> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://docs.agencyhandy.com/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# Zgłoszenia pomocy technicznej — obsługa zapytań klientów w AgencyHandy

> Twórz, edytuj i zarządzaj zgłoszeniami pomocy technicznej w AgencyHandy, aby śledzić zapytania klientów, ustawiać priorytety, przypisywać statusy i zachowywać pełną historię interakcji.

Funkcja zgłoszeń w AgencyHandy daje Twojej agencji ustrukturyzowany sposób obsługi zapytań, problemów i próśb klientów. Zamiast pozwalać, by pytania ginęły w wątkach e-mailowych lub czatach, każde zgłoszenie o wsparcie znajduje się w tickecie z tematem, priorytetem, osobą przypisaną i statusem — wszystko jest przeszukiwalne i śledzone z jednego panelu. Zarówno Twój zespół, jak i klienci mogą tworzyć zgłoszenia, a pełna historia każdego z nich jest zachowywana, dzięki czemu nic nie umknie uwadze.

## Dostęp do panelu zgłoszeń

Kliknij **Zgłoszenia** na lewym pasku bocznym, aby otworzyć panel zgłoszeń. Stąd możesz:

* Tworzyć, edytować i usuwać zgłoszenia
* Wyszukiwać zgłoszenia według **tematu**, **nazwy klienta** lub **ID zamówienia**
* Przeglądać status i priorytet zgłoszeń na pierwszy rzut oka
* Monitorować wszystkie otwarte, wstrzymane i zamknięte zgłoszenia w całej agencji

## Do czego służą zgłoszenia

<CardGroup cols={3}>
  <Card title="Zarządzanie zgłoszeniami wsparcia" icon="headset">
    Klienci i członkowie zespołu agencji mogą przesyłać pytania, problemy lub prośby za pośrednictwem systemu zgłoszeń. Każde zgłoszenie jest rejestrowane i śledzone.
  </Card>

  <Card title="Śledzenie rozwiązywania problemów" icon="circle-check">
    Przypisuj zgłoszenia do członków zespołu, ustawiaj priorytety i aktualizuj statusy w miarę postępu prac nad rozwiązaniem. Wszyscy są na bieżąco.
  </Card>

  <Card title="Historia komunikacji" icon="clock-rotate-left">
    Każde zgłoszenie zawiera pełną historię działań, aktualizacji i interakcji. Przeglądaj wcześniejszą komunikację w dowolnym momencie w celach informacyjnych lub audytowych.
  </Card>
</CardGroup>

## Tworzenie zgłoszenia

Zarówno członkowie zespołu agencji, jak i klienci mogą tworzyć zgłoszenia. Proces tworzenia jest taki sam dla obu stron.

**Kto może tworzyć zgłoszenia:** Super Admin, Admin, PM i Klient.

<Steps>
  <Step title="Otwórz panel zgłoszeń">
    Kliknij **Zgłoszenia** na lewym pasku bocznym.
  </Step>

  <Step title="Kliknij + Utwórz zgłoszenie">
    Kliknij przycisk **+ Utwórz zgłoszenie**. Pojawi się formularz.
  </Step>

  <Step title="Wybierz klienta">
    Wybierz nazwę klienta z listy rozwijanej. Spowoduje to powiązanie zgłoszenia z właściwym profilem klienta.
  </Step>

  <Step title="Powiąż z zamówieniem (opcjonalnie)">
    Wprowadź **ID zamówienia**, aby powiązać zgłoszenie z konkretnym zamówieniem. Jest to przydatne w przypadku problemów dotyczących rozliczeń lub projektu. Możesz też utworzyć zgłoszenie bez ID zamówienia dla ogólnych zapytań.
  </Step>

  <Step title="Wypełnij szczegóły zgłoszenia">
    Wypełnij następujące pola:

    | Pole                 | Opis                                                              |
    | -------------------- | ----------------------------------------------------------------- |
    | **Temat**            | Krótki, opisowy tytuł zgłoszenia                                  |
    | **Opis**             | Szczegółowe wyjaśnienie problemu lub prośby                       |
    | **Osoba przypisana** | Członek zespołu odpowiedzialny za rozwiązanie tego zgłoszenia     |
    | **Priorytet**        | Poziom pilności: Najwyższy, Wysoki, Normalny, Niski lub Najniższy |
    | **Data zgłoszenia**  | Data utworzenia zgłoszenia (rejestrowana automatycznie)           |
    | **Status**           | Bieżący stan: Otwarte, Wstrzymane lub Zamknięte                   |
  </Step>

  <Step title="Kliknij Utwórz">
    Kliknij **Utwórz**, aby zapisać zgłoszenie. Pojawi się ono natychmiast w panelu zgłoszeń.
  </Step>
</Steps>

## Statusy zgłoszeń

Zgłoszenia przechodzą przez trzy statusy w miarę postępu prac:

| Status         | Znaczenie                                                                                      |
| -------------- | ---------------------------------------------------------------------------------------------- |
| **Otwarte**    | Zgłoszenie zostało przesłane i jest aktywnie obsługiwane                                       |
| **Wstrzymane** | Praca nad zgłoszeniem jest tymczasowo wstrzymana, zazwyczaj w oczekiwaniu na więcej informacji |
| **Zamknięte**  | Problem został rozwiązany, a zgłoszenie jest zarchiwizowane do wglądu                          |

<Tip>
  Używaj statusu **Wstrzymane**, gdy czekasz na odpowiedź klienta lub zależność zewnętrzną. Dzięki temu zgłoszenie pozostaje widoczne bez zaśmiecania aktywnej kolejki.
</Tip>

## Edytowanie zgłoszenia

Członkowie zespołu agencji mogą w dowolnym momencie aktualizować szczegóły zgłoszenia, aby odzwierciedlić nowe informacje, zmiany priorytetów lub aktualizacje dotyczące rozwiązania.

