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# Gestão de Tarefas: Criar e Acompanhar Trabalho em Encomendas
> Crie, edite e gerencie tarefas dentro de encomendas — incluindo registo de tempo, feedback em ficheiros, tarefas solicitadas por clientes e visibilidade de tarefas entre encomendas.
As tarefas são as unidades de trabalho que transformam uma encomenda numa entrega. Cada tarefa existe dentro de uma encomenda específica, pode ser atribuída a um membro da equipa e acompanha o seu próprio estado, cronograma, anexos e thread de feedback. Esta página explica como criar e gerir tarefas, como os clientes podem solicitar tarefas, como funcionam o registo de tempo e o feedback em ficheiros, e como visualizar tarefas em todas as encomendas de uma só vez.
## Requisitos de Função
| Ação | Quem Pode Fazer |
| -------------------------------------- | ----------------------------------------------------------------------------------------- |
| Criar tarefas | Super Admin, Admin, Gestor de Projeto |
| Editar tarefas | Super Admin, Admin, Gestor de Projeto |
| Eliminar tarefas | Super Admin, Admin, Gestor de Projeto |
| Ver tarefas em revisão / concluídas | Super Admin, Admin, Gestor de Projeto, Cliente |
| Enviar e responder a feedback | Super Admin, Admin, Gestor de Projeto |
| Registar tempo em tarefas | Todos os utilizadores atribuídos (Super Admins e Admins podem registar em nome de outros) |
| Solicitar uma tarefa (cliente) | Cliente |
| Aprovar / rejeitar tarefas solicitadas | Super Admin, Admin |
Os colaboradores atribuídos a uma encomenda podem ver tarefas com estado **In Review** ou **Done**. As tarefas com estado **In Progress** não são visíveis para os colaboradores.
## Criar uma Tarefa
Navegue para **Orders** na barra lateral esquerda e clique na encomenda onde pretende adicionar uma tarefa.
Dentro da encomenda, desloque-se até à secção **Tasks** e clique em **+ Add New Task**. Aparecerá um formulário de criação de tarefa.
Complete os campos disponíveis:
| Campo | Notas |
| -------------------------- | -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| **Task Name** | Um título claro e conciso para o item de trabalho |
| **Description** | Contexto detalhado, requisitos ou instruções |
| **Assignee** | O membro da equipa responsável por concluir a tarefa |
| **Label** | Etiqueta categórica para organizar tarefas (ex.: Design, Copywriting) |
| **Start Date** | Quando o trabalho na tarefa começa |
| **Due Date** | Quando a tarefa deve ser concluída |
| **Client Review Required** | Caixa de seleção que exige a aprovação do cliente antes de a tarefa ser marcada como Concluída — ativada por defeito |
| **Attachments** | Ficheiros de referência ou materiais de suporte |
Clique em **Save** para criar a tarefa. O cliente recebe uma notificação automática de que uma nova tarefa foi adicionada à sua encomenda.
A caixa de seleção **Client Review Required** está ativada por defeito em cada nova tarefa. Se uma tarefa for puramente interna e não necessitar de aprovação do cliente, pode desmarcá-la antes de guardar.
## Estados das Tarefas
As tarefas passam pelos seguintes estados:
* **In Progress** — A tarefa está a ser trabalhada (não visível para clientes ou colaboradores)
* **In Review** — A tarefa foi submetida para revisão; visível para clientes
* **Done** — A tarefa foi aprovada e concluída
Quando um cliente ou revisor rejeita uma tarefa em estado **In Review**, o seu estado reverte automaticamente para **In Progress**.
## Modal da Tarefa e Página de Atividade
Clicar em qualquer tarefa abre o **Task Modal**, uma vista detalhada que serve como centro de atividade da tarefa. A partir daqui pode ver e gerir:
* Estado atual, responsável, data de início e data de entrega
* Descrição da tarefa e quaisquer ficheiros anexados
* Todos os threads de feedback e respostas
* Um registo completo de atividade mostrando cada atualização, comentário e alteração de estado na tarefa
Qualquer pessoa que faça parte da encomenda — incluindo clientes, quando a revisão do cliente está ativada — pode aceder ao modal da tarefa para as tarefas que tem visibilidade.
