> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://docs.agencyhandy.com/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# Ondersteuningstickets — Clientvragen afhandelen in AgencyHandy

> Maak ondersteuningstickets aan, bewerk en beheer ze in AgencyHandy om clientvragen bij te houden, prioriteiten in te stellen, statussen toe te wijzen en een volledige interactiegeschiedenis bij te houden.

De ticketfunctie van AgencyHandy biedt uw bureau een gestructureerde manier om clientvragen, problemen en verzoeken af te handelen. In plaats van vragen te laten verdwijnen in e-mails of chatgesprekken, wordt elk ondersteuningsverzoek opgeslagen in een ticket met een onderwerp, prioriteit, toegewezen persoon en status — alles doorzoekbaar en traceerbaar vanuit één dashboard. Zowel uw team als uw klanten kunnen tickets aanmaken, en de volledige geschiedenis van elk ticket wordt bewaard zodat niets over het hoofd wordt gezien.

## Het ticketdashboard openen

Klik op **Tickets** in de linker zijbalk om het ticketdashboard te openen. Vanaf hier kunt u:

* Tickets aanmaken, bewerken en verwijderen
* Tickets zoeken op **onderwerp**, **clientnaam** of **bestelnummer**
* Ticketstatus en prioriteit in één oogopslag bekijken
* Alle openstaande, in de wacht gezette en gesloten tickets in het bureau bewaken

## Wat tickets doen

<CardGroup cols={3}>
  <Card title="Beheer van ondersteuningsverzoeken" icon="headset">
    Klanten en bureauteamleden kunnen vragen, problemen of verzoeken indienen via het ticketsysteem. Elke inzending wordt geregistreerd en bijgehouden.
  </Card>

  <Card title="Bijhouden van probleemoplossing" icon="circle-check">
    Wijs tickets toe aan teamleden, stel prioriteiten in en werk statussen bij naarmate de voortgang richting oplossing vordert. Iedereen blijft op de hoogte.
  </Card>

  <Card title="Communicatiegeschiedenis" icon="clock-rotate-left">
    Elk ticket behoudt een volledige geschiedenis van acties, updates en interacties. Bekijk eerdere communicatie op elk moment voor context of auditdoeleinden.
  </Card>
</CardGroup>

## Een ticket aanmaken

Zowel bureauteamleden als klanten kunnen tickets aanmaken. Het aanmaakproces is voor beiden hetzelfde.

**Wie kan tickets aanmaken:** Super Admin, Admin, PM en Client.

<Steps>
  <Step title="Open het ticketdashboard">
    Klik op **Tickets** in de linker zijbalk.
  </Step>

  <Step title="Klik op + Ticket aanmaken">
    Klik op de knop **+ Ticket aanmaken**. Er verschijnt een formulier.
  </Step>

  <Step title="Selecteer de klant">
    Kies de naam van de klant uit de vervolgkeuzelijst. Hiermee wordt het ticket gekoppeld aan het juiste clientprofiel.
  </Step>

  <Step title="Koppelen aan een bestelling (optioneel)">
    Voer het **bestelnummer** in om het ticket te koppelen aan een specifieke bestelling. Dit is handig bij facturerings- of projectgerelateerde problemen. U kunt ook een ticket aanmaken zonder bestelnummer voor algemene vragen.
  </Step>

  <Step title="Vul de ticketgegevens in">
    Vul de volgende velden in:

    | Veld                        | Beschrijving                                                         |
    | --------------------------- | -------------------------------------------------------------------- |
    | **Onderwerp**               | Een korte, beschrijvende titel voor het ticket                       |
    | **Beschrijving**            | Een gedetailleerde uitleg van het probleem of verzoek                |
    | **Naam toegewezen persoon** | Het teamlid dat verantwoordelijk is voor het oplossen van dit ticket |
    | **Prioriteit**              | Urgentieniveau: Hoogste, Hoog, Normaal, Laag of Laagste              |
    | **Aanmaakdatum**            | De datum waarop het ticket is aangemaakt (automatisch vastgelegd)    |
    | **Status**                  | Huidige toestand: Open, In de wacht of Gesloten                      |
  </Step>

  <Step title="Klik op Aanmaken">
    Klik op **Aanmaken** om het ticket op te slaan. Het verschijnt onmiddellijk in het ticketdashboard.
  </Step>
</Steps>

## Ticketstatussen

Tickets doorlopen drie statussen naarmate het werk vordert:

| Status          | Betekenis                                                                                    |
| --------------- | -------------------------------------------------------------------------------------------- |
| **Open**        | Het ticket is ingediend en er wordt actief aan gewerkt                                       |
| **In de wacht** | Het werk aan het ticket is tijdelijk gepauzeerd, doorgaans in afwachting van meer informatie |
| **Gesloten**    | Het probleem is opgelost en het ticket is gearchiveerd ter referentie                        |

<Tip>
  Gebruik de status **In de wacht** wanneer u wacht op een reactie van een klant of een externe afhankelijkheid. Hierdoor blijft het ticket zichtbaar zonder de actieve wachtrij te vervuilen.
</Tip>

## Een ticket bewerken

Bureauteamleden kunnen ticketgegevens op elk moment bijwerken om nieuwe informatie, prioriteitswijzigingen of oplossings-updates te weerspiegelen.

