> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://docs.agencyhandy.com/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# Klantchats en contacten

> Chat met klanten in Chats en voeg meer mensen van de kant van de klant toe aan een gesprek. Elk contact kan antwoorden in het portaal of per e-mail.

In **Chats** sturen u en uw team in realtime berichten naar klanten. Een klantgesprek begint met één klant, de primaire klant. U kunt meer mensen van de kant van de klant toevoegen, zoals een collega of een manager, zodat iedereen in hetzelfde gesprek werkt.

Open **Chats** via het onderdeel **Help Desk** in de linker zijbalk.

## Klantcontacten

Open een klantgesprek en het bijbehorende paneel **Details**. Het onderdeel **Klantcontacten** toont iedereen aan de kant van de klant:

* De primaire klant, gemarkeerd als **Primair**.
* Elk contact dat u hebt toegevoegd, met het e-mailadres.

![Onderdeel Klantcontacten in het paneel Details van een chat](https://mintcdn.com/agencyhandy-36ccbd64/_qc_CntKLDGGA-Iy/images/chats/client-contacts-panel.png?fit=max\&auto=format\&n=_qc_CntKLDGGA-Iy\&q=85\&s=e918ac4fdea51b7746178e2ca3d6610a)

### Contacten toevoegen

**1. Open het dialoogvenster**

Klik in **Klantcontacten** op **Contact toevoegen**.

**2. Zoek de mensen die u wilt toevoegen**

Zoek op naam of e-mailadres. De lijst toont eerst mensen van het bedrijf van de primaire klant, onder **Van** en de bedrijfsnaam. Daarna volgen andere klanten van uw workspace onder **Andere klanten**. Mensen die al in het gesprek zitten, worden niet getoond.

**3. Voeg ze toe**

Selecteer een of meer mensen en klik op **Toevoegen**.

![Dialoogvenster Contact toevoegen met eerst mensen van het bedrijf van de klant](https://mintcdn.com/agencyhandy-36ccbd64/_qc_CntKLDGGA-Iy/images/chats/add-contact-dialog.png?fit=max\&auto=format\&n=_qc_CntKLDGGA-Iy\&q=85\&s=f13bd5e3ad31d8080fcfa9ef80ea917f)

### Een contact verwijderen

Klik op de **×** naast een contact en bevestig. Het contact verliest direct de toegang tot het gesprek. De primaire klant kunt u niet verwijderen.

### Limieten

* Een gesprek kan maximaal 20 contacten hebben.
* Een contact moet al klant zijn in dezelfde workspace. Wilt u iemand nieuw toevoegen, maak die persoon dan eerst aan als klant in **Klanten**.

## Wie contacten kan beheren

| Rol | Kan contacten toevoegen en verwijderen |
| - | - |
| Workspacebeheerders | Ja |
| Teamleden die aan het gesprek zijn toegewezen | Ja |
| Andere teamleden | Nee |
| Klanten | Nee |

## Hoe contacten deelnemen

* **E-mailmeldingen.** Elk contact ontvangt elk nieuw bericht per e-mail.
* **Antwoorden per e-mail of in het portaal.** Een contact kan op de e-mail antwoorden of de chat openen in het klantportaal. Een antwoord per e-mail verschijnt in hetzelfde gesprek, geplaatst als dat contact.
* **Onbekende afzenders worden genegeerd.** Antwoorden van een e-mailadres dat niet in het gesprek zit, worden niet geplaatst.
* **Gedeelde teller voor ongelezen berichten.** Iedereen aan de kant van de klant deelt één teller voor ongelezen berichten.

## Privacy

* Een klant ziet alleen de gesprekken waarin hij zit. Wie u aan één gesprek toevoegt, krijgt geen toegang tot de andere gesprekken van de klant.
* Klanten zien elkaars e-mailadressen niet. In het portaal verschijnen andere contacten alleen met naam en avatar.

> [!TIP]
>
> Wat contacten in hun portaal zien, leest u in [Chatten met uw bureau](https://docs.agencyhandy.com/nl/client/chat.md).


This documentation is built and hosted on [Mintlify](https://mintlify.com), a developer documentation platform.