Ticket** nella barra laterale sinistra per aprire il Dashboard dei Ticket. Da qui puoi:

* Creare, modificare ed eliminare ticket
* Cercare ticket per **oggetto**, **nome del cliente** o **ID ordine**
* Visualizzare lo stato e la priorità dei ticket a colpo d'occhio
* Monitorare tutti i ticket aperti, in attesa e chiusi dell'agenzia

## Cosa Fanno i Ticket

<CardGroup cols={3}>
  <Card title="Gestione delle Richieste di Supporto" icon="headset">
    I clienti e i membri del team dell'agenzia possono inviare domande, segnalare problemi o formulare richieste tramite il sistema di ticketing. Ogni invio viene registrato e tracciato.
  </Card>

  <Card title="Tracciamento della Risoluzione dei Problemi" icon="circle-check">
    Assegna i ticket ai membri del team, imposta le priorità e aggiorna gli stati man mano che il lavoro avanza verso la risoluzione. Tutti restano informati.
  </Card>

  <Card title="Cronologia delle Comunicazioni" icon="clock-rotate-left">
    Ogni ticket mantiene una cronologia completa di azioni, aggiornamenti e interazioni. Consulta le comunicazioni passate in qualsiasi momento per avere il contesto o per scopi di verifica.
  </Card>
</CardGroup>

## Creazione di un Ticket

Sia i membri del team dell'agenzia che i clienti possono creare ticket. Il processo di creazione è identico per entrambi.

**Chi può creare ticket:** Super Admin, Admin, PM e Cliente.

<Steps>
  <Step title="Apri il Dashboard dei Ticket">
    Clicca su **Ticket** nella barra laterale sinistra.
  </Step>

  <Step title="Clicca su + Crea Ticket">
    Clicca sul pulsante **+ Crea Ticket**. Apparirà un modulo.
  </Step>

  <Step title="Seleziona il cliente">
    Scegli il nome del cliente dall'elenco a discesa. Questo collega il ticket al profilo cliente corretto.
  </Step>

  <Step title="Collega a un ordine (facoltativo)">
    Inserisci l'**ID ordine** per associare il ticket a un ordine specifico. Questo è utile per problemi relativi alla fatturazione o al progetto. Puoi anche creare un ticket senza un ID ordine per richieste generali.
  </Step>

  <Step title="Compila i dettagli del ticket">
    Compila i seguenti campi:

    | Campo                 | Descrizione                                                  |
    | --------------------- | ------------------------------------------------------------ |
    | **Oggetto**           | Un titolo breve e descrittivo per il ticket                  |
    | **Descrizione**       | Una spiegazione dettagliata del problema o della richiesta   |
    | **Nome Assegnatario** | Il membro del team responsabile della risoluzione del ticket |
    | **Priorità**          | Livello di urgenza: Massima, Alta, Normale, Bassa o Minima   |
    | **Data di Apertura**  | La data di creazione del ticket (registrata automaticamente) |
    | **Stato**             | Stato corrente: Aperto, In Attesa o Chiuso                   |
  </Step>

  <Step title="Clicca su Crea">
    Clicca su **Crea** per salvare il ticket. Apparirà immediatamente nel Dashboard dei Ticket.
  </Step>
</Steps>

## Stati dei Ticket

I ticket attraversano tre stati man mano che il lavoro avanza:

| Stato         | Significato                                                                                   |
| ------------- | --------------------------------------------------------------------------------------------- |
| **Aperto**    | Il ticket è stato inviato ed è attivamente in lavorazione                                     |
| **In Attesa** | Il lavoro sul ticket è temporaneamente sospeso, in genere in attesa di ulteriori informazioni |
| **Chiuso**    | Il problema è stato risolto e il ticket è archiviato per riferimento futuro                   |

<Tip>
  Usa lo stato **In Attesa** quando stai aspettando una risposta dal cliente o da una dipendenza esterna. Questo mantiene il ticket visibile senza ingolfare la coda attiva.
</Tip>

## Modifica di un Ticket

I membri del team dell'agenzia possono aggiornare i dettagli del ticket in qualsiasi momento per riflettere nuove informazioni, modifiche alla priorità o aggiornamenti sulla risoluzione.