**Wie kan tickets bewerken:** Super Admin, Admin en PM. Klanten kunnen tickets aanmaken maar niet bewerken.

<Note>
  Alleen tickets die zijn aangemaakt via de **bureaukant** kunnen worden bewerkt. Tickets ingediend door klanten kunnen na indiening niet door de klant worden gewijzigd.
</Note>

<Steps>
  <Step title="Open het ticketdashboard">
    Navigeer naar **Tickets** in de linker zijbalk.
  </Step>

  <Step title="Selecteer het te bewerken ticket">
    Vink het selectievakje aan naast het ticket dat u wilt bewerken. De knop **Ticket bewerken** wordt actief.
  </Step>

  <Step title="Klik op Ticket bewerken">
    Klik op de knop **Ticket bewerken**. Het ticketformulier wordt geopend met alle bestaande gegevens ingevuld.
  </Step>

  <Step title="Breng uw wijzigingen aan">
    Werk alle velden bij die moeten worden gewijzigd — de beschrijving, prioriteit, toegewezen persoon, status of andere gegevens.
  </Step>

  <Step title="Opslaan">
    Klik op **Opslaan** om uw wijzigingen toe te passen. Het ticket wordt onmiddellijk bijgewerkt in het dashboard.
  </Step>

  <Step title="Updates communiceren">
    Als de wijziging significant is — zoals een prioriteitsescalatie of wisseling van toegewezen persoon — stel dan de relevante teamleden op de hoogte zodat ze adequaat kunnen reageren.
  </Step>
</Steps>

## Een ticket verwijderen

Verwijder verouderde of onnodige tickets om het dashboard overzichtelijk en relevant te houden.

**Wie kan tickets verwijderen:** Super Admin, Admin en PM.

<Steps>
  <Step title="Selecteer het ticket">
    Vink in het ticketdashboard het selectievakje aan naast het ticket dat u wilt verwijderen. De knop **Verwijderen** wordt actief.
  </Step>

  <Step title="Klik op Verwijderen">
    Klik op **Verwijderen**. Er verschijnt een bevestigingsvenster.
  </Step>

  <Step title="Bevestig de verwijdering">
    Bevestig uw beslissing in het venster. Het ticket wordt permanent uit het systeem verwijderd.
  </Step>

  <Step title="Verifieer de verwijdering">
    Controleer de ticketlijst of zoek het ticket op onderwerp of bestelnummer om te bevestigen dat het niet meer bestaat.
  </Step>
</Steps>

<Warning>
  Het verwijderen van een ticket is **permanent en kan niet ongedaan worden gemaakt**. Zorg er vóór het verwijderen voor dat alle belangrijke communicatie of oplossingsnotities uit het ticket elders zijn gedocumenteerd.
</Warning>

## Tickets zoeken en filteren

Gebruik de zoekbalk bovenaan het ticketdashboard om snel tickets te vinden. U kunt zoeken op:

* **Onderwerp** — de tickettitel
* **Clientnaam** — alle tickets van een specifieke klant
* **Bestelnummer** — alle tickets gekoppeld aan een specifieke bestelling

## Aanbevolen werkwijzen voor het gebruik van tickets

<Accordion title="Stel prioriteitsniveaus consistent in">
  Spreek met uw team een prioriteitsschaal af voordat u begint met het aanmaken van tickets. Als "Hoog" voor verschillende mensen verschillende dingen betekent, werken escalatiewerkstromen niet goed. Gebruik Hoogste alleen voor problemen die clientleveringen blokkeren.
</Accordion>

<Accordion title="Koppel tickets aan bestellingen waar mogelijk">
  Het koppelen van een ticket aan een bestelnummer maakt het veel eenvoudiger om bij te houden welk clientprobleem welk project beïnvloedt. Dit helpt ook bij het terugkijken van eerdere tickets voor een specifieke bestelling.
</Accordion>

<Accordion title="Sluit tickets direct na oplossing">
  Zodra een probleem is opgelost, wijzig de status dan meteen naar **Gesloten**. Tickets open laten na oplossing vergroot uw actieve wachtrij en maakt het moeilijker om echt werk in uitvoering te herkennen.
</Accordion>

<Accordion title="Gebruik de status In de wacht voor wachtperiodes">
  Wanneer u wacht op een klant of derde partij, zet het ticket dan op **In de wacht** in plaats van het open te laten. Dit geeft uw team een duidelijk signaal dat er geen actie nodig is totdat er een reactie binnenkomt.
</Accordion>