> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://docs.agencyhandy.com/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# Obtendo Suporte

> Abra um chamado de suporte, acompanhe seu status e fale diretamente com sua agência pelo portal do cliente.

Se você tiver uma dúvida, um problema ou uma solicitação que não esteja vinculada a uma tarefa específica, a forma mais rápida de contatar sua agência é abrindo um **chamado de suporte**. Cada chamado é rastreado no seu portal para que nada passe despercebido.

## Abrindo um Chamado

<Steps>
  <Step title="Vá para Suporte">
    Abra a página **Suporte** ou **Chamados** no seu portal.
  </Step>

  <Step title="Crie um novo chamado">
    Clique em **Novo Chamado** (ou **Criar Chamado**).
  </Step>

  <Step title="Descreva seu problema">
    Dê ao chamado um assunto claro e explique o que você precisa. Anexe capturas de tela ou arquivos se ajudarem.
  </Step>

  <Step title="Envie">
    Envie o chamado. Sua agência é notificada e responderá pelo portal.
  </Step>
</Steps>

## Acompanhando Seus Chamados

Todos os seus chamados aparecem na página de Suporte com seu status atual:

| Status           | O que significa                     |
| ---------------- | ----------------------------------- |
| **Aberto**       | Enviado e aguardando resposta.      |
| **Em Andamento** | Sua agência está trabalhando nisso. |
| **Resolvido**    | O problema foi tratado.             |

Clique em qualquer chamado para ler a conversa completa e adicionar uma resposta.

## Respondendo à Sua Agência

Quando sua agência responder, você será notificado. Abra o chamado, leia a resposta e adicione sua própria mensagem para continuar a conversa — tudo em um único encadeamento.

<Tip>
  Para dar feedback sobre uma entrega específica, comente diretamente na tarefa — consulte [Acompanhando Pedidos e Tarefas](/pt-BR/client/orders-and-tasks). Use os chamados para todo o resto.
</Tip>