> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://docs.agencyhandy.com/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# Czaty z klientami i kontakty

> Rozmawiaj z klientami w Czatach i dodawaj do rozmowy kolejne osoby po stronie klienta. Każdy kontakt może odpowiedzieć w portalu lub e-mailem.

W **Czatach** Ty i Twój zespół piszecie do klientów w czasie rzeczywistym. Rozmowa z klientem zaczyna się od jednego klienta, czyli klienta głównego. Możesz dodać kolejne osoby po stronie klienta, na przykład współpracownika lub przełożonego, aby wszyscy pracowali w tym samym wątku.

Otwórz **Czaty** w sekcji **Help Desk** na lewym pasku bocznym.

## Kontakty klienta

Otwórz rozmowę z klientem i jej panel **Szczegóły**. Sekcja **Kontakty – klient** pokazuje wszystkie osoby po stronie klienta:

* Klienta głównego, oznaczonego jako **Główny**.
* Każdy dodany kontakt wraz z adresem e-mail.

![Sekcja kontaktów klienta w panelu Szczegóły czatu](https://mintcdn.com/agencyhandy-36ccbd64/_qc_CntKLDGGA-Iy/images/chats/client-contacts-panel.png?fit=max\&auto=format\&n=_qc_CntKLDGGA-Iy\&q=85\&s=e918ac4fdea51b7746178e2ca3d6610a)

### Dodawanie kontaktów

**1. Otwórz okno dialogowe**

W sekcji **Kontakty – klient** kliknij **Dodaj kontakt**.

**2. Znajdź osoby do dodania**

Wyszukaj po imieniu i nazwisku lub adresie e-mail. Lista najpierw pokazuje osoby z firmy klienta głównego, pod nagłówkiem **Z** i nazwą firmy. Dalej, pod nagłówkiem **Inni – klienci**, są pozostali klienci Twojej przestrzeni roboczej. Osoby, które już są w wątku, nie pojawiają się na liście.

**3. Dodaj je**

Zaznacz jedną lub więcej osób i kliknij **Dodaj**.

![Okno Dodaj kontakt z osobami z firmy klienta na początku listy](https://mintcdn.com/agencyhandy-36ccbd64/_qc_CntKLDGGA-Iy/images/chats/add-contact-dialog.png?fit=max\&auto=format\&n=_qc_CntKLDGGA-Iy\&q=85\&s=f13bd5e3ad31d8080fcfa9ef80ea917f)

### Usuwanie kontaktu

Kliknij **×** obok kontaktu i potwierdź. Kontakt od razu traci dostęp do rozmowy. Klienta głównego nie można usunąć.

### Ograniczenia

* Rozmowa może mieć maksymalnie 20 kontaktów.
* Kontakt musi już być klientem w tej samej przestrzeni roboczej. Aby dodać nową osobę, najpierw utwórz ją jako klienta w sekcji **Klienci**.

## Kto może zarządzać kontaktami

| Rola | Może dodawać i usuwać kontakty |
| - | - |
| Administratorzy przestrzeni roboczej | Tak |
| Członkowie zespołu przypisani do rozmowy | Tak |
| Pozostali członkowie zespołu | Nie |
| Klienci | Nie |

## Jak kontakty biorą udział w rozmowie

* **Powiadomienia e-mail.** Każdy kontakt otrzymuje każdą nową wiadomość e-mailem.
* **Odpowiedź e-mailem lub w portalu.** Kontakt może odpowiedzieć na e-mail albo otworzyć czat w swoim portalu klienta. Odpowiedź e-mailem pojawia się w tej samej rozmowie jako wiadomość od tego kontaktu.
* **Nieznani nadawcy są ignorowani.** Odpowiedzi z adresu e-mail, którego nie ma w wątku, nie są publikowane.
* **Wspólny licznik nieprzeczytanych.** Wszystkie osoby po stronie klienta mają jeden wspólny licznik nieprzeczytanych wiadomości.

## Prywatność

* Klient widzi tylko rozmowy, w których uczestniczy. Dodanie kogoś do jednej rozmowy nie daje mu dostępu do innych rozmów klienta.
* Klienci nie widzą nawzajem swoich adresów e-mail. W portalu inne kontakty są widoczne tylko z imienia i awatara.

> [!TIP]
>
> Aby zobaczyć, co kontakty widzą w swoim portalu, przeczytaj [Czat z agencją](https://docs.agencyhandy.com/pl/client/chat.md).


This documentation is built and hosted on [Mintlify](https://mintlify.com), a developer documentation platform.