**Chi può modificare i ticket:** Super Admin, Admin e PM. I clienti possono creare ticket ma non possono modificarli.

<Note>
  Solo i ticket creati dal **lato agenzia** possono essere modificati. I ticket inviati dai clienti non possono essere modificati dal cliente dopo l'invio.
</Note>

<Steps>
  <Step title="Apri il Dashboard dei Ticket">
    Naviga verso **Ticket** nella barra laterale sinistra.
  </Step>

  <Step title="Seleziona il ticket da modificare">
    Spunta la casella di controllo accanto al ticket che vuoi modificare. Il pulsante **Modifica Ticket** diventerà attivo.
  </Step>

  <Step title="Clicca su Modifica Ticket">
    Clicca sul pulsante **Modifica Ticket**. Il modulo del ticket si aprirà con tutti i dettagli esistenti precompilati.
  </Step>

  <Step title="Apporta le modifiche">
    Aggiorna tutti i campi che devono essere modificati — la descrizione, la priorità, l'assegnatario, lo stato o altri dettagli.
  </Step>

  <Step title="Salva">
    Clicca su **Salva** per applicare le modifiche. Il ticket viene aggiornato immediatamente nel dashboard.
  </Step>

  <Step title="Comunica gli aggiornamenti">
    Se la modifica è significativa — come un'escalation della priorità o la sostituzione dell'assegnatario — avvisa i membri del team interessati affinché possano rispondere in modo appropriato.
  </Step>
</Steps>

## Eliminazione di un Ticket

Rimuovi i ticket obsoleti o non necessari per mantenere il dashboard pulito e pertinente.

**Chi può eliminare i ticket:** Super Admin, Admin e PM.

<Steps>
  <Step title="Seleziona il ticket">
    Nel Dashboard dei Ticket, spunta la casella di controllo accanto al ticket che vuoi eliminare. Il pulsante **Elimina** si attiverà.
  </Step>

  <Step title="Clicca su Elimina">
    Clicca su **Elimina**. Apparirà una finestra di conferma.
  </Step>

  <Step title="Conferma l'eliminazione">
    Conferma la tua decisione nella finestra di dialogo. Il ticket viene rimosso definitivamente dal sistema.
  </Step>

  <Step title="Verifica la rimozione">
    Controlla l'elenco dei ticket o cerca il ticket per oggetto o ID ordine per confermare che non esiste più.
  </Step>
</Steps>

<Warning>
  L'eliminazione di un ticket è **permanente e non può essere annullata**. Prima di eliminare, assicurati che tutte le comunicazioni importanti o le note di risoluzione del ticket siano state documentate altrove.
</Warning>

## Ricerca e Filtraggio dei Ticket

Usa la barra di ricerca nella parte superiore del Dashboard dei Ticket per trovare i ticket rapidamente. Puoi cercare per:

* **Oggetto** — il titolo del ticket
* **Nome del cliente** — tutti i ticket di un cliente specifico
* **ID ordine** — tutti i ticket collegati a un ordine specifico

## Buone Pratiche per l'Utilizzo dei Ticket

<Accordion title="Imposta i livelli di priorità in modo coerente">
  Accordati su una scala di priorità con il tuo team prima di iniziare a creare ticket. Se "Alta" significa cose diverse per persone diverse, i flussi di escalation si deteriorano. Usa Massima solo per problemi che bloccano le consegne ai clienti.
</Accordion>

<Accordion title="Collega i ticket agli ordini quando possibile">
  Collegare un ticket a un ID ordine rende molto più semplice tracciare quale problema del cliente sta influenzando quale progetto. Questo aiuta anche quando si esaminano i ticket passati per un ordine specifico.
</Accordion>

<Accordion title="Chiudi i ticket tempestivamente dopo la risoluzione">
  Una volta risolto un problema, cambia immediatamente lo stato in **Chiuso**. Lasciare i ticket aperti dopo la risoluzione gonfia la coda attiva e rende più difficile individuare il lavoro genuinamente in corso.
</Accordion>

<Accordion title="Usa lo stato In Attesa per i periodi di attesa">
  Quando stai aspettando una risposta da un cliente o da una terza parte, imposta il ticket su **In Attesa** invece di lasciarlo Aperto. Questo dà al tuo team un segnale chiaro che non è necessaria alcuna azione fino all'arrivo di una risposta.
</Accordion>