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# サポートチケット — AgencyHandyでクライアントの問い合わせを管理する
> AgencyHandyでサポートチケットを作成・編集・管理し、クライアントの問い合わせを追跡、優先度や状態を設定、完全なやり取りの履歴を保持します。
AgencyHandyのチケット機能は、クライアントからの問い合わせ、問題、リクエストを構造化された方法で処理する手段を提供します。質問がメールやチャットのスレッドに埋もれてしまう代わりに、すべてのサポートリクエストは件名、優先度、担当者、状態を持つチケットとして管理され、1つのダッシュボードから検索・追跡が可能です。チームとクライアントの両方がチケットを作成でき、各チケットの完全な履歴が保存されるため、何も見落とされることはありません。
## チケットダッシュボードへのアクセス
左サイドバーの **チケット** をクリックしてチケットダッシュボードを開きます。ここから以下の操作ができます：
* チケットの作成、編集、削除
* **件名**、**クライアント名**、または **オーダーID** によるチケット検索
* チケットの状態と優先度を一目で確認
* エージェンシー全体のすべてのオープン・保留・クローズのチケットを監視
## チケットの機能
クライアントとエージェンシーのチームメンバーは、チケットシステムを通じて質問、問題、リクエストを送信できます。すべての送信はログに記録され追跡されます。
チケットをチームメンバーに割り当て、優先度を設定し、解決に向けて作業が進むにつれて状態を更新します。全員が常に情報を把握できます。
各チケットはアクション、更新、やり取りの完全な履歴を保持します。コンテキストや監査目的でいつでも過去のコミュニケーションを確認できます。
## チケットの作成
エージェンシーのチームメンバーとクライアントの両方がチケットを作成できます。作成プロセスはどちらも同じです。
**チケットを作成できるユーザー：** スーパー管理者、管理者、PM、クライアント。
左サイドバーの **チケット** をクリックします。
**+ チケットを作成** ボタンをクリックします。フォームが表示されます。
ドロップダウンリストからクライアントの名前を選択します。これによりチケットが正しいクライアントプロファイルに紐付けられます。
**オーダーID** を入力して、チケットを特定のオーダーに関連付けます。これは請求やプロジェクト関連の問題に役立ちます。一般的な問い合わせの場合はオーダーIDなしでもチケットを作成できます。
以下のフィールドを入力します：
| フィールド | 説明 |
| -------- | --------------------- |
| **件名** | チケットの簡潔でわかりやすいタイトル |
| **説明** | 問題またはリクエストの詳細な説明 |
| **担当者名** | このチケットの解決を担当するチームメンバー |
| **優先度** | 緊急度レベル：最高、高、普通、低、最低 |
| **発行日** | チケットが作成された日付（自動的に記録） |
| **状態** | 現在の状態：オープン、保留、クローズ |
**作成** をクリックしてチケットを保存します。チケットダッシュボードに即座に表示されます。
## チケットの状態
チケットは作業の進行に応じて3つの状態を経由します：
| 状態 | 意味 |
| -------- | ------------------------ |
| **オープン** | チケットが提出され、積極的に対応中 |
| **保留** | チケットの作業が一時停止中。通常は追加情報待ち |
| **クローズ** | 問題が解決され、チケットが参照用にアーカイブ済み |
クライアントからの返答や外部の依存関係を待っている場合は **保留** 状態を使用してください。これにより、アクティブなキューを散らかさずにチケットを見えた状態で保つことができます。
## チケットの編集
エージェンシーのチームメンバーは、新しい情報、優先度の変更、解決状況の更新を反映するためにいつでもチケットの詳細を更新できます。
**チケットを編集できるユーザー：** スーパー管理者、管理者、PM。クライアントはチケットを作成できますが編集はできません。
**エージェンシー側** から作成されたチケットのみ編集できます。クライアントが提出したチケットは、提出後にクライアントが変更することはできません。
左サイドバーの **チケット** に移動します。
編集したいチケットの横のチェックボックスにチェックを入れます。**チケットを編集** ボタンが有効になります。
**チケットを編集** ボタンをクリックします。既存の詳細が事前に入力された状態でチケットフォームが開きます。
変更が必要なフィールド（説明、優先度、担当者、状態、その他の詳細）を更新します。
**保存** をクリックして変更を適用します。チケットはダッシュボードで即座に更新されます。
優先度のエスカレーションや担当者の変更など、重要な変更の場合は、関連するチームメンバーに通知して適切に対応できるようにしてください。
## チケットの削除
古くなったチケットや不要なチケットを削除して、ダッシュボードを整理された状態に保ちましょう。
**チケットを削除できるユーザー：** スーパー管理者、管理者、PM。
チケットダッシュボードで、削除したいチケットの横のチェックボックスにチェックを入れます。**削除** ボタンが有効になります。
**削除** をクリックします。確認モーダルが表示されます。
モーダルで決定を確認します。チケットはシステムから完全に削除されます。
チケットリストを確認するか、件名またはオーダーIDでチケットを検索して、存在しないことを確認します。
チケットの削除は **永久的で元に戻すことはできません**。削除する前に、チケットからの重要なコミュニケーションや解決メモが他の場所に文書化されていることを確認してください。
## チケットの検索とフィルタリング
チケットダッシュボード上部の検索バーを使用して、チケットをすばやく見つけられます。以下の条件で検索できます：
* **件名** — チケットのタイトル
* **クライアント名** — 特定のクライアントからのすべてのチケット
* **オーダーID** — 特定のオーダーに紐付けられたすべてのチケット
## チケット使用のベストプラクティス
チケットの作成を開始する前に、チームと優先度スケールについて合意を取りましょう。「高」が人によって異なる意味を持つ場合、エスカレーションワークフローが機能しなくなります。「最高」はクライアントへの納品物をブロックする問題にのみ使用してください。
チケットをオーダーIDに接続することで、どのクライアントの問題がどのプロジェクトに影響しているかを追跡しやすくなります。特定のオーダーの過去のチケットを確認する際にも役立ちます。
問題が解決したら、すぐに状態を **クローズ** に変更してください。解決後もチケットをオープンのままにしておくと、アクティブなキューが膨らみ、実際に進行中の作業を見つけにくくなります。
クライアントやサードパーティを待っている場合は、チケットをオープンのままにせず **保留** に設定してください。これにより、返答が来るまでアクションが不要であることをチームに明確に示すことができます。