> ## Documentation Index
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# Conversando com sua agência

> Envie mensagens para sua agência pelo portal do cliente ou por e-mail e veja quem mais do seu lado está na conversa.

Use o chat para trocar mensagens com sua agência em tempo real. Sua agência pode adicionar mais pessoas do seu lado, como um colega, a uma conversa para que todos fiquem na mesma conversa.

## Abrir uma conversa

Clique no botão de chat no canto inferior direito do portal e abra uma conversa.

## Ver quem está na conversa

O cabeçalho do chat mostra quem mais do seu lado está na conversa, por exemplo **Você, Sam Lee e mais 1**. As mensagens de outras pessoas do seu lado mostram o nome e o avatar delas.

![Chat no portal do cliente mostrando as pessoas na conversa](https://mintcdn.com/agencyhandy-36ccbd64/_qc_CntKLDGGA-Iy/images/chats/portal-chat-header.png?fit=max\&auto=format\&n=_qc_CntKLDGGA-Iy\&q=85\&s=442b38f3a34e12f8dc7d38ab2a4957af)

## Responder pelo portal ou por e-mail

Você recebe cada nova mensagem por e-mail. Você pode responder de duas formas:

* Responda no chat do portal.
* Responda ao e-mail. Sua resposta aparece na mesma conversa, com o seu nome.

Envie as respostas por e-mail a partir do endereço que sua agência tem cadastrado para você. Respostas de outros endereços não são adicionadas à conversa.

## Bom saber

* Você só vê as conversas das quais participa.
* As outras pessoas na conversa não veem seu endereço de e-mail, e você também não vê o delas.
* Só sua agência pode adicionar ou remover pessoas. Se você for removido de uma conversa, perde o acesso a ela na hora.
* Todas as pessoas do seu lado compartilham um único contador de não lidas. Uma mensagem lida por um colega pode deixar de aparecer como não lida para você.

> [!TIP]
>
> Para uma solicitação cujo status você quer acompanhar, abra um chamado. Consulte [Obtendo suporte](https://docs.agencyhandy.com/pt-BR/client/support-tickets.md).


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