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# 지원 티켓 — AgencyHandy에서 클라이언트 문의 처리하기

> AgencyHandy에서 지원 티켓을 생성, 수정, 관리하여 클라이언트 문의를 추적하고, 우선순위를 설정하고, 상태를 지정하며, 전체 상호작용 이력을 보관하세요.

AgencyHandy의 티켓 기능은 에이전시가 클라이언트의 문의, 이슈, 요청을 체계적으로 처리할 수 있도록 도와줍니다. 질문이 이메일이나 채팅 스레드에서 사라지는 일 없이, 모든 지원 요청은 제목, 우선순위, 담당자, 상태가 포함된 티켓으로 관리되며 하나의 대시보드에서 검색하고 추적할 수 있습니다. 팀과 클라이언트 모두 티켓을 생성할 수 있으며, 각 티켓의 전체 이력이 보존되어 어떤 것도 놓치지 않습니다.

## 티켓 대시보드 접근하기

왼쪽 사이드바에서 **티켓**을 클릭하면 티켓 대시보드가 열립니다. 여기서 다음을 수행할 수 있습니다:

* 티켓 생성, 수정, 삭제
* **제목**, **클라이언트 이름**, 또는 **주문 ID**로 티켓 검색
* 티켓 상태 및 우선순위 한눈에 확인
* 에이전시 전체의 열림, 보류, 닫힘 티켓 모두 모니터링

## 티켓의 역할

<CardGroup cols={3}>
  <Card title="지원 요청 관리" icon="headset">
    클라이언트와 에이전시 팀원이 티켓 시스템을 통해 질문, 이슈, 요청을 제출할 수 있습니다. 모든 제출 내용이 기록되고 추적됩니다.
  </Card>

  <Card title="이슈 해결 추적" icon="circle-check">
    팀원에게 티켓을 배정하고, 우선순위를 설정하며, 해결을 향해 진행되는 동안 상태를 업데이트합니다. 모든 사람이 상황을 파악할 수 있습니다.
  </Card>

  <Card title="커뮤니케이션 이력" icon="clock-rotate-left">
    모든 티켓은 작업, 업데이트, 상호작용의 전체 이력을 유지합니다. 맥락 파악이나 감사 목적으로 언제든지 과거 커뮤니케이션을 검토할 수 있습니다.
  </Card>
</CardGroup>

## 티켓 생성하기

에이전시 팀원과 클라이언트 모두 티켓을 생성할 수 있습니다. 생성 과정은 양쪽 모두 동일합니다.

**티켓을 생성할 수 있는 사람:** 슈퍼 어드민, 어드민, PM, 클라이언트.

<Steps>
  <Step title="티켓 대시보드 열기">
    왼쪽 사이드바에서 **티켓**을 클릭합니다.
  </Step>

  <Step title="+ 티켓 생성 클릭">
    **+ 티켓 생성** 버튼을 클릭합니다. 폼이 나타납니다.
  </Step>

  <Step title="클라이언트 선택">
    드롭다운 목록에서 클라이언트 이름을 선택합니다. 이렇게 하면 티켓이 올바른 클라이언트 프로필과 연결됩니다.
  </Step>

  <Step title="주문과 연결 (선택 사항)">
    **주문 ID**를 입력하여 티켓을 특정 주문과 연결합니다. 청구 또는 프로젝트 관련 이슈를 처리할 때 유용합니다. 일반 문의의 경우 주문 ID 없이도 티켓을 생성할 수 있습니다.
  </Step>

  <Step title="티켓 세부 정보 입력">
    다음 필드를 작성합니다:

    | 필드         | 설명                      |
    | ---------- | ----------------------- |
    | **제목**     | 티켓에 대한 간략하고 설명적인 제목     |
    | **설명**     | 이슈 또는 요청에 대한 상세한 설명     |
    | **담당자 이름** | 이 티켓 해결을 담당하는 팀원        |
    | **우선순위**   | 긴급도: 최상, 높음, 보통, 낮음, 최하 |
    | **발행일**    | 티켓 생성 날짜 (자동으로 기록됨)     |
    | **상태**     | 현재 상태: 열림, 보류, 닫힘       |
  </Step>

  <Step title="생성 클릭">
    **생성**을 클릭하여 티켓을 저장합니다. 티켓 대시보드에 즉시 표시됩니다.
  </Step>
</Steps>

## 티켓 상태

티켓은 작업 진행에 따라 세 가지 상태로 이동합니다:

| 상태     | 의미                                 |
| ------ | ---------------------------------- |
| **열림** | 티켓이 제출되어 적극적으로 처리 중                |
| **보류** | 티켓 작업이 일시적으로 중단됨, 주로 추가 정보를 기다리는 중 |
| **닫힘** | 이슈가 해결되어 티켓이 참고용으로 보관됨             |

<Tip>
  클라이언트 응답이나 외부 의존성을 기다리는 경우 **보류** 상태를 사용하세요. 이렇게 하면 활성 대기열을 어지럽히지 않으면서도 티켓이 눈에 띄게 유지됩니다.
</Tip>

## 티켓 수정하기

에이전시 팀원은 새로운 정보, 우선순위 변경 또는 해결 업데이트를 반영하기 위해 언제든지 티켓 세부 정보를 업데이트할 수 있습니다.