**Kto może edytować zgłoszenia:** Super Admin, Admin i PM. Klienci mogą tworzyć zgłoszenia, ale nie mogą ich edytować.

<Note>
  Edytować można tylko zgłoszenia utworzone po **stronie agencji**. Zgłoszenia przesłane przez klientów nie mogą być modyfikowane przez klienta po złożeniu.
</Note>

<Steps>
  <Step title="Otwórz panel zgłoszeń">
    Przejdź do **Zgłoszeń** na lewym pasku bocznym.
  </Step>

  <Step title="Wybierz zgłoszenie do edycji">
    Zaznacz pole wyboru obok zgłoszenia, które chcesz edytować. Przycisk **Edytuj zgłoszenie** stanie się aktywny.
  </Step>

  <Step title="Kliknij Edytuj zgłoszenie">
    Kliknij przycisk **Edytuj zgłoszenie**. Formularz zgłoszenia otworzy się ze wszystkimi istniejącymi danymi.
  </Step>

  <Step title="Wprowadź zmiany">
    Zaktualizuj wszystkie pola wymagające zmiany — opis, priorytet, osobę przypisaną, status lub inne szczegóły.
  </Step>

  <Step title="Zapisz">
    Kliknij **Zapisz**, aby zastosować zmiany. Zgłoszenie zostaje natychmiast zaktualizowane w panelu.
  </Step>

  <Step title="Poinformuj o zmianach">
    Jeśli zmiana jest znacząca — na przykład eskalacja priorytetu lub zmiana osoby przypisanej — powiadom odpowiednich członków zespołu, aby mogli odpowiednio zareagować.
  </Step>
</Steps>

## Usuwanie zgłoszenia

Usuń nieaktualne lub niepotrzebne zgłoszenia, aby panel był przejrzysty i aktualny.

**Kto może usuwać zgłoszenia:** Super Admin, Admin i PM.

<Steps>
  <Step title="Wybierz zgłoszenie">
    W panelu zgłoszeń zaznacz pole wyboru obok zgłoszenia, które chcesz usunąć. Przycisk **Usuń** stanie się aktywny.
  </Step>

  <Step title="Kliknij Usuń">
    Kliknij **Usuń**. Pojawi się okno dialogowe z prośbą o potwierdzenie.
  </Step>

  <Step title="Potwierdź usunięcie">
    Potwierdź swoją decyzję w oknie dialogowym. Zgłoszenie zostanie trwale usunięte z systemu.
  </Step>

  <Step title="Zweryfikuj usunięcie">
    Sprawdź listę zgłoszeń lub wyszukaj zgłoszenie według tematu lub ID zamówienia, aby potwierdzić, że już nie istnieje.
  </Step>
</Steps>

<Warning>
  Usunięcie zgłoszenia jest **trwałe i nie można go cofnąć**. Przed usunięciem upewnij się, że wszelka ważna komunikacja lub notatki dotyczące rozwiązania z tego zgłoszenia zostały udokumentowane w innym miejscu.
</Warning>

## Wyszukiwanie i filtrowanie zgłoszeń

Użyj paska wyszukiwania na górze panelu zgłoszeń, aby szybko znaleźć zgłoszenia. Możesz wyszukiwać według:

* **Tematu** — tytułu zgłoszenia
* **Nazwy klienta** — wszystkich zgłoszeń od konkretnego klienta
* **ID zamówienia** — wszystkich zgłoszeń powiązanych z konkretnym zamówieniem

## Najlepsze praktyki korzystania ze zgłoszeń

<Accordion title="Ustalaj poziomy priorytetów konsekwentnie">
  Uzgodnij skalę priorytetów z zespołem przed rozpoczęciem tworzenia zgłoszeń. Jeśli „Wysoki” oznacza dla różnych osób różne rzeczy, procedury eskalacji przestają działać. Używaj priorytetu Najwyższy tylko w przypadku problemów blokujących dostarczenie wyników klientowi.
</Accordion>

<Accordion title="Powiązuj zgłoszenia z zamówieniami, gdy to możliwe">
  Połączenie zgłoszenia z ID zamówienia znacznie ułatwia śledzenie, który problem klienta wpływa na który projekt. Pomaga to również podczas przeglądania poprzednich zgłoszeń dla konkretnego zamówienia.
</Accordion>

<Accordion title="Zamykaj zgłoszenia niezwłocznie po rozwiązaniu">
  Gdy problem zostanie rozwiązany, natychmiast zmień status na **Zamknięte**. Pozostawianie otwartych zgłoszeń po rozwiązaniu problemu zawyża aktywną kolejkę i utrudnia dostrzeżenie faktycznych prac w toku.
</Accordion>

<Accordion title="Używaj statusu Wstrzymane w okresach oczekiwania">
  Gdy czekasz na klienta lub podmiot trzeci, ustaw zgłoszenie na **Wstrzymane**, zamiast pozostawiać je Otwartym. Daje to zespołowi wyraźny sygnał, że żadne działanie nie jest potrzebne do czasu nadejścia odpowiedzi.
</Accordion>