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# Configurar o Email to Ticket

> Converta automaticamente os e-mails encaminhados de clientes em tickets de suporte, conectando sua caixa de entrada de suporte ao endereço de encaminhamento do seu workspace AgencyHandy.

O recurso **Email to Ticket** converte automaticamente os e-mails dos clientes em tickets de suporte. Depois que seu e-mail de suporte for configurado para encaminhar os e-mails recebidos para o seu endereço de encaminhamento exclusivo do AgencyHandy, cada novo e-mail de um cliente reconhecido cria automaticamente um ticket no seu workspace.

<Note>
  Somente e-mails enviados de endereços de e-mail de clientes existentes criam tickets automaticamente.
</Note>

***

## Acessando o Email to Ticket

<Steps>
  <Step title="Abra o Workspace Config">
    Faça login no AgencyHandy. No menu de navegação à esquerda, clique em **Workspace Config**.
  </Step>

  <Step title="Selecione o Email to Ticket">
    Clique em **Email to Ticket** no submenu do Workspace Config.
  </Step>
</Steps>

Nesta página, você pode:

* Obter seu endereço de encaminhamento exclusivo.
* Configurar o encaminhamento de e-mail.
* Verificar sua configuração de encaminhamento.
* Ativar a criação automática de tickets.
* Ver instruções de configuração para diferentes provedores de e-mail.

<img src="https://mintcdn.com/agencyhandy-36ccbd64/5J48F9EuLX9_RStI/images/email-to-ticket/overview-page.png?fit=max&auto=format&n=5J48F9EuLX9_RStI&q=85&s=ff2ba454b14925a58aaf3af6ccae8cff" alt="Email to Ticket settings page" width="1892" height="868" data-path="images/email-to-ticket/overview-page.png" />

<p style={{textAlign: 'center'}}>*Página de configurações do Email to Ticket*</p>

***

## O endereço de encaminhamento do seu workspace

O AgencyHandy gera um endereço de e-mail de encaminhamento exclusivo para cada workspace. Esse endereço recebe os e-mails encaminhados da sua caixa de entrada de suporte.

<Steps>
  <Step title="Copie seu endereço de encaminhamento">
    Clique em **Copy** para copiar o endereço de encaminhamento do seu workspace.
  </Step>

  <Step title="Adicione-o como destino de encaminhamento">
    Adicione esse endereço como destino de encaminhamento no seu provedor de e-mail.
  </Step>

  <Step title="Conclua a verificação">
    Conclua o processo de verificação de encaminhamento exigido pelo seu provedor.
  </Step>

  <Step title="Ative o Auto-create Ticket">
    Depois que a verificação for concluída, ative o **Auto-create Ticket**.
  </Step>
</Steps>

<img src="https://mintcdn.com/agencyhandy-36ccbd64/5J48F9EuLX9_RStI/images/email-to-ticket/forwarding-address-copy.png?fit=max&auto=format&n=5J48F9EuLX9_RStI&q=85&s=d4d7e316f084e35064c3f99f3c103f92" alt="Workspace forwarding address with Copy button" width="1341" height="515" data-path="images/email-to-ticket/forwarding-address-copy.png" />

<p style={{textAlign: 'center'}}>*Endereço de encaminhamento do workspace com o botão Copy*</p>

<Tip>
  Seu endereço de encaminhamento é exclusivo do seu workspace e permanece o mesmo, a menos que você o gere novamente.
</Tip>

***

## Configurando o encaminhamento de e-mail

O AgencyHandy não acessa sua caixa de correio. O encaminhamento de e-mail é configurado totalmente no seu provedor de e-mail.

A página Email to Ticket inclui guias de configuração para:

* Gmail
* Outlook / Microsoft 365
* Zoho Mail
* cPanel / Hospedagem
* Outros provedores que oferecem suporte a encaminhamento de e-mail

Selecione seu provedor de e-mail na página Email to Ticket para ver as instruções de configuração apropriadas.

***

## Configuração do Gmail

Se você usa o Gmail, siga estas etapas.

<Steps>
  <Step title="Abra as configurações de encaminhamento do Gmail">
    No Gmail, vá para **Settings → See all settings → Forwarding and POP/IMAP**.

    <img src="https://mintlify.s3.us-west-1.amazonaws.com/agencyhandy-36ccbd64/images/email-to-ticket/gmail-forwarding-settings.png" alt="Gmail Forwarding and POP/IMAP settings tab" />

    <p style={{textAlign: 'center'}}>*Aba de configurações Gmail Forwarding and POP/IMAP*</p>
  </Step>

  <Step title="Adicione o endereço de encaminhamento do AgencyHandy">
    Clique em **Add a forwarding address** e cole o endereço de encaminhamento que você copiou do AgencyHandy. O Google envia um e-mail de confirmação para verificar o endereço de encaminhamento. Volte ao AgencyHandy depois de salvar o endereço de encaminhamento.

