> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://docs.agencyhandy.com/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# Ondersteuning ontvangen

> Dien een ondersteuningsticket in, volg de status en stuur uw bureau direct een bericht vanuit uw klantportaal.

Als u een vraag, een probleem of een verzoek heeft dat niet aan een specifieke taak is gekoppeld, is het openen van een **ondersteuningsticket** de snelste manier om uw bureau te bereiken. Elk ticket wordt bijgehouden in uw portaal zodat er niets tussen wal en schip valt.

## Een ticket openen

<Steps>
  <Step title="Ga naar Ondersteuning">
    Open de pagina **Ondersteuning** of **Tickets** in uw portaal.
  </Step>

  <Step title="Maak een nieuw ticket aan">
    Klik op **Nieuw ticket** (of **Ticket aanmaken**).
  </Step>

  <Step title="Beschrijf uw probleem">
    Geef uw ticket een duidelijk onderwerp en leg uit wat u nodig heeft. Voeg schermafbeeldingen of bestanden toe als dat helpt.
  </Step>

  <Step title="Verstuur">
    Verstuur het ticket. Uw bureau wordt op de hoogte gesteld en reageert via het portaal.
  </Step>
</Steps>

## Uw tickets volgen

Al uw tickets worden weergegeven op de pagina Ondersteuning met hun huidige status:

| Status             | Wat het betekent                   |
| ------------------ | ---------------------------------- |
| **Open**           | Ingediend en wacht op een reactie. |
| **In behandeling** | Uw bureau werkt eraan.             |
| **Opgelost**       | Het probleem is afgehandeld.       |

Klik op een ticket om het volledige gesprek te lezen en een antwoord toe te voegen.

## Reageren op uw bureau

Wanneer uw bureau reageert, ontvangt u een melding. Open het ticket, lees hun reactie en voeg uw eigen bericht toe om het gesprek gaande te houden — alles in één thread.

<Tip>
  Voor feedback op een specifiek opgeleverd werk kunt u beter direct op de taak reageren — zie [Bestellingen en taken volgen](/nl/client/orders-and-tasks). Gebruik tickets voor al het overige.
</Tip>