> ## Documentation Index
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# サポートを受ける

> サポートチケットを作成し、ステータスを追跡し、クライアントポータルからエージェンシーに直接メッセージを送る方法をご説明します。

特定のタスクに紐付かない質問・問題・依頼がある場合、エージェンシーに連絡する最も早い方法は**サポートチケット**を作成することです。すべてのチケットはポータルで追跡されるため、見落とされることはありません。

## チケットの作成

<Steps>
  <Step title="サポートに移動する">
    ポータルの**サポート**または**チケット**ページを開きます。
  </Step>

  <Step title="新しいチケットを作成する">
    **新しいチケット**（または**チケットを作成**）をクリックします。
  </Step>

  <Step title="問題を説明する">
    チケットに分かりやすい件名を付け、必要な内容を説明します。役立つスクリーンショットやファイルがあれば添付してください。
  </Step>

  <Step title="送信する">
    チケットを送信します。エージェンシーに通知が届き、ポータルを通じて返答があります。
  </Step>
</Steps>

## チケットの追跡

すべてのチケットはサポートページに現在のステータスとともに表示されます。

| ステータス    | 意味               |
| -------- | ---------------- |
| **対応中**  | 送信済みで、返答を待っています。 |
| **処理中**  | エージェンシーが対応中です。   |
| **解決済み** | 問題が対応されました。      |

任意のチケットをクリックして、完全な会話を確認したり、返信を追加したりできます。

## エージェンシーへの返信

エージェンシーから返答があると通知が届きます。チケットを開いて返答を読み、会話を続けるために自分のメッセージを追加してください。すべて一つのスレッドで管理されます。

<Tip>
  特定の納品物に対するフィードバックは、チケットではなくタスクに直接コメントしてください。詳しくは[注文とタスクの追跡](/ja/client/orders-and-tasks)をご参照ください。それ以外の場合はチケットをご利用ください。
</Tip>