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# Email to Ticketの設定
> サポート受信ボックスをAgencyHandyワークスペースの転送先アドレスに接続することで、転送されたクライアントメールを自動的にサポートチケットに変換します。
**Email to Ticket**機能は、クライアントからのメールを自動的にサポートチケットに変換します。サポートメールが受信メールをAgencyHandyの一意の転送先アドレスに転送するよう設定されると、認識済みのクライアントからの新しいメールはすべて、ワークスペース内で自動的にチケットを作成します。
既存クライアントのメールアドレスから送信されたメールのみが、自動的にチケットを作成します。
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## Email to Ticketへのアクセス
AgencyHandyにログインします。左側のナビゲーションメニューで**Workspace Config**をクリックします。
Workspace Configのサブメニューから**Email to Ticket**をクリックします。
このページでは、以下のことができます：
* 一意の転送先アドレスを取得する。
* メール転送を設定する。
* 転送設定を確認する。
* チケットの自動作成を有効にする。
* 各種メールプロバイダー向けの設定手順を確認する。
*Email to Ticket設定ページ*
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## ワークスペースの転送先アドレス
AgencyHandyは、ワークスペースごとに一意の転送先メールアドレスを生成します。このアドレスは、サポート受信ボックスから転送されたメールを受信します。
**Copy**をクリックして、ワークスペースの転送先アドレスをコピーします。
このアドレスを、お使いのメールプロバイダーで転送先として追加します。
プロバイダーが求める転送の確認手続きを完了します。
確認が完了したら、**Auto-create Ticket**を有効にします。
*Copyボタン付きのワークスペース転送先アドレス*
転送先アドレスはワークスペースごとに一意で、再生成しない限り変わりません。
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## メール転送の設定
AgencyHandyはあなたのメールボックスにアクセスしません。メール転送は、すべてお使いのメールプロバイダー側で設定します。
Email to Ticketページには、以下の設定ガイドが含まれています：
* Gmail
* Outlook / Microsoft 365
* Zoho Mail
* cPanel / Hosting
* メール転送に対応するその他のプロバイダー
Email to Ticketページでお使いのメールプロバイダーを選択すると、該当する設定手順が表示されます。
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## Gmailの設定
Gmailを使用している場合は、以下の手順に従ってください。
Gmailで**Settings → See all settings → Forwarding and POP/IMAP**に移動します。
*GmailのForwarding and POP/IMAP設定タブ*
**Add a forwarding address**をクリックし、AgencyHandyからコピーした転送先アドレスを貼り付けます。Googleは転送先アドレスを確認するための確認メールを送信します。転送先アドレスを保存したら、AgencyHandyに戻ります。
*GmailのAdd a forwarding addressダイアログ*
Gmailで:
* **Forward a copy of incoming mail**を有効にします。
* AgencyHandyの転送先アドレスを選択します。
* 変更を保存します。
これ以降、サポート受信ボックスが受け取るすべてのメールはAgencyHandyに転送されます。
*GmailのForward a copy of incoming mailオプション*
**Workspace Config → Email to Ticket**に戻り、**I've added the address in Gmail**をクリックします。AgencyHandyはGoogleからの確認メールを待ち、届いた時点で確認リンクまたは確認コードを自動的に検出します。通常1〜2分程度です。確認が完了すると、転送の設定は完了です。
*AgencyHandyでの転送先アドレスの確認*
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## Auto-create Ticket
転送が確認されたら、**Auto-create Ticket**トグルを有効にします。
有効にすると:
* 既存クライアントから転送された各メールは、自動的に新しいサポートチケットを作成します。
* クライアントはメールアドレスによって照合されます。
* Email to Ticketが有効であることを示す成功メッセージが表示されます。
*Auto-create Ticketトグルが有効になっている状態*
転送の確認が完了するまで、このオプションは無効のままにしておいてください。
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## 確認ヘルパー
サポート対象のメールプロバイダーでは、AgencyHandyに確認ヘルパーが用意されています。メールプロバイダーで転送先アドレスを追加した後:
1. Email to Ticketページに戻ります。
2. **I've added the address in Gmail**などの確認ボタンをクリックします。
3. AgencyHandyがプロバイダーの確認メールをチェックする間、待機します。
4. 検出されると、AgencyHandyが確認プロセスを自動的に完了します。
これにより、確認メールや確認コードを手動で取得する必要がなくなります。
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## 確認ステータスの更新
確認に予想以上の時間がかかっている場合は、**Refresh**をクリックして、新しく受信した確認メールを確認してください。
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## Email to Ticketの仕組み
Email to Ticketが設定されると:
1. クライアントがサポートメールアドレスにメールを送信します。
2. お使いのメールプロバイダーが、そのメールのコピーをAgencyHandyの転送先アドレスに自動的に転送します。
3. AgencyHandyが送信者のメールアドレスを確認します。
4. 送信者がワークスペース内の既存クライアントと一致する場合、新しいチケットが自動的に作成されます。
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## 注意事項
* 既存クライアントのメールアドレスからのメールのみが自動的にチケットを作成します。
* 不明な送信者からのメールは無視されます。
* 各ワークスペースには、それぞれ固有の転送先アドレスがあります。
* AgencyHandyはメールの転送コピーのみを受信します。メールボックスに直接アクセスすることはありません。
* メールの返信スレッド機能は、今後のリリースで予定されています。