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# Configurar o Email to Ticket

> Converta automaticamente os emails reencaminhados de clientes em tickets de suporte, ligando a sua caixa de entrada de suporte ao endereço de reencaminhamento do seu workspace AgencyHandy.

A funcionalidade **Email to Ticket** converte automaticamente os emails dos clientes em tickets de suporte. Depois de configurar o seu email de suporte para reencaminhar os emails recebidos para o seu endereço de reencaminhamento exclusivo do AgencyHandy, cada novo email de um cliente reconhecido cria automaticamente um ticket no seu workspace.

<Note>
  Apenas os emails enviados a partir de endereços de email de clientes existentes criam tickets automaticamente.
</Note>

***

## Aceder ao Email to Ticket

<Steps>
  <Step title="Abrir o Workspace Config">
    Inicie sessão no AgencyHandy. No menu de navegação esquerdo, clique em **Workspace Config**.
  </Step>

  <Step title="Selecionar o Email to Ticket">
    Clique em **Email to Ticket** no submenu do Workspace Config.
  </Step>
</Steps>

Nesta página, pode:

* Obter o seu endereço de reencaminhamento exclusivo.
* Configurar o reencaminhamento de email.
* Verificar a sua configuração de reencaminhamento.
* Ativar a criação automática de tickets.
* Consultar instruções de configuração para diferentes fornecedores de email.

<img src="https://mintcdn.com/agencyhandy-36ccbd64/5J48F9EuLX9_RStI/images/email-to-ticket/overview-page.png?fit=max&auto=format&n=5J48F9EuLX9_RStI&q=85&s=ff2ba454b14925a58aaf3af6ccae8cff" alt="Email to Ticket settings page" width="1892" height="868" data-path="images/email-to-ticket/overview-page.png" />

<p style={{textAlign: 'center'}}>*Página de definições do Email to Ticket*</p>

***

## O endereço de reencaminhamento do seu workspace

O AgencyHandy gera um endereço de email de reencaminhamento exclusivo para cada workspace. Este endereço recebe os emails reencaminhados da sua caixa de entrada de suporte.

<Steps>
  <Step title="Copiar o seu endereço de reencaminhamento">
    Clique em **Copy** para copiar o endereço de reencaminhamento do seu workspace.
  </Step>

  <Step title="Adicionar como destino de reencaminhamento">
    Adicione este endereço como destino de reencaminhamento no seu fornecedor de email.
  </Step>

  <Step title="Concluir a verificação">
    Conclua o processo de verificação de reencaminhamento exigido pelo seu fornecedor.
  </Step>

  <Step title="Ativar o Auto-create Ticket">
    Depois de concluída a verificação, ative o **Auto-create Ticket**.
  </Step>
</Steps>

<img src="https://mintcdn.com/agencyhandy-36ccbd64/5J48F9EuLX9_RStI/images/email-to-ticket/forwarding-address-copy.png?fit=max&auto=format&n=5J48F9EuLX9_RStI&q=85&s=d4d7e316f084e35064c3f99f3c103f92" alt="Workspace forwarding address with Copy button" width="1341" height="515" data-path="images/email-to-ticket/forwarding-address-copy.png" />

<p style={{textAlign: 'center'}}>*Endereço de reencaminhamento do workspace com o botão Copy*</p>

<Tip>
  O seu endereço de reencaminhamento é exclusivo do seu workspace e mantém-se o mesmo, a menos que o regenere.
</Tip>

***

## Configurar o reencaminhamento de email

O AgencyHandy não acede à sua caixa de correio. O reencaminhamento de email é configurado inteiramente no seu fornecedor de email.

A página Email to Ticket inclui guias de configuração para:

* Gmail
* Outlook / Microsoft 365
* Zoho Mail
* cPanel / Alojamento
* Outros fornecedores que suportam reencaminhamento de email

Selecione o seu fornecedor de email na página Email to Ticket para ver as instruções de configuração adequadas.

***

## Configuração do Gmail

Se utilizar o Gmail, siga estes passos.

<Steps>
  <Step title="Abrir as definições de reencaminhamento do Gmail">
    No Gmail, vá a **Settings → See all settings → Forwarding and POP/IMAP**.

    <img src="https://mintlify.s3.us-west-1.amazonaws.com/agencyhandy-36ccbd64/images/email-to-ticket/gmail-forwarding-settings.png" alt="Gmail Forwarding and POP/IMAP settings tab" />

    <p style={{textAlign: 'center'}}>*Separador de definições Gmail Forwarding and POP/IMAP*</p>
  </Step>

  <Step title="Adicionar o endereço de reencaminhamento do AgencyHandy">
    Clique em **Add a forwarding address** e cole o endereço de reencaminhamento que copiou do AgencyHandy. A Google envia um email de confirmação para verificar o endereço de reencaminhamento. Regresse ao AgencyHandy depois de guardar o endereço de reencaminhamento.

