> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://docs.agencyhandy.com/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# Støttesaker — Håndter kundehenvendelser i AgencyHandy

> Opprett, rediger og administrer støttesaker i AgencyHandy for å spore kundehenvendelser, angi prioriteter, tildele statuser og bevare full interaksjonshistorikk.

AgencyHandys saksfunksjon gir byrået ditt en strukturert måte å håndtere kundehenvendelser, problemer og forespørsler på. I stedet for at spørsmål forsvinner i e-posttråder eller chatmeldinger, finnes hver støtteforespørsel i en sak med emne, prioritet, ansvarlig og status — alt søkbart og sporbart fra ett dashbord. Både teamet og kundene dine kan opprette saker, og hele historikken for hver sak bevares slik at ingenting faller mellom stolene.

## Tilgang til saksdashbordet

Klikk **Saker** i venstre sidefelt for å åpne saksdashbordet. Herfra kan du:

* Opprette, redigere og slette saker
* Søke etter saker etter **emne**, **kundenavn** eller **ordre-ID**
* Se saksstatus og prioritet med ett blikk
* Overvåke alle åpne, ventende og lukkede saker på tvers av byrået

## Hva saker gjør

<CardGroup cols={3}>
  <Card title="Håndtering av støtteforespørsler" icon="headset">
    Kunder og byråets teammedlemmer kan sende inn spørsmål, problemer eller forespørsler via sakssystemet. Alle innleveringer blir loggført og sporet.
  </Card>

  <Card title="Sporing av problemløsning" icon="circle-check">
    Tildel saker til teammedlemmer, angi prioriteter og oppdater statuser etter hvert som arbeidet skrider mot løsning. Alle holdes informert.
  </Card>

  <Card title="Kommunikasjonshistorikk" icon="clock-rotate-left">
    Hver sak bevarer en fullstendig historikk over handlinger, oppdateringer og interaksjoner. Gå gjennom tidligere kommunikasjon når som helst for kontekst eller revisjonsformål.
  </Card>
</CardGroup>

## Opprette en sak

Både byråets teammedlemmer og kunder kan opprette saker. Opprettelsesprosessen er den samme for begge.

**Hvem kan opprette saker:** Super Admin, Admin, PM og Kunde.

<Steps>
  <Step title="Åpne saksdashbordet">
    Klikk **Saker** i venstre sidefelt.
  </Step>

  <Step title="Klikk + Opprett sak">
    Klikk knappen **+ Opprett sak**. Et skjema vises.
  </Step>

  <Step title="Velg kunden">
    Velg kundens navn fra nedtrekkslisten. Dette kobler saken til riktig kundeprofil.
  </Step>

  <Step title="Koble til en ordre (valgfritt)">
    Skriv inn **ordre-ID** for å knytte saken til en bestemt ordre. Dette er nyttig for fakturerings- eller prosjektrelaterte problemer. Du kan også opprette en sak uten ordre-ID for generelle henvendelser.
  </Step>

  <Step title="Fyll inn saksdetaljer">
    Fyll ut følgende felter:

    | Felt                | Beskrivelse                                              |
    | ------------------- | -------------------------------------------------------- |
    | **Emne**            | En kort, beskrivende tittel for saken                    |
    | **Beskrivelse**     | En detaljert forklaring av problemet eller forespørselen |
    | **Ansvarlig navn**  | Teammedlemmet som er ansvarlig for å løse saken          |
    | **Prioritet**       | Hastighet: Høyest, Høy, Normal, Lav eller Lavest         |
    | **Utstedelsesdato** | Datoen saken ble opprettet (registreres automatisk)      |
    | **Status**          | Gjeldende tilstand: Åpen, Venter eller Lukket            |
  </Step>

  <Step title="Klikk Opprett">
    Klikk **Opprett** for å lagre saken. Den vil vises i saksdashbordet umiddelbart.
  </Step>
</Steps>

## Saksstatuser

Saker beveger seg gjennom tre statuser etter hvert som arbeidet skrider frem:

| Status     | Betydning                                                                            |
| ---------- | ------------------------------------------------------------------------------------ |
| **Åpen**   | Saken er innsendt og det arbeides aktivt med den                                     |
| **Venter** | Arbeidet med saken er midlertidig satt på pause, typisk i påvente av mer informasjon |
| **Lukket** | Problemet er løst og saken er arkivert for referanse                                 |

<Tip>
  Bruk statusen **Venter** når du avventer svar fra kunden eller en ekstern avhengighet. Dette holder saken synlig uten å fylle opp den aktive køen.
</Tip>

## Redigere en sak

Byråets teammedlemmer kan oppdatere saksdetaljer når som helst for å reflektere ny informasjon, prioritetsendringer eller løsningsoppdateringer.