    <img src="https://mintlify.s3.us-west-1.amazonaws.com/agencyhandy-36ccbd64/images/email-to-ticket/gmail-add-forwarding-address.png" alt="Gmail Add a forwarding address dialog" />

    <p style={{textAlign: 'center'}}>*Caixa de diálogo Gmail Add a forwarding address*</p>
  </Step>

  <Step title="Encaminhe e-mails recebidos">
    No Gmail:

    * Ative **Forward a copy of incoming mail**.
    * Selecione seu endereço de encaminhamento do AgencyHandy.
    * Salve suas alterações.

    Todos os e-mails futuros recebidos na sua caixa de entrada de suporte agora são encaminhados para o AgencyHandy.

    <img src="https://mintlify.s3.us-west-1.amazonaws.com/agencyhandy-36ccbd64/images/email-to-ticket/gmail-forward-incoming-mail.png" alt="Gmail Forward a copy of incoming mail option" />

    <p style={{textAlign: 'center'}}>*Opção Gmail Forward a copy of incoming mail*</p>
  </Step>

  <Step title="Verifique o endereço de encaminhamento">
    Volte para **Workspace Config → Email to Ticket** e clique em **I've added the address in Gmail**. O AgencyHandy aguarda o e-mail de confirmação do Google e detecta automaticamente o link de confirmação ou o código de verificação quando ele chega, geralmente em um a dois minutos. Depois que a verificação for concluída, a configuração de encaminhamento estará pronta.

    <img src="https://mintlify.s3.us-west-1.amazonaws.com/agencyhandy-36ccbd64/images/email-to-ticket/gmail-verify-forwarding.png" alt="Verifying the forwarding address in AgencyHandy" />

    <p style={{textAlign: 'center'}}>*Verificando o endereço de encaminhamento no AgencyHandy*</p>
  </Step>
</Steps>

***

## Auto-create Ticket

Depois que o encaminhamento for verificado, ative a opção **Auto-create Ticket**.

Quando ativado:

* Cada e-mail encaminhado de um cliente existente cria automaticamente um novo ticket de suporte.
* Os clientes são identificados pelo endereço de e-mail.
* Uma mensagem de sucesso confirma que o Email to Ticket está ativo.

<img src="https://mintcdn.com/agencyhandy-36ccbd64/5J48F9EuLX9_RStI/images/email-to-ticket/auto-create-ticket-toggle.png?fit=max&auto=format&n=5J48F9EuLX9_RStI&q=85&s=18cfaf8cccbd63eefd3fb5914e14638a" alt="Auto-create Ticket toggle enabled" width="1338" height="206" data-path="images/email-to-ticket/auto-create-ticket-toggle.png" />

<p style={{textAlign: 'center'}}>*Opção Auto-create Ticket ativada*</p>

<Warning>
  Mantenha essa opção desativada até que a verificação de encaminhamento seja concluída.
</Warning>

***

## Assistente de confirmação

Para provedores de e-mail com suporte, o AgencyHandy inclui um assistente de confirmação. Depois de adicionar o endereço de encaminhamento no seu provedor de e-mail:

1. Volte para a página Email to Ticket.
2. Clique no botão de confirmação, como **I've added the address in Gmail**.
3. Aguarde enquanto o AgencyHandy verifica o e-mail de verificação do provedor.
4. Quando detectado, o AgencyHandy conclui automaticamente o processo de verificação.

Isso elimina a necessidade de buscar manualmente o e-mail de verificação ou o código de confirmação.

***

## Atualizando o status de verificação

Se a verificação estiver demorando mais do que o esperado, clique em **Refresh** para verificar se há novos e-mails de confirmação recebidos.

***

## Como o Email to Ticket funciona

Depois que o Email to Ticket estiver configurado:

1. Um cliente envia um e-mail para o seu endereço de e-mail de suporte.
2. Seu provedor de e-mail encaminha automaticamente uma cópia do e-mail para o seu endereço de encaminhamento do AgencyHandy.
3. O AgencyHandy verifica o endereço de e-mail do remetente.
4. Se o remetente corresponder a um cliente existente no seu workspace, um novo ticket é criado automaticamente.

***

## Observações

* Somente e-mails de endereços de clientes existentes criam tickets automaticamente.
* E-mails de remetentes desconhecidos são ignorados.
* Cada workspace tem seu próprio endereço de encaminhamento exclusivo.
* O AgencyHandy recebe apenas cópias encaminhadas dos e-mails. Ele não acessa sua caixa de correio diretamente.
* O encadeamento de respostas de e-mail está planejado para uma versão futura.