> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://docs.agencyhandy.com/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# Chats com clientes e contactos

> Converse com os clientes em Chats e adicione mais pessoas do lado do cliente a uma conversa. Cada contacto pode responder no portal ou por e-mail.

**Chats** é onde o utilizador e a sua equipa trocam mensagens com os clientes em tempo real. Uma conversa com um cliente começa com um único cliente, o cliente principal. Pode adicionar mais pessoas do lado do cliente, como um colega ou um responsável, para que todos trabalhem na mesma conversa.

Abra **Chats** a partir da secção **Help Desk** da barra lateral esquerda.

## Contactos do cliente

Abra uma conversa com um cliente e o respetivo painel **Detalhes**. A secção **Contatos de cliente** lista todas as pessoas do lado do cliente na conversa:

* O cliente principal, assinalado como **Principal**.
* Cada contacto que adicionou, com o respetivo endereço de e-mail.

![Secção de contactos do cliente no painel Detalhes de um chat](https://mintcdn.com/agencyhandy-36ccbd64/_qc_CntKLDGGA-Iy/images/chats/client-contacts-panel.png?fit=max\&auto=format\&n=_qc_CntKLDGGA-Iy\&q=85\&s=e918ac4fdea51b7746178e2ca3d6610a)

### Adicionar contactos

**1. Abra a caixa de diálogo**

Em **Contatos de cliente**, clique em **Adicionar contato**.

**2. Encontre as pessoas a adicionar**

Pesquise por nome ou e-mail. A lista mostra primeiro as pessoas da empresa do cliente principal, em **De** seguido do nome da empresa. Seguem-se os outros clientes do seu espaço de trabalho, em **Outros clientes**. As pessoas que já estão na conversa não aparecem.

**3. Adicione-as**

Selecione uma ou mais pessoas e clique em **Adicionar**.

![Caixa de diálogo Adicionar contato com as pessoas da empresa do cliente em primeiro lugar](https://mintcdn.com/agencyhandy-36ccbd64/_qc_CntKLDGGA-Iy/images/chats/add-contact-dialog.png?fit=max\&auto=format\&n=_qc_CntKLDGGA-Iy\&q=85\&s=f13bd5e3ad31d8080fcfa9ef80ea917f)

### Remover um contacto

Clique no **×** junto a um contacto e confirme. O contacto perde de imediato o acesso à conversa. Não é possível remover o cliente principal.

### Limites

* Uma conversa pode ter até 20 contactos.
* Um contacto tem de ser já um cliente do mesmo espaço de trabalho. Para adicionar alguém novo, crie-o primeiro como cliente em **Clientes**.

## Quem pode gerir os contactos

| Função | Pode adicionar e remover contactos |
| - | - |
| Administradores do espaço de trabalho | Sim |
| Membros da equipa atribuídos à conversa | Sim |
| Outros membros da equipa | Não |
| Clientes | Não |

## Como os contactos participam

* **Notificações por e-mail.** Cada contacto recebe cada nova mensagem por e-mail.
* **Resposta por e-mail ou no portal.** Um contacto pode responder ao e-mail ou abrir o chat no seu portal de cliente. Uma resposta por e-mail aparece na mesma conversa, publicada em nome desse contacto.
* **Os remetentes desconhecidos são ignorados.** As respostas enviadas de um endereço de e-mail que não faz parte da conversa não são publicadas.
* **Contador de não lidas partilhado.** Todas as pessoas do lado do cliente na conversa partilham um único contador de mensagens não lidas.

## Privacidade

* Um cliente só vê as conversas em que participa. Adicionar alguém a uma conversa não lhe dá acesso às outras conversas do cliente.
* Os clientes não veem os endereços de e-mail uns dos outros. No portal, os outros contactos aparecem apenas com o nome e o avatar.

> [!TIP]
>
> Para ver o que os contactos veem no portal, consulte [Conversar com a sua agência](https://docs.agencyhandy.com/pt/client/chat.md).


This documentation is built and hosted on [Mintlify](https://mintlify.com), a developer documentation platform.