> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://docs.agencyhandy.com/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# Atbalsta biļetes — Klientu pieprasījumu apstrāde AgencyHandy

> Izveidojiet, rediģējiet un pārvaldiet atbalsta biļetes AgencyHandy, lai izsekotu klientu pieprasījumiem, iestatītu prioritātes, piešķirtu statusus un saglabātu pilnu mijiedarbības vēsturi.

AgencyHandy biļešu funkcija nodrošina jūsu aģentūrai strukturētu veidu, kā apstrādāt klientu pieprasījumus, problēmas un lūgumus. Tā vietā, lai ļautu jautājumiem pazust e-pasta pavedienos vai tērzēšanas sarunās, katrs atbalsta pieprasījums glabājas biļetē ar tēmu, prioritāti, atbildīgo personu un statusu — viss ir meklējams un izsekojams no viena informācijas paneļa. Gan jūsu komanda, gan klienti var izveidot biļetes, un katra biļetes pilnā vēsture tiek saglabāta, lai nekas nepazustu.

## Piekļuve biļešu informācijas panelim

Noklikšķiniet uz **Biļetes** kreisajā sānjoslā, lai atvērtu biļešu informācijas paneli. No šejienes varat:

* Izveidot, rediģēt un dzēst biļetes
* Meklēt biļetes pēc **tēmas**, **klienta vārda** vai **pasūtījuma ID**
* Uzreiz apskatīt biļetes statusu un prioritāti
* Uzraudzīt visas atvērtās, aizturētās un slēgtās biļetes aģentūrā

## Ko biļetes dara

<CardGroup cols={3}>
  <Card title="Atbalsta pieprasījumu pārvaldība" icon="headset">
    Klienti un aģentūras komandas locekļi var iesniegt jautājumus, problēmas vai lūgumus, izmantojot biļešu sistēmu. Katrs iesniegums tiek reģistrēts un izsekots.
  </Card>

  <Card title="Problēmu risināšanas izsekošana" icon="circle-check">
    Piešķiriet biļetes komandas locekļiem, iestatiet prioritātes un atjauniniet statusus, virzoties uz risinājumu. Visi paliek informēti.
  </Card>

  <Card title="Saziņas vēsture" icon="clock-rotate-left">
    Katra biļete uztur pilnu darbību, atjauninājumu un mijiedarbību vēsturi. Apskatiet iepriekšējo saziņu jebkurā laikā konteksta vai audita nolūkiem.
  </Card>
</CardGroup>

## Biļetes izveidošana

Gan aģentūras komandas locekļi, gan klienti var izveidot biļetes. Izveides process ir vienāds abiem.

**Kas var izveidot biļetes:** Super admins, admins, projektu vadītājs un klients.

<Steps>
  <Step title="Atveriet biļešu informācijas paneli">
    Noklikšķiniet uz **Biļetes** kreisajā sānjoslā.
  </Step>

  <Step title="Noklikšķiniet uz + Izveidot biļeti">
    Noklikšķiniet uz pogas **+ Izveidot biļeti**. Parādīsies veidlapa.
  </Step>

  <Step title="Izvēlieties klientu">
    Nolaižamajā sarakstā izvēlieties klienta vārdu. Tas saista biļeti ar pareizo klienta profilu.
  </Step>

  <Step title="Saistīt ar pasūtījumu (pēc izvēles)">
    Ievadiet **Pasūtījuma ID**, lai saistītu biļeti ar konkrētu pasūtījumu. Tas ir noderīgi rēķinu vai ar projektu saistītu problēmu gadījumā. Varat arī izveidot biļeti bez pasūtījuma ID vispārīgiem pieprasījumiem.
  </Step>

  <Step title="Aizpildiet biļetes detaļas">
    Aizpildiet šādus laukus:

    | Lauks                 | Apraksts                                                         |
    | --------------------- | ---------------------------------------------------------------- |
    | **Tēma**              | Īss, aprakstošs biļetes virsraksts                               |
    | **Apraksts**          | Detalizēts problēmas vai pieprasījuma skaidrojums                |
    | **Atbildīgā persona** | Komandas loceklis, kurš atbild par šīs biļetes risināšanu        |
    | **Prioritāte**        | Steidzamības līmenis: Augstākā, Augsta, Normāla, Zema vai Zemākā |
    | **Izdošanas datums**  | Datums, kad biļete tika izveidota (reģistrēts automātiski)       |
    | **Statuss**           | Pašreizējais stāvoklis: Atvērta, Aizturēta vai Slēgta            |
  </Step>

  <Step title="Noklikšķiniet uz Izveidot">
    Noklikšķiniet uz **Izveidot**, lai saglabātu biļeti. Tā nekavējoties parādīsies biļešu informācijas panelī.
  </Step>
</Steps>

## Biļešu statusi

Biļetes iziet cauri trim statusiem, virzot darbu uz priekšu:

| Statuss       | Nozīme                                                                      |
| ------------- | --------------------------------------------------------------------------- |
| **Atvērta**   | Biļete ir iesniegta un aktīvi tiek strādāts pie tās                         |
| **Aizturēta** | Darbs pie biļetes ir īslaicīgi apturēts, parasti gaidot papildu informāciju |
| **Slēgta**    | Problēma ir atrisināta un biļete ir arhivēta atsaucei                       |

<Tip>
  Izmantojiet statusu **Aizturēta**, kad gaidāt klienta atbildi vai ārēju atkarību. Tādējādi biļete paliek redzama, nepārslogojot aktīvo rindu.
</Tip>

## Biļetes rediģēšana

Aģentūras komandas locekļi var jebkurā laikā atjaunināt biļetes detaļas, lai atspoguļotu jaunu informāciju, prioritāšu izmaiņas vai risinājuma atjauninājumus.

