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# Visão Geral de Pedidos: Gerenciando o Trabalho do Cliente no AgencyHandy
> Entenda como os pedidos funcionam no AgencyHandy — status, funções, detalhes do pedido, pedidos manuais e complementos para serviços não publicados.
Os pedidos são a espinha dorsal operacional do AgencyHandy. Um pedido representa a solicitação de um cliente por um serviço ou produto, e funciona como o workspace central onde sua equipe acompanha o progresso, gerencia tarefas, troca feedbacks e entrega resultados. Seja um pedido feito pelo cliente pelo catálogo de serviços publicado, seja criado manualmente pela sua equipe, todo pedido segue o mesmo ciclo de vida estruturado que mantém sua agência organizada e seus clientes informados.
## O Que um Pedido Contém
Cada pedido exibe informações-chave à primeira vista e oferece aos membros da equipe um único lugar para coordenar o trabalho:
| Campo | Descrição |
| --------------------------- | -------------------------------------------------------------- |
| **ID do Pedido** | Identificador único gerado automaticamente para cada pedido |
| **Cliente** | O cliente ao qual o pedido pertence |
| **Serviço** | O serviço sendo entregue |
| **Gerente de Projeto (GP)** | O membro da equipe responsável pela entrega (opcional) |
| **Orçamento** | Preço acordado para o pedido |
| **Data de Início** | Quando o trabalho começa |
| **Data de Entrega** | Prazo para a conclusão do pedido |
| **Resumo do Pedido** | Instruções do cliente, notas e arquivos de referência anexados |
| **Tarefas** | Itens de trabalho individuais atribuídos a membros da equipe |
| **Discussões** | Conversas encadeadas entre a equipe da agência e os clientes |
## Status dos Pedidos
Cada pedido percorre um conjunto fixo de status. Você não pode adicionar ou renomear esses status.
Somente Super Admins, Admins e Gerentes de Projeto podem alterar o status de um pedido.
| Status | O Que Significa |
| ---------------- | --------------------------------------------------------------------- |
| **Pendente** | O pedido foi criado e aguarda o início do trabalho |
| **Em Andamento** | O trabalho ativo está em progresso |
| **Em Revisão** | As entregas foram submetidas e aguardam revisão do cliente ou interna |
| **Concluído** | O pedido foi totalmente entregue e aceito |
| **Cancelado** | O pedido foi cancelado e não está mais ativo |
## Acesso por Função
Diferentes funções no AgencyHandy têm diferentes capacidades dentro dos pedidos:
| Função | Pode Criar Pedidos | Pode Editar Pedidos | Pode Excluir Pedidos | Pode Alterar Status | Pode Adicionar Tarefas | Pode Adicionar Membros da Equipe |
| --------------------------- | ------------------ | ------------------- | -------------------- | ------------------- | ----------------------- | -------------------------------- |
| **Super Admin** | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ |
| **Admin** | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ |
| **Gerente de Projeto (GP)** | ✅ | ✅ | ❌ | ✅ | ✅ | ✅ |
| **Colaborador** | ❌ | ❌ | ❌ | ❌ | ❌ | ❌ |
| **Cliente** | ❌ | ❌ | ❌ | ❌ | ✅ (somente solicitação) | ❌ |
Os clientes podem enviar feedback e participar das discussões sobre os pedidos. Os colaboradores atribuídos a um pedido podem visualizar e trabalhar nas tarefas, mas não podem gerenciar o pedido em si.
## O Que Você Pode Fazer com os Pedidos
O AgencyHandy oferece um conjunto completo de ferramentas para gerenciar pedidos ao longo do ciclo de vida:
* **Criar pedidos** para clientes — a partir de serviços publicados ou manualmente para serviços ainda em desenvolvimento
* **Aceitar e rejeitar** pedidos enviados por clientes, com a opção de fornecer um motivo ao rejeitar
* **Visualizar detalhes do pedido** incluindo progresso, membros da equipe atribuídos, datas de início e de entrega, orçamento e resumo
* **Ordenar, filtrar e pesquisar** em todos os pedidos por ID, status, nome do cliente ou outros critérios
* **Adicionar tarefas** diretamente em um pedido para rastrear e atribuir unidades discretas de trabalho
* **Iniciar discussões** para comunicar com clientes e membros da equipe no contexto
## Pedidos Manuais para Serviços Não Publicados
Você não está limitado a criar pedidos apenas para serviços publicados publicamente. Super Admins e Admins podem criar pedidos manuais para serviços não publicados — útil quando um serviço ainda está em desenvolvimento, temporariamente indisponível ou está sendo oferecido a um cliente específico antes do lançamento oficial.
Ao abrir o formulário de criação de pedido, o menu suspenso **Serviço** exibe tanto os serviços publicados quanto os não publicados, para que você possa selecionar o que for aplicável. Todos os outros campos e fluxos de trabalho do pedido funcionam da mesma forma que um pedido padrão.
## Complementos em Pedidos Manuais
Ao criar um pedido manual, você pode incluir **serviços complementares** para que os clientes recebam pacotes personalizados além do serviço principal. Os complementos devem ser criados previamente e vinculados ao serviço relevante na seção **Formulários** antes de aparecerem como opção no formulário de pedido.
A seleção de complementos só aparece no formulário de pedido manual se pelo menos um complemento tiver sido conectado ao serviço selecionado. Se você não o vir, verifique se o seu complemento está corretamente vinculado na configuração do serviço.
Uma vez que um serviço com complementos vinculados seja selecionado, você pode incluir esses complementos antes de finalizar e submeter o pedido.
## Notificações
O AgencyHandy notifica automaticamente as pessoas certas conforme os pedidos avançam:
* Quando um pedido é criado por um GP, Admin ou Super Admin, todos os Super Admins da empresa ganham acesso e o cliente recebe uma notificação de criação.
* Quando um membro da equipe é adicionado a um pedido, esse membro recebe uma notificação.
* Quando tarefas são criadas dentro de um pedido, o cliente recebe uma notificação.