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# Chats com clientes e contatos

> Converse com clientes em Chats e adicione mais pessoas do lado do cliente a uma conversa. Cada contato pode responder pelo portal ou por e-mail.

**Chats** é onde você e sua equipe trocam mensagens com os clientes em tempo real. Uma conversa com um cliente começa com um único cliente, o cliente principal. Você pode adicionar mais pessoas do lado do cliente, como um colega ou um gestor, para que todos trabalhem na mesma conversa.

Abra **Chats** na seção **Help Desk** da barra lateral esquerda.

## Contatos do cliente

Abra uma conversa com um cliente e o painel **Detalhes** dela. A seção **Contatos de cliente** lista todas as pessoas do lado do cliente na conversa:

* O cliente principal, marcado como **Principal**.
* Cada contato que você adicionou, com o endereço de e-mail.

![Seção de contatos do cliente no painel Detalhes de um chat](https://mintcdn.com/agencyhandy-36ccbd64/_qc_CntKLDGGA-Iy/images/chats/client-contacts-panel.png?fit=max\&auto=format\&n=_qc_CntKLDGGA-Iy\&q=85\&s=e918ac4fdea51b7746178e2ca3d6610a)

### Adicionar contatos

**1. Abra a caixa de diálogo**

Em **Contatos de cliente**, clique em **Adicionar contato**.

**2. Encontre as pessoas que deseja adicionar**

Pesquise por nome ou e-mail. A lista mostra primeiro as pessoas da empresa do cliente principal, em **De** seguido do nome da empresa. Em seguida vêm os outros clientes do seu workspace, em **Outros clientes**. Pessoas que já estão na conversa não aparecem.

**3. Adicione as pessoas**

Selecione uma ou mais pessoas e clique em **Adicionar**.

![Caixa de diálogo Adicionar contato com as pessoas da empresa do cliente primeiro](https://mintcdn.com/agencyhandy-36ccbd64/_qc_CntKLDGGA-Iy/images/chats/add-contact-dialog.png?fit=max\&auto=format\&n=_qc_CntKLDGGA-Iy\&q=85\&s=f13bd5e3ad31d8080fcfa9ef80ea917f)

### Remover um contato

Clique no **×** ao lado de um contato e confirme. O contato perde o acesso à conversa na hora. Não é possível remover o cliente principal.

### Limites

* Uma conversa pode ter até 20 contatos.
* O contato precisa já ser um cliente do mesmo workspace. Para adicionar alguém novo, primeiro cadastre a pessoa como cliente em **Clientes**.

## Quem pode gerenciar contatos

| Função | Pode adicionar e remover contatos |
| - | - |
| Administradores do workspace | Sim |
| Membros da equipe atribuídos à conversa | Sim |
| Outros membros da equipe | Não |
| Clientes | Não |

## Como os contatos participam

* **Notificações por e-mail.** Cada contato recebe cada nova mensagem por e-mail.
* **Resposta por e-mail ou pelo portal.** O contato pode responder ao e-mail ou abrir o chat no portal do cliente. Uma resposta por e-mail aparece na mesma conversa, publicada em nome desse contato.
* **Remetentes desconhecidos são ignorados.** Respostas de um endereço de e-mail que não está na conversa não são publicadas.
* **Contador de não lidas compartilhado.** Todas as pessoas do lado do cliente na conversa compartilham um único contador de mensagens não lidas.

## Privacidade

* Um cliente só vê as conversas das quais participa. Adicionar alguém a uma conversa não dá acesso às outras conversas do cliente.
* Os clientes não veem os endereços de e-mail uns dos outros. No portal, os outros contatos aparecem apenas com nome e avatar.

> [!TIP]
>
> Para ver o que os contatos veem no portal, leia [Conversando com sua agência](https://docs.agencyhandy.com/pt-BR/client/chat.md).


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