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# Visão Geral de Encomendas: Gerir Trabalho para Clientes no AgencyHandy

> Entenda como funcionam as encomendas no AgencyHandy — estados, funções, detalhes de encomendas, encomendas manuais e add-ons para serviços não publicados.

As encomendas são a espinha dorsal operacional do AgencyHandy. Uma encomenda representa o pedido de um cliente por um serviço ou produto, e funciona como o workspace central onde a sua equipa acompanha o progresso, gere tarefas, troca feedback e entrega resultados. Quer um cliente faça uma encomenda através do seu catálogo de serviços publicados ou a sua equipa crie uma manualmente, cada encomenda segue o mesmo ciclo de vida estruturado que mantém a sua agência organizada e os seus clientes informados.

## O Que Contém uma Encomenda

Cada encomenda apresenta informações-chave de relance e dá aos membros da equipa um único lugar para coordenar o trabalho:

| Campo                      | Descrição                                                       |
| -------------------------- | --------------------------------------------------------------- |
| **ID da Encomenda**        | Identificador único gerado automaticamente para cada encomenda  |
| **Cliente**                | O cliente a quem a encomenda pertence                           |
| **Serviço**                | O serviço a ser entregue                                        |
| **Gestor de Projeto (GP)** | O membro da equipa responsável pela entrega (opcional)          |
| **Orçamento**              | Preço acordado para a encomenda                                 |
| **Data de Início**         | Quando o trabalho começa                                        |
| **Data de Conclusão**      | Prazo para conclusão da encomenda                               |
| **Resumo da Encomenda**    | Instruções do cliente, notas e ficheiros de referência anexados |
| **Tarefas**                | Unidades de trabalho discretas atribuídas a membros da equipa   |
| **Discussões**             | Conversas em fio entre pessoal da agência e clientes            |

## Estados das Encomendas

Cada encomenda percorre um conjunto fixo de estados. Não pode adicionar ou renomear estes estados.

<Note>
  Apenas Super Admins, Admins e Gestores de Projeto podem alterar o estado de uma encomenda.
</Note>

| Estado         | O Que Significa                                                          |
| -------------- | ------------------------------------------------------------------------ |
| **Pendente**   | A encomenda foi criada e aguarda início do trabalho                      |
| **Em Curso**   | O trabalho ativo está em progresso                                       |
| **Em Revisão** | Os entregáveis foram submetidos e aguardam revisão do cliente ou interna |
| **Concluída**  | A encomenda foi totalmente entregue e aceite                             |
| **Cancelada**  | A encomenda foi cancelada e já não está ativa                            |

## Acesso Baseado em Funções

Diferentes funções no AgencyHandy têm capacidades diferentes dentro das encomendas:

| Função                     | Pode Criar Encomendas | Pode Editar Encomendas | Pode Eliminar Encomendas | Pode Alterar Estado | Pode Adicionar Tarefas | Pode Adicionar Membros de Equipa |
| -------------------------- | --------------------- | ---------------------- | ------------------------ | ------------------- | ---------------------- | -------------------------------- |
| **Super Admin**            | ✅                     | ✅                      | ✅                        | ✅                   | ✅                      | ✅                                |
| **Admin**                  | ✅                     | ✅                      | ✅                        | ✅                   | ✅                      | ✅                                |
| **Gestor de Projeto (GP)** | ✅                     | ✅                      | ❌                        | ✅                   | ✅                      | ✅                                |
| **Funcionário**            | ❌                     | ❌                      | ❌                        | ❌                   | ❌                      | ❌                                |
| **Cliente**                | ❌                     | ❌                      | ❌                        | ❌                   | ✅ (apenas pedido)      | ❌                                |

<Tip>
  Os clientes podem enviar feedback e participar em discussões nas encomendas. Os funcionários atribuídos a uma encomenda podem ver e trabalhar em tarefas mas não podem gerir a encomenda em si.
</Tip>

## O Que Pode Fazer com Encomendas

O AgencyHandy oferece-lhe um conjunto completo de ferramentas para gerir encomendas ao longo do seu ciclo de vida:

* **Criar encomendas** para clientes — a partir de serviços publicados ou manualmente para serviços ainda em desenvolvimento
* **Aceitar e rejeitar** encomendas submetidas por clientes, com a opção de fornecer um motivo ao rejeitar
* **Ver detalhes da encomenda** incluindo progresso, membros da equipa atribuídos, datas de início e conclusão, orçamento e resumo
* **Ordenar, filtrar e pesquisar** em todas as encomendas por ID, estado, nome do cliente ou outros critérios
* **Adicionar tarefas** diretamente dentro de uma encomenda para acompanhar e atribuir unidades discretas de trabalho
* **Iniciar discussões** para comunicar com clientes e membros da equipa em contexto

## Encomendas Manuais para Serviços Não Publicados

Não está limitado a criar encomendas apenas para serviços que publicou publicamente. Super Admins e Admins podem criar encomendas manuais para serviços não publicados — útil quando um serviço ainda está em desenvolvimento, temporariamente indisponível, ou está a ser oferecido a um cliente específico antes do seu lançamento oficial.

Quando abre o formulário de criação de encomenda, o menu pendente **Serviço** mostra tanto serviços publicados como não publicados, para que possa selecionar o que se aplica. Todos os outros campos e fluxos de trabalho da encomenda funcionam da mesma forma que uma encomenda standard.

## Add-Ons em Encomendas Manuais

Ao construir uma encomenda manual, pode incluir **serviços add-on** para permitir que os clientes recebam pacotes personalizados além do serviço principal. Os add-ons devem ser criados com antecedência e associados ao serviço relevante na secção **Formulários** antes de aparecerem como opção no formulário de encomenda.

<Note>
  A seleção de add-on só aparece no formulário de encomenda manual se pelo menos um add-on tiver sido ligado ao serviço selecionado. Se não o vir, verifique se o seu add-on está corretamente associado na configuração do serviço.
</Note>

Assim que um serviço com add-ons associados é selecionado, pode incluir esses add-ons antes de finalizar e submeter a encomenda.

## Notificações

O AgencyHandy notifica automaticamente as pessoas certas à medida que as encomendas avançam:

* Quando uma encomenda é criada por um GP, Admin ou Super Admin, todos os Super Admins na sua empresa ganham acesso e o cliente recebe uma notificação de criação.
* Quando um membro da equipa é adicionado a uma encomenda, esse membro recebe uma notificação.
* Quando tarefas são criadas dentro de uma encomenda, o cliente recebe uma notificação.