**Hvem kan redigere saker:** Super Admin, Admin og PM. Kunder kan opprette saker, men kan ikke redigere dem.

<Note>
  Bare saker opprettet fra **byråsiden** kan redigeres. Saker innsendt av kunder kan ikke endres av kunden etter innsending.
</Note>

<Steps>
  <Step title="Åpne saksdashbordet">
    Naviger til **Saker** i venstre sidefelt.
  </Step>

  <Step title="Velg saken som skal redigeres">
    Kryss av i avmerkingsboksen ved siden av saken du vil redigere. Knappen **Rediger sak** vil bli aktiv.
  </Step>

  <Step title="Klikk Rediger sak">
    Klikk knappen **Rediger sak**. Saksskjemaet åpnes med alle eksisterende detaljer forhåndsutfylt.
  </Step>

  <Step title="Gjør endringene dine">
    Oppdater felt som trenger endring — beskrivelse, prioritet, ansvarlig, status eller andre detaljer.
  </Step>

  <Step title="Lagre">
    Klikk **Lagre** for å anvende endringene. Saken oppdateres umiddelbart i dashbordet.
  </Step>

  <Step title="Kommuniser oppdateringer">
    Hvis endringen er vesentlig — for eksempel en prioritetseskalering eller bytte av ansvarlig — varsle de relevante teammedlemmene slik at de kan reagere på riktig måte.
  </Step>
</Steps>

## Slette en sak

Fjern utdaterte eller unødvendige saker for å holde dashbordet ryddig og relevant.

**Hvem kan slette saker:** Super Admin, Admin og PM.

<Steps>
  <Step title="Velg saken">
    I saksdashbordet, kryss av i avmerkingsboksen ved siden av saken du vil slette. Knappen **Slett** vil aktiveres.
  </Step>

  <Step title="Klikk Slett">
    Klikk **Slett**. En bekreftelsesdialog vises.
  </Step>

  <Step title="Bekreft slettingen">
    Bekreft beslutningen din i dialogen. Saken fjernes permanent fra systemet.
  </Step>

  <Step title="Bekreft fjerning">
    Sjekk saklisten eller søk etter saken etter emne eller ordre-ID for å bekrefte at den ikke lenger finnes.
  </Step>
</Steps>

<Warning>
  Sletting av en sak er **permanent og kan ikke angres**. Før du sletter, sørg for at all viktig kommunikasjon eller løsningsnotater fra saken er dokumentert et annet sted.
</Warning>

## Søke og filtrere saker

Bruk søkefeltet øverst i saksdashbordet for å finne saker raskt. Du kan søke etter:

* **Emne** — sakstittelen
* **Kundenavn** — alle saker fra en bestemt kunde
* **Ordre-ID** — alle saker knyttet til en bestemt ordre

## Beste praksis for bruk av saker

<Accordion title="Angi prioritetsnivåer konsekvent">
  Bli enig om en prioritetsskala med teamet ditt før du begynner å opprette saker. Hvis «Høy» betyr forskjellige ting for forskjellige personer, bryter eskaleringsprosessene sammen. Bruk Høyest bare for problemer som blokkerer kundenes leveranser.
</Accordion>

<Accordion title="Koble saker til ordrer når mulig">
  Å koble en sak til en ordre-ID gjør det mye enklere å spore hvilke kundeproblemer som påvirker hvilke prosjekter. Dette hjelper også ved gjennomgang av tidligere saker for en bestemt ordre.
</Accordion>

<Accordion title="Lukk saker umiddelbart etter løsning">
  Når et problem er løst, endre statusen til **Lukket** med en gang. Å la saker stå åpne etter løsning fyller opp den aktive køen og gjør det vanskeligere å oppdage pågående arbeid.
</Accordion>

<Accordion title="Bruk Venter-status i venteperioder">
  Når du venter på en kunde eller en tredjepart, sett saken til **Venter** i stedet for å la den stå åpen. Dette gir teamet ditt et tydelig signal om at ingen handling er nødvendig før et svar ankommer.
</Accordion>