## Editar uma Tarefa
Para atualizar os detalhes de uma tarefa após ter sido criada, abra o modal da tarefa e modifique os campos relevantes (nome, descrição, responsável, datas, etiqueta ou anexos). Guarde as alterações para aplicar a atualização. Apenas Super Admins, Admins e Gestores de Projeto podem editar tarefas.
## Eliminar uma Tarefa
Para eliminar uma tarefa, abra-a e utilize a opção de eliminação no menu de ações da tarefa. A eliminação é permanente — todos os registos de tempo e versões de ficheiros associados são removidos juntamente com a tarefa.
Eliminar uma tarefa também remove todas as versões de ficheiros e os respetivos comentários de feedback. Esta ação não pode ser desfeita.
## Registo de Tempo
O AgencyHandy inclui registo de tempo integrado para que a sua equipa possa registar horas diretamente nas tarefas — sem necessidade de ferramentas externas.
### Iniciar o Temporizador
Aceda a **Orders → Tasks** e abra a tarefa na qual pretende registar tempo.
Clique em **Start Timer**. O temporizador começa a correr e apresenta o nome da tarefa, o tempo decorrido em tempo real e o tempo total registado.
Clique em **Pause Timer** para interromper temporariamente o registo, ou em **Stop Timer** para finalizar a entrada. Ao parar, confirma a data, hora de início, hora de fim, duração total e uma nota opcional.
Só pode ter um temporizador ativo de cada vez. Iniciar um novo temporizador pausa automaticamente qualquer um existente.
Se uma tarefa for marcada como **Done**, o temporizador fica desativado. Reabra a tarefa para reativar o registo de tempo.
### Entrada de Tempo Manual
Se precisar de registar tempo retroativamente, clique em **Manual Time Entry** na tarefa e introduza:
* **Date**
* **Start Time e End Time** (ou uma **Duration** em horas e minutos)
* **Notes** (opcional)
Vários utilizadores podem registar tempo na mesma tarefa em simultâneo. Super Admins e Admins podem criar entradas de tempo manuais em nome de qualquer utilizador.
### Registos de Trabalho
Clique no botão **Work Log** junto ao temporizador para ver uma análise completa de todas as entradas de tempo na tarefa, incluindo data, horas de início/fim, tempo ativo total e quaisquer notas. Admins e Super Admins podem eliminar qualquer entrada; os utilizadores regulares só podem eliminar as suas próprias.
### Folhas de Ponto
Navegue para **Timesheets** na barra lateral esquerda para uma vista transversal de todo o tempo registado em todas as encomendas. Pode filtrar por nome de tarefa, ID de encomenda, responsável ou intervalo de datas (diário, semanal, mensal), e agrupar resultados por membro da equipa, nome de serviço ou nome de tarefa. Também pode iniciar um temporizador ou adicionar uma entrada manual diretamente a partir da vista de Folhas de Ponto.
## Feedback em Ficheiros
O sistema de feedback em ficheiros do AgencyHandy permite-lhe a si e aos seus clientes deixar comentários visuais e precisos sobre as entregas — diretamente dentro das tarefas. Suporta imagens, PDFs, vídeos e sites em direto, com controlo de versões e discussões encadeadas integradas.
### Carregar um Ficheiro para Revisão
Abra a tarefa, clique no ícone **➕** na secção **Attachments** e carregue uma imagem, PDF, vídeo ou cole o URL de um site em direto.
### Deixar Feedback por Tipo de Ficheiro
**Imagens e PDFs**
Abra o ficheiro e utilize a barra de ferramentas de anotação (Seta, Linha, Retângulo, Realce) para marcar áreas específicas. Selecione uma região, escreva o seu comentário e escolha se pretende partilhá-lo com a sua equipa, o cliente ou ambos. Também pode desfazer ou refazer anotações e alterar as cores das anotações.
**Vídeos**
Abra o vídeo e pause-o no fotograma exato onde o seu feedback se aplica. Escreva o seu comentário — o vídeo pausa automaticamente enquanto escreve. O feedback fica com a marcação temporal desse momento. Pode remover a marcação temporal para deixar um comentário geral.
