> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://docs.agencyhandy.com/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# Chaturi cu clienții și contacte

> Discută cu clienții în Chats și adaugă mai multe persoane din partea clientului într-o conversație. Fiecare contact poate răspunde din portal sau prin e-mail.

**Chats** este locul în care tu și echipa ta trimiteți mesaje clienților în timp real. O conversație cu un client începe cu un singur client, clientul principal. Poți adăuga mai multe persoane din partea clientului, de exemplu un coleg sau un manager, astfel încât toată lumea să lucreze în același fir.

Deschide **Chats** din secțiunea **Help Desk** a barei laterale din stânga.

## Contactele clientului

Deschide o conversație cu un client și panoul **Detalii** al acesteia. Secțiunea **Contacte client** listează toate persoanele din partea clientului din fir:

* Clientul principal, marcat cu **Principal**.
* Fiecare contact pe care l-ai adăugat, cu adresa de e-mail.

![Secțiunea de contacte ale clientului în panoul Detalii al unui chat](https://mintcdn.com/agencyhandy-36ccbd64/_qc_CntKLDGGA-Iy/images/chats/client-contacts-panel.png?fit=max\&auto=format\&n=_qc_CntKLDGGA-Iy\&q=85\&s=e918ac4fdea51b7746178e2ca3d6610a)

### Adaugă contacte

**1. Deschide fereastra de dialog**

În **Contacte client**, dă clic pe **Adaugă contact**.

**2. Găsește persoanele de adăugat**

Caută după nume sau e-mail. Lista afișează mai întâi persoanele din compania clientului principal, sub **De la** urmat de numele companiei. Urmează ceilalți clienți ai spațiului tău de lucru, sub **Alți clienți**. Persoanele care sunt deja în fir nu apar.

**3. Adaugă-le**

Selectează una sau mai multe persoane și dă clic pe **Adaugă**.

![Fereastra Adaugă contact cu persoanele din compania clientului afișate primele](https://mintcdn.com/agencyhandy-36ccbd64/_qc_CntKLDGGA-Iy/images/chats/add-contact-dialog.png?fit=max\&auto=format\&n=_qc_CntKLDGGA-Iy\&q=85\&s=f13bd5e3ad31d8080fcfa9ef80ea917f)

### Elimină un contact

Dă clic pe **×** de lângă un contact și confirmă. Contactul pierde imediat accesul la conversație. Nu poți elimina clientul principal.

### Limite

* O conversație poate avea până la 20 de contacte.
* Un contact trebuie să fie deja client în același spațiu de lucru. Pentru a adăuga pe cineva nou, creează-l mai întâi ca client în **Clienți**.

## Cine poate gestiona contactele

| Rol | Poate adăuga și elimina contacte |
| - | - |
| Administratorii spațiului de lucru | Da |
| Membrii echipei alocați conversației | Da |
| Alți membri ai echipei | Nu |
| Clienți | Nu |

## Cum participă contactele

* **Notificări prin e-mail.** Fiecare contact primește fiecare mesaj nou prin e-mail.
* **Răspuns prin e-mail sau din portal.** Un contact poate răspunde la e-mail sau poate deschide chatul în portalul de client. Un răspuns prin e-mail apare în aceeași conversație, publicat în numele acelui contact.
* **Expeditorii necunoscuți sunt ignorați.** Răspunsurile de la o adresă de e-mail care nu face parte din fir nu sunt publicate.
* **Contor comun de mesaje necitite.** Toate persoanele din partea clientului din fir au un singur contor comun de mesaje necitite.

## Confidențialitate

* Un client vede doar conversațiile din care face parte. Adăugarea cuiva într-o conversație nu îi oferă acces la celelalte conversații ale clientului.
* Clienții nu văd adresele de e-mail ale celorlalți. În portal, ceilalți contacți apar doar cu numele și avatarul.

> [!TIP]
>
> Pentru a vedea ce văd contactele în portalul lor, citește [Discuția cu agenția ta](https://docs.agencyhandy.com/ro/client/chat.md).


This documentation is built and hosted on [Mintlify](https://mintlify.com), a developer documentation platform.