> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://docs.agencyhandy.com/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# Konfigurer Email to Ticket

> Konverter automatisk videresendte klient-e-poster til supportsaker ved å koble support-innboksen din til AgencyHandy sin videresendingsadresse for arbeidsområdet.

**Email to Ticket**-funksjonen konverterer automatisk klient-e-poster til supportsaker. Når support-e-posten din er konfigurert til å videresende innkommende e-poster til din unike AgencyHandy-videresendingsadresse, oppretter hver ny e-post fra en gjenkjent klient automatisk en sak i arbeidsområdet ditt.

<Note>
  Bare e-poster sendt fra eksisterende klienters e-postadresser oppretter saker automatisk.
</Note>

***

## Få tilgang til Email to Ticket

<Steps>
  <Step title="Åpne Workspace Config">
    Logg inn på AgencyHandy. Klikk på **Workspace Config** i venstre navigasjonsmeny.
  </Step>

  <Step title="Velg Email to Ticket">
    Klikk på **Email to Ticket** i undermenyen til Workspace Config.
  </Step>
</Steps>

Fra denne siden kan du:

* Få din unike videresendingsadresse.
* Konfigurere e-postvideresending.
* Bekrefte videresendingsoppsettet ditt.
* Aktivere automatisk opprettelse av saker.
* Se oppsettinstruksjoner for forskjellige e-postleverandører.

<img src="https://mintcdn.com/agencyhandy-36ccbd64/5J48F9EuLX9_RStI/images/email-to-ticket/overview-page.png?fit=max&auto=format&n=5J48F9EuLX9_RStI&q=85&s=ff2ba454b14925a58aaf3af6ccae8cff" alt="Email to Ticket settings page" width="1892" height="868" data-path="images/email-to-ticket/overview-page.png" />

<p style={{textAlign: 'center'}}>*Innstillingssiden for Email to Ticket*</p>

***

## Videresendingsadressen til arbeidsområdet ditt

AgencyHandy genererer en unik videresendings-e-postadresse for hvert arbeidsområde. Denne adressen mottar videresendte e-poster fra support-innboksen din.

<Steps>
  <Step title="Kopier videresendingsadressen din">
    Klikk **Copy** for å kopiere arbeidsområdets videresendingsadresse.
  </Step>

  <Step title="Legg den til som et videresendingsmål">
    Legg til denne adressen som et videresendingsmål hos din e-postleverandør.
  </Step>

  <Step title="Fullfør bekreftelsen">
    Fullfør videresendingsbekreftelsen som kreves av leverandøren din.
  </Step>

  <Step title="Aktiver Auto-create Ticket">
    Når bekreftelsen er fullført, aktiver **Auto-create Ticket**.
  </Step>
</Steps>

<img src="https://mintcdn.com/agencyhandy-36ccbd64/5J48F9EuLX9_RStI/images/email-to-ticket/forwarding-address-copy.png?fit=max&auto=format&n=5J48F9EuLX9_RStI&q=85&s=d4d7e316f084e35064c3f99f3c103f92" alt="Workspace forwarding address with Copy button" width="1341" height="515" data-path="images/email-to-ticket/forwarding-address-copy.png" />

<p style={{textAlign: 'center'}}>*Videresendingsadresse for arbeidsområdet med Copy-knapp*</p>

<Tip>
  Videresendingsadressen din er unik for arbeidsområdet ditt og forblir den samme med mindre du regenererer den.
</Tip>

***

## Sette opp e-postvideresending

AgencyHandy får ikke tilgang til postkassen din. E-postvideresending konfigureres helt og fullt hos e-postleverandøren din.

Email to Ticket-siden inneholder oppsettveiledninger for:

* Gmail
* Outlook / Microsoft 365
* Zoho Mail
* cPanel / Hosting
* Andre leverandører som støtter e-postvideresending

Velg e-postleverandøren din på Email to Ticket-siden for å se de riktige oppsettinstruksjonene.

***

## Gmail-oppsett

Hvis du bruker Gmail, følg disse stegene.

<Steps>
  <Step title="Åpne videresendingsinnstillingene i Gmail">
    Gå til **Settings → See all settings → Forwarding and POP/IMAP** i Gmail.

    <img src="https://mintlify.s3.us-west-1.amazonaws.com/agencyhandy-36ccbd64/images/email-to-ticket/gmail-forwarding-settings.png" alt="Gmail Forwarding and POP/IMAP settings tab" />

    <p style={{textAlign: 'center'}}>*Fanen Forwarding and POP/IMAP settings i Gmail*</p>
  </Step>

  <Step title="Legg til AgencyHandy-videresendingsadressen">
    Klikk **Add a forwarding address** og lim inn videresendingsadressen du kopierte fra AgencyHandy. Google sender en bekreftelses-e-post for å bekrefte videresendingsadressen. Gå tilbake til AgencyHandy etter at du har lagret videresendingsadressen.