**티켓을 수정할 수 있는 사람:** 슈퍼 어드민, 어드민, PM. 클라이언트는 티켓을 생성할 수 있지만 수정할 수는 없습니다.

<Note>
  **에이전시 측**에서 생성된 티켓만 수정할 수 있습니다. 클라이언트가 제출한 티켓은 제출 후 클라이언트가 수정할 수 없습니다.
</Note>

<Steps>
  <Step title="티켓 대시보드 열기">
    왼쪽 사이드바에서 **티켓**으로 이동합니다.
  </Step>

  <Step title="수정할 티켓 선택">
    수정하려는 티켓 옆의 체크박스를 선택합니다. **티켓 수정** 버튼이 활성화됩니다.
  </Step>

  <Step title="티켓 수정 클릭">
    **티켓 수정** 버튼을 클릭합니다. 기존 세부 정보가 미리 채워진 티켓 폼이 열립니다.
  </Step>

  <Step title="변경 사항 적용">
    변경이 필요한 필드를 업데이트합니다 — 설명, 우선순위, 담당자, 상태 또는 기타 세부 정보.
  </Step>

  <Step title="저장">
    **저장**을 클릭하여 변경 사항을 적용합니다. 티켓이 대시보드에 즉시 업데이트됩니다.
  </Step>

  <Step title="업데이트 알리기">
    우선순위 상향 조정이나 담당자 변경처럼 중요한 변경이 있는 경우 관련 팀원에게 알려 적절히 대응할 수 있도록 합니다.
  </Step>
</Steps>

## 티켓 삭제하기

오래되거나 불필요한 티켓을 제거하여 대시보드를 깔끔하고 관련성 있게 유지하세요.

**티켓을 삭제할 수 있는 사람:** 슈퍼 어드민, 어드민, PM.

<Steps>
  <Step title="티켓 선택">
    티켓 대시보드에서 삭제하려는 티켓 옆의 체크박스를 선택합니다. **삭제** 버튼이 활성화됩니다.
  </Step>

  <Step title="삭제 클릭">
    **삭제**를 클릭합니다. 확인 모달이 나타납니다.
  </Step>

  <Step title="삭제 확인">
    모달에서 결정을 확인합니다. 티켓이 시스템에서 영구적으로 삭제됩니다.
  </Step>

  <Step title="삭제 확인">
    티켓 목록을 확인하거나 제목 또는 주문 ID로 티켓을 검색하여 더 이상 존재하지 않는지 확인합니다.
  </Step>
</Steps>

<Warning>
  티켓 삭제는 **영구적이며 취소할 수 없습니다**. 삭제하기 전에 티켓에서 중요한 커뮤니케이션 내용이나 해결 메모가 다른 곳에 문서화되어 있는지 확인하세요.
</Warning>

## 티켓 검색 및 필터링

티켓 대시보드 상단의 검색창을 사용하여 티켓을 빠르게 찾을 수 있습니다. 다음으로 검색할 수 있습니다:

* **제목** — 티켓 제목
* **클라이언트 이름** — 특정 클라이언트의 모든 티켓
* **주문 ID** — 특정 주문과 연결된 모든 티켓

## 티켓 사용 모범 사례

<Accordion title="우선순위 수준을 일관되게 설정하기">
  티켓 생성을 시작하기 전에 팀과 우선순위 기준을 합의하세요. "높음"이 사람마다 다른 의미를 가진다면 에스컬레이션 워크플로우가 무너집니다. 클라이언트 납품물을 차단하는 이슈에만 최상 우선순위를 사용하세요.
</Accordion>

<Accordion title="가능하면 티켓을 주문과 연결하기">
  티켓을 주문 ID와 연결하면 어떤 클라이언트 이슈가 어떤 프로젝트에 영향을 미치는지 훨씬 쉽게 추적할 수 있습니다. 또한 특정 주문의 과거 티켓을 검토할 때도 도움이 됩니다.
</Accordion>

<Accordion title="해결 후 즉시 티켓 닫기">
  이슈가 해결되면 즉시 상태를 **닫힘**으로 변경하세요. 해결 후에도 티켓을 열어두면 활성 대기열이 부풀어 오르고 진행 중인 실제 작업을 파악하기 어려워집니다.
</Accordion>

<Accordion title="대기 기간에는 보류 상태 사용하기">
  클라이언트나 제3자를 기다리는 경우, 티켓을 열림 상태로 두지 말고 **보류**로 설정하세요. 이렇게 하면 팀에게 응답이 올 때까지 조치가 필요하지 않다는 명확한 신호를 줄 수 있습니다.
</Accordion>