> ## Documentation Index
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# Conversar com a sua agência

> Envie mensagens à sua agência a partir do portal de cliente ou por e-mail e veja quem mais do seu lado participa na conversa.

Utilize o chat para trocar mensagens com a sua agência em tempo real. A sua agência pode adicionar mais pessoas do seu lado, como um colega, a uma conversa para que todos se mantenham na mesma conversa.

## Abrir uma conversa

Clique no botão de chat no canto inferior direito do seu portal e abra uma conversa.

## Ver quem está na conversa

O cabeçalho do chat mostra quem mais do seu lado participa na conversa, por exemplo **Você, Sam Lee e mais 1**. As mensagens de outras pessoas do seu lado mostram o respetivo nome e avatar.

![Chat no portal de cliente com as pessoas que participam na conversa](https://mintcdn.com/agencyhandy-36ccbd64/_qc_CntKLDGGA-Iy/images/chats/portal-chat-header.png?fit=max\&auto=format\&n=_qc_CntKLDGGA-Iy\&q=85\&s=442b38f3a34e12f8dc7d38ab2a4957af)

## Responder no portal ou por e-mail

Recebe cada nova mensagem por e-mail. Pode responder de duas formas:

* Responda no chat do portal.
* Responda ao e-mail. A sua resposta aparece na mesma conversa, com o seu nome.

Envie as respostas por e-mail a partir do endereço que a sua agência tem registado para si. As respostas enviadas de outros endereços não são adicionadas à conversa.

## Bom saber

* Só vê as conversas em que participa.
* As outras pessoas na conversa não veem o seu endereço de e-mail, e também não vê o delas.
* Só a sua agência pode adicionar ou remover pessoas. Se for removido de uma conversa, perde de imediato o acesso a ela.
* Todas as pessoas do seu lado partilham um único contador de não lidas. Uma mensagem lida por um colega pode deixar de aparecer como não lida para si.

> [!TIP]
>
> Para um pedido cujo estado pretende acompanhar, abra antes um ticket. Consulte [Obter suporte](https://docs.agencyhandy.com/pt/client/support-tickets.md).


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