    <img src="https://mintlify.s3.us-west-1.amazonaws.com/agencyhandy-36ccbd64/images/email-to-ticket/gmail-add-forwarding-address.png" alt="Gmail Add a forwarding address dialog" />

    <p style={{textAlign: 'center'}}>*Dialogboksen Add a forwarding address i Gmail*</p>
  </Step>

  <Step title="Videresend innkommende e-poster">
    I Gmail:

    * Aktiver **Forward a copy of incoming mail**.
    * Velg AgencyHandy-videresendingsadressen din.
    * Lagre endringene dine.

    Alle fremtidige e-poster som mottas i support-innboksen din, blir nå videresendt til AgencyHandy.

    <img src="https://mintlify.s3.us-west-1.amazonaws.com/agencyhandy-36ccbd64/images/email-to-ticket/gmail-forward-incoming-mail.png" alt="Gmail Forward a copy of incoming mail option" />

    <p style={{textAlign: 'center'}}>*Alternativet Forward a copy of incoming mail i Gmail*</p>
  </Step>

  <Step title="Bekreft videresendingsadressen">
    Gå tilbake til **Workspace Config → Email to Ticket** og klikk **I've added the address in Gmail**. AgencyHandy venter på Googles bekreftelses-e-post og oppdager automatisk bekreftelseslenken eller bekreftelseskoden når den kommer, vanligvis innen ett til to minutter. Når bekreftelsen er fullført, er videresendingsoppsettet klart.

    <img src="https://mintlify.s3.us-west-1.amazonaws.com/agencyhandy-36ccbd64/images/email-to-ticket/gmail-verify-forwarding.png" alt="Verifying the forwarding address in AgencyHandy" />

    <p style={{textAlign: 'center'}}>*Bekreftelse av videresendingsadressen i AgencyHandy*</p>
  </Step>
</Steps>

***

## Auto-create Ticket

Etter at videresendingen er bekreftet, aktiver **Auto-create Ticket**-bryteren.

Når den er aktivert:

* Hver videresendte e-post fra en eksisterende klient oppretter automatisk en ny supportsak.
* Klienter matches ved hjelp av e-postadressen deres.
* En suksessmelding bekrefter at Email to Ticket er aktiv.

<img src="https://mintcdn.com/agencyhandy-36ccbd64/5J48F9EuLX9_RStI/images/email-to-ticket/auto-create-ticket-toggle.png?fit=max&auto=format&n=5J48F9EuLX9_RStI&q=85&s=18cfaf8cccbd63eefd3fb5914e14638a" alt="Auto-create Ticket toggle enabled" width="1338" height="206" data-path="images/email-to-ticket/auto-create-ticket-toggle.png" />

<p style={{textAlign: 'center'}}>*Auto-create Ticket-bryteren aktivert*</p>

<Warning>
  La dette alternativet være deaktivert til videresendingsbekreftelsen er fullført.
</Warning>

***

## Bekreftelseshjelper

For støttede e-postleverandører inkluderer AgencyHandy en bekreftelseshjelper. Etter at du har lagt til videresendingsadressen hos e-postleverandøren din:

1. Gå tilbake til Email to Ticket-siden.
2. Klikk på bekreftelsesknappen, for eksempel **I've added the address in Gmail**.
3. Vent mens AgencyHandy sjekker etter leverandørens bekreftelses-e-post.
4. Når den oppdages, fullfører AgencyHandy automatisk bekreftelsesprosessen.

Dette eliminerer behovet for å manuelt hente bekreftelses-e-posten eller bekreftelseskoden.

***

## Oppdater bekreftelsesstatus

Hvis bekreftelsen tar lengre tid enn forventet, klikk **Refresh** for å sjekke etter nylig mottatte bekreftelses-e-poster.

***

## Hvordan Email to Ticket fungerer

Når Email to Ticket er konfigurert:

1. En klient sender en e-post til support-e-postadressen din.
2. E-postleverandøren din videresender automatisk en kopi av e-posten til AgencyHandy-videresendingsadressen din.
3. AgencyHandy bekrefter senderens e-postadresse.
4. Hvis senderen samsvarer med en eksisterende klient i arbeidsområdet ditt, opprettes automatisk en ny sak.

***

## Merknader

* Bare e-poster fra eksisterende klienters e-postadresser oppretter saker automatisk.
* E-poster fra ukjente sendere ignoreres.
* Hvert arbeidsområde har sin egen unike videresendingsadresse.
* AgencyHandy mottar bare videresendte kopier av e-poster. Det får ikke direkte tilgang til postkassen din.
* Trådstøtte for e-postsvar er planlagt for en fremtidig utgivelse.