**Kas var rediģēt biļetes:** Super admins, admins un projektu vadītājs. Klienti var izveidot biļetes, bet nevar tās rediģēt.

<Note>
  Var rediģēt tikai biļetes, kas izveidotas no **aģentūras puses**. Klienti nevar mainīt biļetes, kuras viņi iesnieguši pēc iesniegšanas.
</Note>

<Steps>
  <Step title="Atveriet biļešu informācijas paneli">
    Dodieties uz **Biļetes** kreisajā sānjoslā.
  </Step>

  <Step title="Izvēlieties rediģējamo biļeti">
    Atzīmējiet izvēles rūtiņu blakus biļetei, kuru vēlaties rediģēt. Poga **Rediģēt biļeti** kļūs aktīva.
  </Step>

  <Step title="Noklikšķiniet uz Rediģēt biļeti">
    Noklikšķiniet uz pogas **Rediģēt biļeti**. Biļetes veidlapa atvērsies ar visām esošajām detaļām aizpildītām.
  </Step>

  <Step title="Veiciet izmaiņas">
    Atjauniniet visus laukus, kuriem nepieciešamas izmaiņas — aprakstu, prioritāti, atbildīgo personu, statusu vai citas detaļas.
  </Step>

  <Step title="Saglabāt">
    Noklikšķiniet uz **Saglabāt**, lai piemērotu izmaiņas. Biļete tiek nekavējoties atjaunināta informācijas panelī.
  </Step>

  <Step title="Paziņot par atjauninājumiem">
    Ja izmaiņas ir nozīmīgas — piemēram, prioritātes eskalācija vai atbildīgās personas maiņa — informējiet attiecīgos komandas locekļus, lai viņi varētu reaģēt atbilstoši.
  </Step>
</Steps>

## Biļetes dzēšana

Noņemiet novecojušas vai nevajadzīgas biļetes, lai informācijas panelis būtu tīrs un aktuāls.

**Kas var dzēst biļetes:** Super admins, admins un projektu vadītājs.

<Steps>
  <Step title="Izvēlieties biļeti">
    Biļešu informācijas panelī atzīmējiet izvēles rūtiņu blakus biļetei, kuru vēlaties dzēst. Tiks aktivizēta poga **Dzēst**.
  </Step>

  <Step title="Noklikšķiniet uz Dzēst">
    Noklikšķiniet uz **Dzēst**. Parādīsies apstiprinājuma modālis.
  </Step>

  <Step title="Apstipriniet dzēšanu">
    Apstipriniet savu lēmumu modālī. Biļete tiek neatgriezeniski noņemta no sistēmas.
  </Step>

  <Step title="Pārbaudiet noņemšanu">
    Pārbaudiet biļešu sarakstu vai meklējiet biļeti pēc tēmas vai pasūtījuma ID, lai pārliecinātos, ka tā vairs nepastāv.
  </Step>
</Steps>

<Warning>
  Biļetes dzēšana ir **neatgriezeniska un to nevar atsaukt**. Pirms dzēšanas pārliecinieties, ka jebkura svarīga saziņa vai biļetē iekļautās risināšanas piezīmes ir dokumentētas citur.
</Warning>

## Biļešu meklēšana un filtrēšana

Izmantojiet meklēšanas joslu biļešu informācijas paneļa augšdaļā, lai ātri atrastu biļetes. Varat meklēt pēc:

* **Tēmas** — biļetes virsraksta
* **Klienta vārda** — visas biļetes no konkrēta klienta
* **Pasūtījuma ID** — visas biļetes, kas saistītas ar konkrētu pasūtījumu

## Labākā prakse biļešu izmantošanā

<Accordion title="Konsekventi iestatiet prioritāšu līmeņus">
  Vienojieties ar komandu par prioritāšu skalu, pirms sākat veidot biļetes. Ja "Augsta" dažādiem cilvēkiem nozīmē dažādas lietas, eskalācijas darbplūsmas sabrūk. Izmantojiet "Augstākā" tikai tiem jautājumiem, kas bloķē klientu piegādājamos produktus.
</Accordion>

<Accordion title="Saistiet biļetes ar pasūtījumiem, kad iespējams">
  Biļetes savienošana ar pasūtījuma ID ievērojami atvieglo izsekošanu, kura klienta problēma ietekmē kuru projektu. Tas arī palīdz, apskatot iepriekšējās biļetes konkrētam pasūtījumam.
</Accordion>

<Accordion title="Nekavējoties aizveriet biļetes pēc atrisināšanas">
  Tiklīdz problēma ir atrisināta, nekavējoties mainiet statusu uz **Slēgta**. Biļešu atstāšana atvērtas pēc atrisināšanas uzpūš jūsu aktīvo rindu un apgrūtina reāli notiekošā darba identificēšanu.
</Accordion>

<Accordion title="Izmantojiet statusu Aizturēta gaidīšanas periodiem">
  Kad gaidāt klientu vai trešo pusi, iestatiet biļetes statusu **Aizturēta**, nevis atstājiet to Atvērtu. Tas sniedz jūsu komandai skaidru signālu, ka darbība nav nepieciešama, līdz pienāk atbilde.
</Accordion>