    <img src="https://mintlify.s3.us-west-1.amazonaws.com/agencyhandy-36ccbd64/images/email-to-ticket/gmail-add-forwarding-address.png" alt="Gmail Add a forwarding address dialog" />

    <p style={{textAlign: 'center'}}>*Diálogo Gmail Add a forwarding address*</p>
  </Step>

  <Step title="Reencaminhar emails recebidos">
    No Gmail:

    * Ative **Forward a copy of incoming mail**.
    * Selecione o seu endereço de reencaminhamento do AgencyHandy.
    * Guarde as alterações.

    Todos os futuros emails recebidos na sua caixa de entrada de suporte são agora reencaminhados para o AgencyHandy.

    <img src="https://mintlify.s3.us-west-1.amazonaws.com/agencyhandy-36ccbd64/images/email-to-ticket/gmail-forward-incoming-mail.png" alt="Gmail Forward a copy of incoming mail option" />

    <p style={{textAlign: 'center'}}>*Opção Gmail Forward a copy of incoming mail*</p>
  </Step>

  <Step title="Verificar o endereço de reencaminhamento">
    Regresse a **Workspace Config → Email to Ticket** e clique em **I've added the address in Gmail**. O AgencyHandy aguarda o email de confirmação da Google e deteta automaticamente o link de confirmação ou o código de verificação quando este chega, normalmente dentro de um a dois minutos. Depois de concluída a verificação, a configuração de reencaminhamento está pronta.

    <img src="https://mintlify.s3.us-west-1.amazonaws.com/agencyhandy-36ccbd64/images/email-to-ticket/gmail-verify-forwarding.png" alt="Verifying the forwarding address in AgencyHandy" />

    <p style={{textAlign: 'center'}}>*A verificar o endereço de reencaminhamento no AgencyHandy*</p>
  </Step>
</Steps>

***

## Auto-create Ticket

Depois de o reencaminhamento ser verificado, ative o interruptor **Auto-create Ticket**.

Quando ativado:

* Cada email reencaminhado de um cliente existente cria automaticamente um novo ticket de suporte.
* Os clientes são associados através do respetivo endereço de email.
* Uma mensagem de sucesso confirma que o Email to Ticket está ativo.

<img src="https://mintcdn.com/agencyhandy-36ccbd64/5J48F9EuLX9_RStI/images/email-to-ticket/auto-create-ticket-toggle.png?fit=max&auto=format&n=5J48F9EuLX9_RStI&q=85&s=18cfaf8cccbd63eefd3fb5914e14638a" alt="Auto-create Ticket toggle enabled" width="1338" height="206" data-path="images/email-to-ticket/auto-create-ticket-toggle.png" />

<p style={{textAlign: 'center'}}>*Interruptor Auto-create Ticket ativado*</p>

<Warning>
  Mantenha esta opção desativada até a verificação de reencaminhamento estar concluída.
</Warning>

***

## Assistente de confirmação

Para os fornecedores de email suportados, o AgencyHandy inclui um assistente de confirmação. Depois de adicionar o endereço de reencaminhamento no seu fornecedor de email:

1. Regresse à página Email to Ticket.
2. Clique no botão de confirmação, como **I've added the address in Gmail**.
3. Aguarde enquanto o AgencyHandy verifica se existe o email de verificação do fornecedor.
4. Depois de detetado, o AgencyHandy conclui automaticamente o processo de verificação.

Isto elimina a necessidade de obter manualmente o email de verificação ou o código de confirmação.

***

## Atualizar o estado de verificação

Se a verificação estiver a demorar mais do que o esperado, clique em **Refresh** para verificar se existem novos emails de confirmação recebidos.

***

## Como funciona o Email to Ticket

Depois de configurar o Email to Ticket:

1. Um cliente envia um email para o seu endereço de email de suporte.
2. O seu fornecedor de email reencaminha automaticamente uma cópia do email para o seu endereço de reencaminhamento do AgencyHandy.
3. O AgencyHandy verifica o endereço de email do remetente.
4. Se o remetente corresponder a um cliente existente no seu workspace, é criado automaticamente um novo ticket.

***

## Notas

* Apenas os emails de endereços de clientes existentes criam tickets automaticamente.
* Os emails de remetentes desconhecidos são ignorados.
* Cada workspace tem o seu próprio endereço de reencaminhamento exclusivo.
* O AgencyHandy apenas recebe cópias reencaminhadas dos emails. Não acede diretamente à sua caixa de correio.
* O encadeamento de respostas de email está previsto para uma versão futura.