**Sites em Direto**
Adicione o URL do site à tarefa usando o botão **➕**, depois instale a extensão de navegador do AgencyHandy. Abra o site em **View Mode** (interativo) ou mude para **Review Mode** para tirar uma captura de ecrã e anotá-la com ferramentas de desenho, texto ou formas.
### Ações nos Comentários
Cada comentário tem um menu de três pontos com opções para:
* Editar o comentário
* Copiar a resposta
* Eliminar o comentário
* Restringir a visibilidade apenas à equipa interna
### Resolver Feedback
Clique no botão **✓** de um comentário para marcá-lo como **Resolved**. Os comentários resolvidos permanecem visíveis para referência e podem ser reabertos. Recebe uma notificação quando um comentário que deixou é resolvido por outra pessoa.
### Versões de Ficheiros
Clique em **Upload New Version** para adicionar um ficheiro revisto. As versões anteriores e o respetivo feedback são preservados e acessíveis a partir do menu suspenso de versões. Ao abrir uma versão mais antiga, o AgencyHandy notifica-o de que existe uma versão mais recente.
Pode classificar cada ficheiro como **Needs Review** ou **Approved** para comunicar o estado de revisão de forma imediata.
Os clientes só podem deixar feedback em ficheiros se a caixa de seleção **Client Review Required** estiver ativada na tarefa. O feedback em ficheiros está disponível apenas dentro de tarefas ou encomendas — não no catálogo de serviços ou em imagens de perfil.
## Tarefas Solicitadas por Clientes
Os clientes podem submeter pedidos de tarefas a partir do seu portal, dando-lhes uma forma estruturada de apresentar necessidades adicionais sem contornar o processo de aprovação da agência.
### Fluxo do Cliente
O cliente clica em **Requests** na barra lateral do Portal do Cliente — ou usa o botão **+ Request a Task** diretamente dentro de uma encomenda.
O cliente fornece:
* **Order** (obrigatório — os pedidos têm de estar associados a uma encomenda existente)
* **Task Name** (obrigatório)
* **Description** (opcional)
* **Attachments** (opcional — até 1 GB; os formatos incluem PDF, DOCX, JPG, PNG, MP4, ZIP e outros)
* **Start and End Dates** (opcional)
O cliente clica em **Request**. A tarefa aparece no seu portal como **Pending** e a sua agência recebe uma notificação.
### Fluxo da Agência
Clique em **Requests** na barra lateral do Portal da Agência. Todos os pedidos pendentes aparecem numa vista de lista. Pode filtrar por cliente ou ID de encomenda, ordenar alfabeticamente ou por data de emissão, e usar **Preferences** para mostrar ou ocultar colunas.
Clique num pedido para ler a descrição e pré-visualizar quaisquer anexos antes de tomar uma decisão.
Use os botões de ação ao lado de cada pedido para aprovar ou rejeitar individualmente — ou use as ações em massa no canto superior direito para aprovar ou rejeitar todos os pedidos de uma vez.
* Os pedidos **aprovados** tornam-se tarefas ativas na encomenda e seguem o fluxo normal de tarefas.
* Os pedidos **rejeitados** ficam registados com o estado **Rejected** e não são adicionados à encomenda.
Os clientes não podem contornar a etapa de aprovação. Um pedido requer sempre uma ação da agência antes de se tornar uma tarefa ativa. Os pedidos pendentes permanecem visíveis tanto para o cliente como para a agência até ser tomada uma decisão.
## Vista de Todas as Tarefas
Para além de gerir tarefas dentro de encomendas individuais, pode ver tarefas em todas as encomendas a partir de um único ecrã. Navegue para **Tasks** na barra lateral esquerda para aceder à página **All Tasks**. A partir daqui pode:
* Ver todas as tarefas que tem visibilidade, independentemente da encomenda a que pertencem
* Filtrar e ordenar por estado, responsável, data de entrega ou encomenda
* Identificar rapidamente itens em atraso ou em risco em toda a sua carga de trabalho
Esta visibilidade transversal é especialmente útil para Gestores de Projeto e Admins que precisam de equilibrar a capacidade da equipa e acompanhar a saúde das entregas ao nível da agência.