> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://docs.agencyhandy.com/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# Obter Suporte

> Abra um ticket de suporte, acompanhe o seu estado e contacte a sua agência diretamente a partir do seu portal de cliente.

Se tiver uma dúvida, um problema ou um pedido que não esteja associado a uma tarefa específica, a forma mais rápida de contactar a sua agência é abrir um **ticket de suporte**. Cada ticket é acompanhado no seu portal para que nada fique esquecido.

## Abrir um Ticket

<Steps>
  <Step title="Vá para o Suporte">
    Abra a página **Suporte** ou **Tickets** no seu portal.
  </Step>

  <Step title="Crie um novo ticket">
    Clique em **Novo Ticket** (ou **Criar Ticket**).
  </Step>

  <Step title="Descreva o seu problema">
    Dê ao seu ticket um assunto claro e explique o que precisa. Anexe capturas de ecrã ou ficheiros se ajudarem.
  </Step>

  <Step title="Submeta">
    Envie o ticket. A sua agência será notificada e responderá através do portal.
  </Step>
</Steps>

## Acompanhar os Seus Tickets

Todos os seus tickets aparecem na página de Suporte com o estado atual:

| Estado        | O que significa                         |
| ------------- | --------------------------------------- |
| **Aberto**    | Submetido e a aguardar resposta.        |
| **Em Curso**  | A sua agência está a tratar do assunto. |
| **Resolvido** | O problema foi tratado.                 |

Clique em qualquer ticket para ler a conversa completa e adicionar uma resposta.

## Responder à Sua Agência

Quando a sua agência responder, será notificado. Abra o ticket, leia a resposta e adicione a sua própria mensagem para continuar a conversa — tudo num único thread.

<Tip>
  Para feedback sobre um entregável específico, comente diretamente na tarefa — consulte [Acompanhar Encomendas e Tarefas](/pt/client/orders-and-tasks). Utilize os tickets para tudo o resto.
</Tip>